10月22日，2024“中國郵政·文化季”盛大開啟，本屆活動的主題是“去郵局，趣打卡，超多主題超city！”“中國郵政·文化季”是集團公司組織實施的郵務板塊綜合性營銷活動，從2021年至今已舉辦四屆。經(jīng)過幾年來的實踐，該活動已成為郵務板塊不斷適應新時代人民用郵需求、整合郵務板塊資源、協(xié)同線上線下渠道、實現(xiàn)營銷運營模式轉型創(chuàng)新的重要抓手，提升了郵政普遍服務履職能力，彰顯了郵政企業(yè)的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

　　今年，“中國郵政·文化季”將依托全新升級的中國郵政在線業(yè)務平臺，融合線下實體服務和線上便捷通道，全方位打造立體式營銷生態(tài)。通過全渠道宣發(fā)、流量聚集、精準觸達以及豐富多彩的主題活動，推動郵政業(yè)務旺季營銷，助力三大郵政業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，煥新郵務品牌活力。本屆“中國郵政·文化季”有什么新亮點、新玩法？本版為您送上“最全攻略”。

　　1　為什么舉辦本次活動

　　文化季活動是郵政業(yè)務適應市場趨勢、進行營銷模式轉型創(chuàng)新的重要抓手，助推了郵政業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。從用戶視角看，文化季活動是郵政業(yè)務在新時代滿足新需求的創(chuàng)新實踐，給用戶打造了滿足文化需求的品牌記憶點；從郵政自身視角看，文化季活動是郵務業(yè)務協(xié)同轉型發(fā)展的重要抓手，助推郵務重點營銷項目的發(fā)展，助力各專業(yè)百花齊放；從社會視角看，是郵務業(yè)務異業(yè)聯(lián)合、IP聯(lián)名、實現(xiàn)文化破圈的重要探索，中國郵政與其他企業(yè)、品牌通過文化季活動異業(yè)聯(lián)合實現(xiàn)文化破圈，提升品牌的影響力。

　　2　今年的活動有哪些創(chuàng)新玩法

　　今年“中國郵政·文化季”重磅推出4類主題活動，精選全國53家主題郵局，聯(lián)動5.4萬個郵政網(wǎng)點，同步開啟“線下探店+線上打卡”活動。

　　在線上渠道，以平臺主線活動“POST GO”為連接入口，強化郵政文化季品牌記憶點。系統(tǒng)基于用戶喜好及當前的地理位置信息，為用戶個性化推送線上及線下活動，引導用戶前往附近的線下網(wǎng)點參與打卡，并領取獎勵；融合“實體服務+線上便捷通道”，實現(xiàn)全國5.4萬郵政網(wǎng)點全面數(shù)字化轉型，打造全方位服務生態(tài)。用戶到訪網(wǎng)點時，輕松掃碼即可關注線上店鋪，開啟互動之旅，打卡贏取專屬好禮，享受線上線下無縫銜接的服務體驗。

　　在線下渠道，設立城市主題、吉祥主題、動物主題、校園主題四大主題活動專區(qū)，精選53家網(wǎng)紅主題郵局（旗艦店+體驗店），按照“1+N+5.4”模式（旗艦店、體驗店、聯(lián)動店），細分網(wǎng)點類型。分別開展網(wǎng)點快閃、產(chǎn)品展銷、打卡蓋戳、互動體驗、設計師訪談、主題郵展和直播等活動，帶給用戶新鮮體驗。

聯(lián)動高德地圖等品牌，開展線上線下聯(lián)名打卡活動。

開展籃球賽、創(chuàng)意市集等活動。

開展明信片實寄送?；顒?。

開展郵票設計師訪談、主題郵展等活動。

　　3　今年活動的目標是什么

　　從“品牌目標”看，對內(nèi)要構建郵政業(yè)務“新品牌、新形象、新服務”，以“新模式”激發(fā)郵務發(fā)展“新動能”。一方面，在5.4萬個網(wǎng)點的資源池中，優(yōu)先打造與市場需求貼近且有知名度的4類網(wǎng)點主題，以文化季為起點，進行子賽道的聯(lián)動。另一方面，整合專業(yè)資源，在文化季的統(tǒng)一框架下推進四季度旺季營銷工作。對外則要實現(xiàn)文化出圈，通過活動創(chuàng)新玩法，煥新郵務品牌活力，依托郵務文化傳播，拉近與用戶的距離。

　　從“活動目標”看，交易額達到36億元，品牌曝光量達2億次，吸引100萬人次線下網(wǎng)點打卡，新增用戶達450萬。

　　4　本次活動如何支撐旺季營銷項目

　　函包業(yè)務依托活動營銷和福利權益，助力賀年有獎項目及主推產(chǎn)品銷售持續(xù)增長。組織民族娃娃專題促銷、賀年有獎明信片專題銷售、春晚寄福專題及“福祿壽喜財實地寄”等活動，疊加在線業(yè)務平臺及文化季專屬福利資源，利用線上線下宣傳推廣渠道，增加賀年有獎明信片、民族娃娃產(chǎn)品、其他函件重點主推產(chǎn)品的曝光、獲客和轉化。

　　報刊業(yè)務聯(lián)合頭部報刊社開展專場線上訂閱活動，以活動帶動2025年度報刊大收訂。從10月21日—12月31日，集團公司整合30余款、超10000冊特惠期刊通過文化季進行贈閱推廣，為2025年度報刊大收訂引流造勢。

