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                “眾創(chuàng)共享”激活攬投活力

                ——重慶市萬州區(qū)五橋營業(yè)部打造經(jīng)營型營業(yè)部側(cè)記
                易雨煙 張熙琳2024-08-27來源:中國郵政報

                  在郵政攬投網(wǎng)中,營業(yè)部是郵件攬收后的第一站、投遞前的最后一站,也是寄遞業(yè)務(wù)創(chuàng)收增效的主戰(zhàn)場。

                  近年來,重慶市萬州片區(qū)郵政分公司積極推進(jìn)營業(yè)部由生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變,充分發(fā)揮營業(yè)部經(jīng)營主渠道的作用。其中,五橋營業(yè)部積極試點(diǎn)“眾創(chuàng)共享”模式,有效激活了攬投端經(jīng)營活力。這個曾經(jīng)連完成年攬收量50萬件都十分困難的攬投部,如今4個月就攬收郵件87萬件,業(yè)務(wù)收入達(dá)到197萬元,同比增長126%。

                  推改革 建團(tuán)隊(duì)

                  2023年初,易興星調(diào)任五橋營業(yè)部經(jīng)理不久,接到了萬州片區(qū)分公司“眾創(chuàng)共享”改革試點(diǎn)這一重任。根據(jù)分公司改革框架,他大刀闊斧地干了起來。他將原來的5個普郵段道、16個包裹段道和4個專攬段道,按區(qū)域劃分為3個團(tuán)隊(duì),任命了3個隊(duì)長。每個團(tuán)隊(duì)既包括專攬專投人員,又包括普郵、委辦代辦人員;既享有團(tuán)隊(duì)作業(yè)、靈活調(diào)度的自主權(quán),又承擔(dān)收入目標(biāo)、工作指標(biāo)并細(xì)化落實(shí)到人。用大家的話說,原來是各人管各人,現(xiàn)在有團(tuán)隊(duì)有依靠了。

                  “重點(diǎn)還是轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)思想,提升團(tuán)隊(duì)的積極性。”易興星說,改革后,將攬投員薪酬與客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)收入完成相關(guān)聯(lián),根據(jù)目標(biāo)完成進(jìn)度,從集體管控到個人,讓攬投員從思想上認(rèn)識到“投遞保溫飽,攬收奔小康”,將工作重心轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)攬收上來。

                  然而,改革推行之初,有的攬投員并不“買賬”。易興星為此積極宣講轉(zhuǎn)型改革的目的、意義和作用,一對一與攬投員算總賬、算細(xì)賬,教他們?nèi)绾伍_發(fā)市場,把自己的所學(xué)所得傾囊相授。此外,他還積極引導(dǎo)普郵人員在結(jié)束投遞工作后,跟隨專攬人員攬收協(xié)議客戶郵件。這樣,既提高了人員綜合利用率,又增加了普郵人員的收入。

                  試運(yùn)行1個月后,大家伙兒一看拿到手里的錢,疑慮徹底消除了。據(jù)統(tǒng)計(jì),攬投員個人月收入普增300元以上,高的達(dá)到500多元。不少攬投員感嘆道:“確實(shí)比原來好多了!”

                  變模式 提質(zhì)量

                  5月初,重慶三峽學(xué)院迎來畢業(yè)季。學(xué)生宿舍樓下,堆滿了小山一樣的包裹,郵政攬投員熱火朝天地幫離校學(xué)生打包、封裝行李。連續(xù)一周,段林生團(tuán)隊(duì)根據(jù)人員情況安排輪班,每天派出四五個人進(jìn)駐校園,搶收校園包裹郵件。

                  “原來的攬投員負(fù)責(zé)三峽學(xué)院這個區(qū)域,一個人根本忙不過來,還要請人幫忙,多花錢不說,請來的人業(yè)務(wù)不熟,也不專業(yè)?!倍瘟稚f,以前攬投員手忙腳亂才攬收四五百件,現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)配合作業(yè),“搶”奪市場更有力量,能攬收近2000件,收入增加了四五倍。

                  改革以來,通過不斷優(yōu)化作業(yè)流程、調(diào)整攬投組織模式,該營業(yè)部從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”。新的攬投網(wǎng)格化的作業(yè)模式,既延長了對客戶現(xiàn)場服務(wù)時長,又提高了攬投作業(yè)效率。

