“來(lái)得這么快呀！可太省心了！”一手抱著孩子，一手從重慶市九龍坡區(qū)郵政分公司投遞員李強(qiáng)手中接過(guò)“熱氣騰騰”的“新生兒出生一件事”專函，杜女士的欣喜之情寫滿面龐。過(guò)去，像杜女士這樣的新生兒父母，需要多地輾轉(zhuǎn)、多次奔波，才能辦成孩子出生相關(guān)證件；現(xiàn)在，只需通過(guò)App在線申請(qǐng)，即可一次性快速辦理完10件事，由郵政直接寄送到家。流程時(shí)間從原來(lái)的平均80天提速為不到5天。

　　類似的變化與感慨，正一次又一次通過(guò)“政務(wù)+郵政”民生服務(wù)新模式的推行在山城重慶上演，改變著這座城、影響著這里的人。

　　黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視保障和改善民生，順應(yīng)人民對(duì)美好生活的新期待，部署推動(dòng)一系列針對(duì)性強(qiáng)、含金量足的重大改革，使得人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充分、更有保障、更可持續(xù)。近年來(lái)，重慶市郵政分公司心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)持客戶至上，積極構(gòu)建“政務(wù)+郵政”模式，充分發(fā)揮郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、寄遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、板塊協(xié)同優(yōu)勢(shì)，深度嵌入“放管服”改革大局，把政務(wù)服務(wù)延伸到“最后一公里”，真正做到讓群眾辦事“少跑路”乃至“不跑路”，成為在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的壯闊征程上，以郵政之力讓人民群眾真切享有幸福感與獲得感的生動(dòng)寫照。

　　探索：政務(wù)服務(wù)直達(dá)“家門口”

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，人民群眾關(guān)心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推進(jìn)什么，做到人民有所呼、改革有所應(yīng)。重慶“政務(wù)+郵政”民生服務(wù)新模式，正是在促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，打造“服務(wù)型政府”的宏大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

　　網(wǎng)點(diǎn)代辦，是郵政涉足政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的源頭。早在2016年，重慶市分公司就與重慶市稅務(wù)局?jǐn)y手打造“家門口的辦稅大廳”，代征稅款、代開發(fā)票。

　　“以前開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票麻煩得很！”潼南區(qū)玉溪鎮(zhèn)金堆村的張小紅常年從事搬運(yùn)勞務(wù)，每次結(jié)算勞務(wù)費(fèi)都要去30公里外的城區(qū)辦稅服務(wù)廳開發(fā)票，往返需要2個(gè)多小時(shí)，加上排隊(duì)等候時(shí)間，大半天就沒(méi)了，“既花錢，又耽擱時(shí)間”。自從玉溪鎮(zhèn)郵政所提供代開發(fā)票服務(wù)后，張小紅便再也沒(méi)了“辦稅等、辦稅遠(yuǎn)”的煩惱。

　　辦稅更便捷、資源運(yùn)用更高效，征納雙方實(shí)現(xiàn)“雙減負(fù)”成效顯著。

　　目前，重慶全市共有郵政代辦稅務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1320個(gè)，覆蓋所有區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)群眾1703.1萬(wàn)人次，代開發(fā)票852.31萬(wàn)張，代開金額達(dá)918.35億元。

　　同樣便捷的還有設(shè)在郵政網(wǎng)點(diǎn)的504個(gè)“家門口的車管所”，不僅可以辦理包括補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、駕駛證有效期滿換證等9項(xiàng)交管服務(wù)，而且如今只要打開“交管12123”App，搜索“自助體檢機(jī)”，就會(huì)彈出就近郵政網(wǎng)點(diǎn)信息。駕駛證期滿需要換證的楊佳佳就這樣走進(jìn)了渝北區(qū)冉家壩郵政所。“車管所比較遠(yuǎn)而且人多，能到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理太方便了，十幾分鐘就能搞定！”

　　在重慶，“警郵”業(yè)務(wù)現(xiàn)已拓展至交管和身份證、護(hù)照、港澳通行證寄遞等，今年1—8月為166.26萬(wàn)名市民提供了相關(guān)服務(wù)。

　　走進(jìn)巴南區(qū)水輪村郵政所，迎面可見(jiàn)的是占地16平方米的“政務(wù)服務(wù)廳”，3個(gè)臺(tái)席前座無(wú)虛席，有辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的、有提交經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)的。這里，正是郵政企業(yè)與地方政務(wù)服務(wù)管理辦公室合作，將政務(wù)服務(wù)中的“難點(diǎn)”變?yōu)槿罕娍谥小百濣c(diǎn)”的典型樣本。

