“如果不是有你，這筆錢我肯定拿不到了。太謝謝你了！”9月12日上午，來自江蘇省淮安市洪澤區(qū)仁和鎮(zhèn)的趙先生專程來到仁和郵政支局，將一面寫有“解百姓之急顯愛民之心”字樣的錦旗交到了支局長蔣麗娜的手中。趙先生表示，蔣局長用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的為民服務(wù)，什么是真正的為民解憂，對仁和郵政的服務(wù)豎起了大拇指。

　　7月20日，趙先生來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶上少了1.2萬余元，一時(shí)焦急萬分。了解情況后，蔣麗娜沒有絲毫猶豫，立即著手核實(shí)。經(jīng)過細(xì)致的核查，發(fā)現(xiàn)原來是趙先生12歲的孫子消費(fèi)的，消費(fèi)主要集中在2天，有多次轉(zhuǎn)賬，金額有199元、999元、1999元……還有多次購買某幣的記錄。趙先生立即報(bào)警，但由于種種原因，這筆錢一時(shí)無法追回。

　　“這可怎么辦??？這是我整整一年的糧食款??！”趙先生的聲音里充滿了無助和絕望。

　　“您先別急！”蔣麗娜以堅(jiān)定的語氣安慰道，“您孫子12歲，屬于未成年人。我之前在新聞里看到過類似的情況，未成年消費(fèi)是可以追回的。我?guī)湍囋嚳础！?/p>

　　對趙先生來說，這句話如同一道曙光。蔣麗娜主動(dòng)聯(lián)系了某幣扣款公司，并關(guān)注了其公眾號(hào)。她上傳了未成年人的相關(guān)信息和消費(fèi)賬單，開始了申訴追款的流程。在第一次申訴中，蔣麗娜成功追回2000元，但她并未滿足于此，開始了第二次申訴，又追回了1500元。但蔣麗娜的心中依舊有著不平之感，于是她繼續(xù)進(jìn)行第三次申訴，最終將購買某幣的4852元全部追回。

　　趙先生激動(dòng)地握著蔣麗娜的手，感激之情溢于言表：“太感謝你了！要不是你，我一分錢都要不回來了?！?/p>

　　蔣麗娜謙遜地回答道：“應(yīng)該的，人民郵政為人民，這是我們的服務(wù)宗旨，只要能幫到您就好！”

　　在服務(wù)行業(yè)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎客戶的切身利益，仁和支局用實(shí)際行動(dòng)解了客戶的燃眉之急，并用事實(shí)證明了“只有真正站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，才能贏得客戶的信任與尊重”。