                  “通過整合資源、激發(fā)活力,現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)氛圍更好了,工作也更好安排了?!币着d星說。目前,該營業(yè)部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)作業(yè),針對各頻次攬收、投遞業(yè)務(wù)量變化和各時間段內(nèi)客戶需求的不同,動態(tài)調(diào)整攬收和投遞人員排班,確保各頻次攬收、投遞時限。

                  以高校服務(wù)為例,五橋營業(yè)部轄內(nèi)有重慶市安全職業(yè)學(xué)院、重慶三峽學(xué)院、重慶三峽醫(yī)藥高等??茖W(xué)校3所高校。過去,每逢開學(xué)、“雙11”等節(jié)點(diǎn),還需要兄弟營業(yè)部助力。而現(xiàn)在,通過人員組織、優(yōu)化投遞時間,過去的情況早已不復(fù)存在。2023年,五橋營業(yè)部還與3所高校簽訂合作協(xié)議,年攬收收入增長16萬元。

                  找客戶 拓市場

                  “下面請李永江給大家分享昨天的攬收經(jīng)驗(yàn)?!?時30分,易興星準(zhǔn)時召開晨會,通報業(yè)績、總結(jié)問題、討論措施,讓每個人都知曉目標(biāo)和進(jìn)度。在他身后的“銷售化轉(zhuǎn)型工作動態(tài)”看板上,3個團(tuán)隊(duì)的每周信息收集、客戶開發(fā)、攬收件數(shù)、攬收業(yè)績等目標(biāo)達(dá)成情況和每日完成數(shù)目清晰可見。

                  銷售化轉(zhuǎn)型是五橋營業(yè)部改革的重點(diǎn)。特別是“提高攬投占比”號角吹響以來,“搶占市場、拓客增量”是大家每日工作重點(diǎn)。聚焦客戶開發(fā),各團(tuán)隊(duì)通過以投促攬、客戶轉(zhuǎn)介、優(yōu)惠促銷、掃樓掃街等方式,收集掌握網(wǎng)格內(nèi)的客戶類型和用郵需求,建立目標(biāo)客戶、存量客戶臺賬,常態(tài)化做好產(chǎn)品推介、售后服務(wù)跟進(jìn)和日常走訪維護(hù)。電商客戶盛寶欣電子有限公司、米歐娛樂設(shè)備有限公司、龍騰麻將機(jī)配件有限公司便是如此開發(fā)成功的,4個月內(nèi)為五橋營業(yè)部帶來47萬元攬收收入。此外,五橋營業(yè)部還組織攬投操作服務(wù)規(guī)范、營銷技能培訓(xùn),讓一線攬投人員的市場營銷技能、散戶市場開發(fā)能力有效提高,并在市場開發(fā)、客戶維護(hù)實(shí)踐中得到應(yīng)用。

                  針對業(yè)務(wù)量大、市場潛力大的機(jī)關(guān)單位、寫字樓、高校、集群市場,各團(tuán)隊(duì)采取提高駐點(diǎn)率方式,提升攬收響應(yīng)速度,安排專人攬投。在散戶市場則通過設(shè)點(diǎn)宣傳、商鋪?zhàn)咴L、社區(qū)喇叭宣講,以郵快超市、菜鳥驛站為基點(diǎn),挖掘客戶需求,實(shí)現(xiàn)散戶量變突破;在商圈市場主攻電商退換貨、同城業(yè)務(wù),以優(yōu)惠券、試走件等邀請客戶體驗(yàn);在政務(wù)市場采取專袋專封,優(yōu)先收寄、處理、投遞的專屬服務(wù),持續(xù)開拓文件類產(chǎn)品寄遞。

                  一番寒徹骨,梅花撲鼻香。2023年開展轉(zhuǎn)型工作以來,五橋營業(yè)部新增協(xié)議大客戶8戶,攬收郵件同比增長54%。

                  目前,萬州片區(qū)分公司即將推動新的改革,建立以“按利潤分成獎勵”為主、以“按收入提成獎勵+按計(jì)件提成獎勵”為輔的激勵機(jī)制。五橋營業(yè)部將再次先行先試,繼續(xù)種好寄遞網(wǎng)末端這塊改革“試驗(yàn)田”,為激活經(jīng)營型營業(yè)部這“一池春水”而沖刺。

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