　　2019年11月，巴南片區(qū)郵政分公司與巴南區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂合作協(xié)議，聯(lián)合打造“就近辦”“上門接”“沿路送”的“政務(wù)＋郵政”新模式，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)廳”、預(yù)約投遞員上門委托代辦、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)級(jí)部門之間傳遞公務(wù)件等，開了“條塊”整合便民利企和“減負(fù)型政務(wù)”的全國(guó)先例。

　　“在行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)中，存在面寬量大、人多點(diǎn)少以及企業(yè)、群眾和基層組織就近辦不便、網(wǎng)上辦不會(huì)等問(wèn)題。和郵政的合作，有效彌補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)體系在布點(diǎn)上的不足?！卑湍蠀^(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任徐永對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)。

　　目前，重慶全市已有36個(gè)區(qū)（縣）郵政分公司與當(dāng)?shù)卣?wù)辦簽訂協(xié)議，497個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)可提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，最多代辦政務(wù)服務(wù)達(dá)到157項(xiàng)。同時(shí)，各地郵政還派專人入駐全市41個(gè)政務(wù)服務(wù)中心大廳，為市民提供行政審批寄遞服務(wù)。

　　從單個(gè)的臺(tái)席代辦業(yè)務(wù)，到在網(wǎng)點(diǎn)里設(shè)立“政務(wù)服務(wù)廳”，重慶市分公司以人民需求為導(dǎo)向，將郵政的資源優(yōu)勢(shì)與政務(wù)服務(wù)的使命緊密結(jié)合，為人民群眾帶來(lái)便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　升級(jí)：“線上辦事+線下寄遞”新體驗(yàn)

　　“網(wǎng)上辦、掌上辦、一網(wǎng)通辦”被視為政務(wù)服務(wù)的新里程碑，它徹底打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制和部門壁壘，而寄遞，正是實(shí)現(xiàn)從線上到線下無(wú)縫銜接的最后關(guān)鍵一環(huán)。

　　“渝快辦”是重慶推出的全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，集審批服務(wù)、政務(wù)信息、便民服務(wù)等功能于一體。早在2018年平臺(tái)上線之初，重慶市分公司即主動(dòng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)嵌入，讓郵政EMS成為唯一快遞服務(wù)商。6年來(lái)，重慶市政府連續(xù)發(fā)文支持政務(wù)服務(wù)與郵政融合，47個(gè)政府事權(quán)部門全部選擇郵政寄遞。

　　由重慶市衛(wèi)健委主導(dǎo)的“新生兒出生一件事”便是其中之一。近來(lái)，其2.0版本在“渝快辦”平臺(tái)迭代上線。試點(diǎn)工作的推進(jìn)，讓重慶郵政寄遞事業(yè)部客戶營(yíng)銷中心員工闞穎每天的電話響個(gè)不停。“我們已成功接入重慶市婦幼健康信息管理系統(tǒng)，凡是通過(guò)審核的申請(qǐng)，郵政能第一時(shí)間進(jìn)行分揀派送，預(yù)計(jì)全年將有20萬(wàn)個(gè)左右的新生兒家庭享受到郵政的貼心寄遞服務(wù)?！睋?jù)闞穎介紹，目前最短派送時(shí)間僅用了3個(gè)小時(shí)，再一次刷新政務(wù)服務(wù)郵政寄遞的時(shí)限紀(jì)錄。

　　在“郵政幫跑腿”的版圖里，享受到便利的可不只是新生兒家庭。隨著稅郵、警郵、醫(yī)郵、法郵等合作的深入，“線上辦事+線下寄遞”讓民生服務(wù)“365天全天候，24小時(shí)不打烊”得以真正實(shí)現(xiàn)，成為提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化不可或缺的力量。

　　自2017年起，依托重慶市電子稅務(wù)局線上即時(shí)辦結(jié)功能，重慶稅郵合作在全國(guó)首創(chuàng)“票易達(dá)”發(fā)票寄遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票“網(wǎng)上自主申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)處理、郵政分揀配送”，讓納稅人享受足不出戶、發(fā)票到家的便利體驗(yàn)。截至今年8月底，7年來(lái)，重慶稅務(wù)部門已累計(jì)通過(guò)郵政寄遞發(fā)票945.81萬(wàn)戶次，郵寄發(fā)票超3.6億份。

