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                服務(wù)好客戶是職責(zé)和本分
                作者:王亞麗來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-11-05

                  郵儲(chǔ)銀行河北省廊坊市勝芳鎮(zhèn)支行小企業(yè)客戶經(jīng)理馬力伯2014年加入郵儲(chǔ)銀行大家庭,十年來(lái),他先后從事過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜員、業(yè)務(wù)管理員、設(shè)備管理員、小企業(yè)客戶經(jīng)理等崗位。他將“以客戶為中心”的理念化為植根內(nèi)心的修養(yǎng),當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)金融政策發(fā)布時(shí),他迅速學(xué)習(xí)、不斷提高服務(wù)本領(lǐng);當(dāng)一家家中小企業(yè)急需資金周轉(zhuǎn)時(shí),他審慎評(píng)估、加班加點(diǎn),及時(shí)為企業(yè)送去信貸支持。

                  勝芳鎮(zhèn)支行是總行級(jí)小企業(yè)特色支行。2017年,馬力伯接過(guò)支行小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的接力棒,帶著一名從未有過(guò)信貸經(jīng)驗(yàn)的新客戶經(jīng)理,不僅保住了勝芳鎮(zhèn)支行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)在廊坊市分行排名第一的位次,還實(shí)現(xiàn)了小企業(yè)信貸結(jié)余穩(wěn)步增長(zhǎng)。

                  工作沒(méi)有崗位之分,只有服務(wù)客戶之責(zé),這是馬力伯秉承的服務(wù)理念。2022年5月,勝芳鎮(zhèn)支行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)一路下滑至廊坊市分行倒數(shù)第一,而三農(nóng)部主任由于身體原因短時(shí)間內(nèi)無(wú)法歸崗。作為一名黨員,馬力伯主動(dòng)請(qǐng)纓,在本職工作之外,肩負(fù)起三農(nóng)部主管的重任。

                  “要立志做有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代好青年?,F(xiàn)在就是需要我站出來(lái)、挑起重?fù)?dān)、啃硬骨頭的時(shí)候!”馬力伯說(shuō)。他堅(jiān)持每天走訪客戶、加緊處理業(yè)務(wù),并認(rèn)真記錄每位客戶的意見(jiàn)建議與需求。最終,通過(guò)兩個(gè)月的不懈努力,勝芳鎮(zhèn)支行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)凈增規(guī)模在廊坊市分行提升了6個(gè)位次,其中,信用戶凈增由排名廊坊市分行倒數(shù)第一逆襲至第二。

                  今年3月,勝芳鎮(zhèn)支行一位從事玻璃制造的老客戶想通過(guò)郵儲(chǔ)銀行辦理1500萬(wàn)元貸款,但因企業(yè)未更換新的排污許可證導(dǎo)致遲遲未能通過(guò)審批,客戶企業(yè)資金鏈面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

                  是該企業(yè)環(huán)保不達(dá)標(biāo),還是企業(yè)排污設(shè)備未按照要求更新,抑或是另有原因?馬力伯經(jīng)過(guò)走訪了解到,客戶企業(yè)的各種排污設(shè)備及措施在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中均較為先進(jìn)??蛻粼谡业江h(huán)保局工作人員申請(qǐng)更換排污許可證時(shí),環(huán)保局工作人員口頭答復(fù),玻璃制品企業(yè)不再需要辦理新的排污許可證,但沒(méi)有相關(guān)紙質(zhì)文件。

                  然而,銀行的審查審批不能憑口頭通知就批辦通過(guò),就在客戶著急又束手無(wú)策的情況下,馬力伯主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人,誠(chéng)懇表示企業(yè)急需環(huán)保局與銀行雙方的共同幫助。最終,他獲得了環(huán)保局出具的證明文件,使客戶拿到了1500萬(wàn)元小企業(yè)流動(dòng)資金貸款,解了企業(yè)的燃眉之急。

                  馬力伯說(shuō):“我只是一名普通的小企業(yè)客戶經(jīng)理,服務(wù)好每一位客戶,踐行好郵儲(chǔ)銀行普惠金融的使命,是我作為客戶經(jīng)理的職責(zé)和本分。”

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