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                錨定現(xiàn)代化 改革再深化 | “種子攬投部”脫穎而出

                王蓉蓉2024-11-13來源:中國郵政報

                  “大家在保質(zhì)保量完成投遞工作的同時,一定要按計劃做好客戶普訪、精訪,別忘了我們的口號是‘收件、收件,再收一件!’”進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季,浙江省溫州市郵政分公司興墅特快攬投部經(jīng)理張謙強(qiáng)每天都在晨會上與攬投員們彼此加油鼓勁。

                  今年以來,浙江郵政在推進(jìn)銷售力提升工程中,篩選了業(yè)務(wù)規(guī)模較大、市場潛力較大、隊(duì)伍相對較穩(wěn)定的攬投部,打造“種子攬投部”。興墅特快攬投部作為“種子攬投部”之一,積極轉(zhuǎn)型,第一時間調(diào)度車輛和人員,專注于特快郵件投遞和攬收。

                  為了推進(jìn)銷售力提升工程落地,溫州市郵政分公司出臺了特快與快包分網(wǎng)運(yùn)作方案,合理配置道段、車輛和人員,并同步出臺支撐辦法,助力攬投部將資源向營攬傾斜。經(jīng)過精心籌備和多方宣貫,“營攬”理念逐漸深入每一位攬投員心中。

                  “送了13年的報紙和包裹,突然讓我開口營銷,剛開始的時候,多少有點(diǎn)兒抵觸心理?!迸d墅特快攬投部的老員工殷兵說,“但我也懂得不破不立的道理,向營攬轉(zhuǎn)型才是提升攬投部效益、增加個人收益的必選項(xiàng),也是擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)、拓展寄遞市場的必經(jīng)路?!鞭D(zhuǎn)變觀念后,殷兵在日常投遞時總把“有包裹、文件都可以找我,隨時打我電話”這句話掛在嘴邊,他負(fù)責(zé)道段上的客戶漸漸被他樸實(shí)且真誠的態(tài)度所打動,有件都會聯(lián)系他。9月以來,殷兵還成功開發(fā)了6家商鋪,日均攬收45件。

                  “小楊,你來得真及時,這些是今天要寄的件?!?0月26日一大早,興墅特快攬投部攬投員楊程洋便驅(qū)車來到溫州市勤航科技培訓(xùn)有限公司攬收特快郵件,幫助客戶打包貼單。

                  在日常的投遞過程中,興墅特快攬投部因響應(yīng)及時、服務(wù)周全,逐步建立起與勤航科技培訓(xùn)有限公司的緊密聯(lián)系。得知該公司已經(jīng)在溫州市開設(shè)了8家門店后,張謙強(qiáng)立即制定了有針對性的寄遞綜合服務(wù)方案,主動上門拜訪,洽談合作事宜。在前期良好的服務(wù)基礎(chǔ)上,在協(xié)助打包及承諾30分鐘上門攬收等增值服務(wù)的加持下,雙方簽訂了寄遞合作協(xié)議,由郵政上門攬收公司所有學(xué)習(xí)材料、贈送禮品等特快郵件,日均攬收超過60件。

                  “我們攬投部周邊坐落著許多寫字樓、住宅區(qū)和商鋪,攬投員們逐戶進(jìn)行銷號式摸排走訪,從‘進(jìn)樓’‘掃樓’到‘占樓’,通過地推宣傳活動,一步步擴(kuò)大我們的攬收范圍?!睆堉t強(qiáng)介紹道。

                  為了進(jìn)一步提升市場開發(fā)能力,溫州郵政還為攬投員人手配備了一個“設(shè)備包”,內(nèi)含攬投PDA、藍(lán)牙打印機(jī)、便攜電子秤等工具,讓攬投員們具備隨時隨地攬收郵件的能力?!敖o中國郵政贊一個,也謝謝金鐘聲攬投員!”今年4月,家住溫州市甲田小區(qū)的尹先生通過11183客服專線給予興墅特快攬投部攬投員金鐘聲好評,稱贊其不論郵件大小總是投遞到戶,不論郵件多少都能及時上門攬收。

                  在重宣傳、重營銷的同時,更加重服務(wù)、重細(xì)節(jié)。溫州郵政通過主動維護(hù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)了市場高地,得到了客戶肯定。目前,溫州郵政19個“種子攬投部”普訪客戶超24萬戶,精訪客戶近10萬戶,累計新簽客戶260戶,合計攬收特快郵件超263萬件。

                  黨的二十屆三中全會對國資國企改革提出了一系列新要求,作出了一系列新部署,為新時代國有企業(yè)的發(fā)展指明了方向。以深化改革充分激發(fā)內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力,推動郵政企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu),脫穎而出的“種子攬投部”正成為中國郵政深化改革這篇大文章的一個生動注腳。

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