　　如今，“郵寄領(lǐng)取”也成為“交管12123”App里的熱門選項(xiàng)，車主動(dòng)動(dòng)手指、足不出戶就能完成交管業(yè)務(wù)辦理。今年1—8月，即為56.25萬(wàn)人次提供了寄遞服務(wù)。

　　為便于廣大群眾更加便利地購(gòu)買到所需藥品，重慶市分公司創(chuàng)新合作模式，聯(lián)合83家醫(yī)院開通“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品寄遞”項(xiàng)目，并為本地多家標(biāo)桿性醫(yī)藥企業(yè)提供藥品寄遞服務(wù)，今年以來(lái)已實(shí)現(xiàn)藥品寄遞195.16萬(wàn)件。此外，郵政還是全市計(jì)生用品唯一“網(wǎng)上申領(lǐng)”渠道，市民在“渝康健”公眾號(hào)線上下單，即可郵寄到家。

　　2020年9月，在“法院專遞”運(yùn)行良好的基礎(chǔ)上，重慶市高級(jí)人民法院與郵政簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立法院集約送達(dá)服務(wù)中心，打造“1+N”集約送達(dá)模式，提升法律文書送達(dá)效率。截至2024年8月底，累計(jì)提供集約送達(dá)服務(wù)203.25萬(wàn)次。

　　對(duì)涪陵片區(qū)郵政分公司投遞員蔡露來(lái)說(shuō)，9月19日是一個(gè)值得銘記的日子。這天，他和4名同事一起，正式被重慶市第三中級(jí)人民法院、重慶市涪陵區(qū)人民法院聘為“司法文書直接送達(dá)專員”。自此，他們的身份將等同于法院司法送達(dá)人員，根據(jù)兩級(jí)集約送達(dá)中心發(fā)起的司法送達(dá)任務(wù)，開展郵寄送達(dá)、直接送達(dá)、留置送達(dá)、委托送達(dá)一體推進(jìn)工作，而無(wú)需再在郵政與法院之間、法院各部門之間來(lái)回交辦、流轉(zhuǎn)，讓司法文書送達(dá)時(shí)限縮短至0.5—1個(gè)工作日。

　　政務(wù)創(chuàng)新一小步，便民惠民一大步。線上辦事高效便捷和線下寄遞貼心送達(dá)的完美匹配，共同奏響了實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活向往的和諧壯美樂(lè)章。

　　拓展：構(gòu)建為民服務(wù)生態(tài)圈

　　郵政，何以為“政”？

　　在現(xiàn)代社會(huì)，郵政之“政”，是責(zé)任之政、服務(wù)之政、創(chuàng)新之政，但其核心始終是“人民郵政為人民”的“人民”。

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，重慶市分公司持續(xù)拓寬“政務(wù)+郵政”服務(wù)的深度與廣度，從基本的民生需求到個(gè)性化的發(fā)展訴求，不斷延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建起一個(gè)服務(wù)多元、運(yùn)行高效的為民服務(wù)生態(tài)圈。

　　中午時(shí)分的江津區(qū)珞璜鎮(zhèn)碑亭社區(qū)，鄉(xiāng)親們又一次相聚在幸福食堂，大伙兒一邊排隊(duì)刷社?？ㄈ〔停贿吜闹议L(zhǎng)里短，讓這里的人間煙火氣愈發(fā)濃郁。

　　作為全市首個(gè)社?？ā耙豢ㄍā鄙鐓^(qū)，江津區(qū)郵政分公司在打造時(shí)頗為用心，通過(guò)多重疊加，目前已可為社區(qū)居民提供制卡、食堂用餐、閱覽、生活繳費(fèi)等26項(xiàng)社保專項(xiàng)服務(wù)?！敖蜞]政的加入對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)很有意義，從繳費(fèi)服務(wù)到社保激活等，都實(shí)實(shí)在在地把便利送到了居民的心坎上。”碑亭社區(qū)黨總支書記白貴敏點(diǎn)贊道。

　　除了社保卡“一卡通”全能社區(qū)，還有社保卡“一站式”自助服務(wù)。2023年10月19日，重慶社郵合作共建的全市首家“社保24小時(shí)自助服務(wù)站”正式運(yùn)營(yíng)，地址就位于南川區(qū)金佛郵政所旁，既可為老百姓提供線下規(guī)范的養(yǎng)老保險(xiǎn)全流程“一站式”服務(wù)，又可提供20項(xiàng)高頻人社業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候無(wú)休自助辦理服務(wù)。

