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                錨定現(xiàn)代化 改革再深化 | 分網(wǎng)改革煥發(fā)新生機

                韓穎2024-09-25來源:中國郵政報

                  9月19日6點45分,一輛從浙江杭州坎山郵件處理中心裝滿特快郵件的市趟郵車到達(dá)位于杭州濱江區(qū)南環(huán)路的高教特快攬投部,郵件被迅速卸到自動分揀機上,直接掃描下段。攬投員周淋熟練地將分揀好的郵件進(jìn)行整理、裝車,8點30分出班。

                  從郵件到達(dá)、上機分揀、內(nèi)部處理再到出班,整個流程十分順暢。高教特快攬投部經(jīng)理趙金說:“這都得益于杭州郵政特快分網(wǎng)的改革?,F(xiàn)在,攬投部人員不僅配齊了,出班時間也提早了,客戶滿意度提高了,攬投員也有更多時間開展?fàn)I銷,真是一舉多得?!眹L到改革帶來的甜頭,趙金和他的團隊成員對現(xiàn)在的工作模式和節(jié)奏很滿意。

                  今年4月,杭州市郵政分公司正式啟動特快分網(wǎng)工作,將分網(wǎng)運營方案、網(wǎng)格化作業(yè)組織建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)要求等一一向特快攬投部進(jìn)行宣貫,讓每一位攬投員對激勵舉措、達(dá)成路徑都清晰明了。

                  目標(biāo)決定方向,行動決定結(jié)果。作為第一個特快分網(wǎng)的試點單位,濱江區(qū)郵政分公司迅速行動。

                  “分網(wǎng)前,濱江高教攬投部只有6個人,分5個道段,負(fù)責(zé)7個校園、3個園區(qū)、25個住宅區(qū)的寄遞服務(wù)工作,是濱江區(qū)分公司服務(wù)范圍最廣的一個攬投部。但由于人手不足,服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)成了‘老大難’。”趙金說。分網(wǎng)運作后,特快網(wǎng)絡(luò)以網(wǎng)格化作業(yè)為主,把高教攬投部分為2個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格對應(yīng)1名網(wǎng)格長、4名攬投員和1名替班人員;道段也從原來的5條增加到7條,服務(wù)更精準(zhǔn)、更細(xì)致。

                  “以前特快和其他郵件混合分揀,現(xiàn)在單獨分揀,大大減少了內(nèi)部處理時間,出班時間可以提早1個多小時,郵件投遞前也可以做到預(yù)約投遞??蛻魧ξ业姆?wù)滿意了,我也有更多的時間跑客戶了?!敝芰軐Ψ志W(wǎng)后的作業(yè)模式很認(rèn)可。

                  攬投員在前方投遞,收集客戶信息;網(wǎng)格長在后端做好支撐,協(xié)助營銷,前后方相互配合,實現(xiàn)雙贏?!按蠹颐刻於紩凑铡?511’(每天開展2頻次走訪,每頻次普訪5戶、精訪1戶,每月地推1戶)的走訪要求,通過網(wǎng)格普訪和清單精訪,固化行為量,在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,也提升了自己的銷售能力?!壁w金指著攬投部每日看板上的數(shù)據(jù),自豪地告訴筆者,現(xiàn)在,攬投部一個月的業(yè)務(wù)收入翻了兩番,服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)從原來的不達(dá)標(biāo),上升到現(xiàn)在及時妥投率在96%以上。

                  一天晚上7點半,周淋得知客戶有一個急件要發(fā),二話不說立即趕過去收件,幫客戶趕發(fā)當(dāng)晚8點的最后一趟郵車。客戶對郵政的服務(wù)十分滿意?!艾F(xiàn)在能感受到大家是把工作當(dāng)成事業(yè),把自己的客戶維護(hù)好了,在增加收入的同時,員工的獲得感和幸福感也增加了。”看著自己所在的攬投部變得越來越好,員工對企業(yè)的發(fā)展充滿了信心,干勁十足,趙金很是感慨。

                  每月,攬投部還會根據(jù)不同的主題開展地推活動,宣傳推廣郵政品牌,讓更多的客戶感受到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年6月,趙金帶著網(wǎng)格長和攬投員在浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院的東冠校區(qū)提供校園包裹收寄服務(wù)。學(xué)院的張老師說:“郵政的服務(wù)安全可靠、貼心周到,只要有需求,投遞員都會第一時間上門。為郵政服務(wù)點贊!”

                  目前,杭州郵政77個特快攬投部已有95%的攬投部實現(xiàn)分網(wǎng)運作,成效逐步顯現(xiàn)。

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