　　集郵業(yè)務以客群拓展為核心目標，助力2025年郵票預訂、生肖賀歲季業(yè)務發(fā)展。一方面，面向校園師生等新用戶，挖掘郵票、手賬、手袋、年冊等重點產(chǎn)品亮點，進行個性化宣傳、精準營銷，拓展集郵客群。另一方面，強化預訂管控，提升業(yè)務質(zhì)量，助力2025年郵票預訂活動。通過直播、搖號、促銷等形式，大力開拓新春賀歲市場，帶動生肖新品銷售。

　　文創(chuàng)業(yè)務充分利用渠道資源，拓展郵政文創(chuàng)產(chǎn)品觸客范圍，提升產(chǎn)品影響力。通過制作視頻、海報、推文等形式多樣的宣傳物料，借助多個平臺進行宣傳推介，傳播郵政企業(yè)文化，進一步打開年輕用戶市場，提升爆款產(chǎn)品銷售規(guī)模。重點推廣國風等傳統(tǒng)文化文創(chuàng)產(chǎn)品和郵政IP系列文創(chuàng)產(chǎn)品。

　　5　如何做好本次活動品牌宣傳

　　文化季品牌宣傳分預熱造勢（2024年9月）、爆發(fā)高潮（2024年10月—2025年1月）、續(xù)熱深化（2025年2月）三階段整體推進，各地郵政有序開展本地區(qū)特色直播活動，形成立體傳播效應。

　　依托中國2024亞洲國際集郵展覽資源，聚攏流量，實現(xiàn)文化季品牌宣傳實力破圈。2024年11月，“中國郵政·文化季”將攜城市主題郵局、博物館主題郵局、動物主題郵局、“最”主題郵局亮相亞郵展展會現(xiàn)場。通過主題郵局展區(qū)打卡及答題互動、郵票展覽呈現(xiàn)郵票創(chuàng)作過程和背景故事、主題郵局沉浸式策展體驗等方式，將本次活動品牌宣傳推向高潮，吸引用戶看到不一樣的中國郵政，實現(xiàn)文化季品牌宣傳實力破圈。

　　6　各地郵政如何組織好本次活動

　　加強組織領導。強化渠道和業(yè)務部門的協(xié)同機制，明確責任分工、細化目標，密切配合；圍繞活動落地、宣傳推廣、組織保障等方面制定本?。▍^(qū)、市）郵政的落實措施，做到環(huán)環(huán)緊扣、層層推進，確保各項工作圓滿完成；用好集團公司政策，因地制宜制定本?。▍^(qū)、市）郵政政策，配套制定商品和活動的專項補貼，充分發(fā)揮杠桿效應，推動全面實現(xiàn)活動目標。

　　強化整體協(xié)同。強化產(chǎn)品體系，函件專業(yè)要加快傳統(tǒng)函件數(shù)字化媒體化轉型，借助文化季活動進一步優(yōu)化“寄賀卡”小程序服務品質(zhì)和用戶體驗，拓展社會化、市場化運營模式；圍繞旺季營銷工作，重點推廣民族娃娃、福祿壽喜財、乙巳賀歲等重點產(chǎn)品。報刊專業(yè)要借助文化季積極聯(lián)動重點報刊社，線上充分利用微郵局推廣“掃碼訂”，借助AI、數(shù)字人等新技術，強化線上渠道獲客引流作用。集郵專業(yè)要瞄準校園市場，挖掘多樣化的情感需求，通過互動活動實現(xiàn)營銷裂變，帶動手賬、盲盒等預訂產(chǎn)品銷售；以生肖郵票為核心資源，創(chuàng)新產(chǎn)品形式，打造有競爭力的爆款產(chǎn)品，開拓新春賀歲市場。各單位要整合渠道體系，充分利用集團公司統(tǒng)一策劃的促銷手段和宣傳策略，線上渠道以在線業(yè)務平臺為流量入口，提高信息的觸達率和接受度，激發(fā)潛在用戶的購買欲望；線下渠道積極開展“城市、校園、吉祥、動物”4個主題活動，按照旗艦店、體驗店和聯(lián)動店分級分類運營，讓用戶在趣味體驗中感受到郵務產(chǎn)品的魅力和價值。同時，重點關注服務質(zhì)量，提升用戶的滿意度和忠誠度，促使他們成為“回頭客”和郵政品牌傳播者。

　　加強宣傳推廣。本次活動采用“公域+私域”聯(lián)動宣傳模式。集團公司通過央視、騰訊、抖音、小紅書等公域渠道進行廣告宣發(fā)，各?。▍^(qū)、市）郵政分公司要結合地域、網(wǎng)點特色布置多維度、多輪次、全覆蓋的宣傳工作。線上方面，各?。▍^(qū)、市）郵政要確保5.4萬個郵政網(wǎng)點全部實現(xiàn)實體網(wǎng)點和線上觸點聯(lián)動，構建新零售服務場景；線下方面，做好網(wǎng)點活動現(xiàn)場支撐和主推產(chǎn)品宣傳；私域用戶方面，組織營銷員利用BSC數(shù)字化營銷工具開展宣傳工作，針對不同用戶標簽推送不同類型的內(nèi)容，提高用戶參與度和轉化率。

　　加強業(yè)技融合。建立“科技+業(yè)務+運營”的復合型團隊，發(fā)揮科技引領作用，精細化把握用戶的需求和期望；建立客服與業(yè)務的有效銜接機制，確保用戶訴求按照“接訴—答復—改進—回訪—評估”的閉環(huán)模式進行處置，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用郵體驗；建立基于數(shù)據(jù)的運營質(zhì)量分析和決策機制，根據(jù)市場需求和變化的情況靈活調(diào)整資源分配，制定科學決策；保持敏感和靈活性，及時優(yōu)化運營調(diào)整推廣策略，最快速度、最大程度響應和滿足用戶需求。（集團公司郵政業(yè)務部提供）