　　從2021年社郵合作推行至今，重慶全市郵政已發(fā)放第三代社保卡263萬(wàn)張，建成189個(gè)社保“一站式”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)群眾超3000萬(wàn)人次，月均代發(fā)服務(wù)人數(shù)近230萬(wàn)戶。與此同時(shí)，各地郵政還運(yùn)用投遞到戶、到社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳業(yè)務(wù)之機(jī)提供生存認(rèn)證“上門辦”服務(wù)，2024年1—8月累計(jì)服務(wù)5.82萬(wàn)人次，極大方便了老年群體。

　　除豐富的業(yè)務(wù)辦理外，業(yè)務(wù)宣傳亦是構(gòu)建“政務(wù)+郵政”多元融合場(chǎng)景的重要組成部分。

　　2024年4月是“第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月”。彼時(shí)，重慶郵政各網(wǎng)點(diǎn)1700多塊宣傳屏上，稅收宣傳主題海報(bào)和相關(guān)視頻滾動(dòng)播放。因?yàn)猷]政具有點(diǎn)多面廣、貼近群眾等優(yōu)勢(shì)，重慶市稅務(wù)局選擇了郵政網(wǎng)點(diǎn)作為稅收宣傳重要渠道，以此讓廣大經(jīng)營(yíng)主體和各行各業(yè)的市民能更多地了解稅費(fèi)政策。

　　設(shè)在504個(gè)“警郵”合作網(wǎng)點(diǎn)里的交通安全宣傳陣地有一個(gè)統(tǒng)一的名字，叫作“道路交通安全宣傳角”。這里不僅包含固定式交通安全宣傳櫥窗、移動(dòng)式交通安全宣傳展板、交通安全宣傳資料臺(tái)，還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)條件配置了電子顯示屏、多媒體觸摸屏等音像播放設(shè)備，營(yíng)造出濃厚的“道路交通安全時(shí)時(shí)記”宣傳氛圍。

　　加之郵政自身的業(yè)務(wù)，如今在重慶，這些豐富的場(chǎng)景構(gòu)建起了一個(gè)緊密相連、相互支撐的為民服務(wù)生態(tài)圈，不斷提升著人民群眾的生活品質(zhì)。

　　窺一斑而見(jiàn)全豹！

　　中國(guó)郵政深耕政務(wù)便民服務(wù)領(lǐng)域20余年，相繼推出了司法專遞和身份證、出入境證照、行車證照牌、錄取通知書等寄遞服務(wù)，取得了積極的成效——依托龐大的網(wǎng)點(diǎn)資源，疊加交管、稅務(wù)、司法等政務(wù)服務(wù)，在全國(guó)范圍打造“警郵”“稅郵”“法郵”網(wǎng)點(diǎn)近3萬(wàn)個(gè)，辦事群眾、企業(yè)可就近前往郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸；長(zhǎng)期服務(wù)各級(jí)政府部門，政郵雙方有效聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)流程深度融合，從“一網(wǎng)通辦”到“跨省通辦”，從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，2023年，為各級(jí)政府部門提供寄遞服務(wù)5.2億人次，累計(jì)節(jié)省廣大群眾、企業(yè)辦事時(shí)間約5億小時(shí)；在全國(guó)多地建設(shè)集約化數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心，通過(guò)封裝機(jī)、分揀機(jī)、AGV智能搬運(yùn)機(jī)器人等設(shè)備有機(jī)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)身份證、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、法律文書等郵件集約化處理，大幅提升了證照制作、封裝效率，縮短了群眾領(lǐng)證時(shí)間；在全國(guó)300多個(gè)城市建成法院文書集約送達(dá)中心，通過(guò)法院文書跨域打印，基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)主要城市目的地法院文書“次日達(dá)”，充分滿足了政務(wù)寄遞服務(wù)的需求……

　　保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。

　　黨的二十屆三中全會(huì)指出，在發(fā)展中保障和改善民生是中國(guó)式現(xiàn)代化的重大任務(wù)。“凸顯郵政的‘政’字屬性，持續(xù)優(yōu)化打造‘一站式’政務(wù)服務(wù)通道，讓人民幸福生活水平更高、成色更足、內(nèi)涵更豐富。”正像重慶市分公司總經(jīng)理龔永恒所表示的，前行征程上，郵政企業(yè)一定會(huì)為“在高質(zhì)量發(fā)展中創(chuàng)造美好生活”書寫下人民更滿意的郵政注腳。