今年以來,湖南省郵政分公司積極落實“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的解碼落地,通過細化流程、精準營銷、強化項目協(xié)同,深耕金融客群,取得明顯成效。截至8月15日,全省郵政累計新增金融客戶52.22萬戶,增幅為26.1%,累計新增金融總資產(chǎn)518.3億元。
為確?!翱蛻羟鍐伟邢蚍ā焙汀皵?shù)字網(wǎng)格靶向法”在湖南郵政的落地見效,湖南省分公司以總部戰(zhàn)略營銷活動獲得的客戶資源為突破口,逐一梳理各行業(yè)、各單位白名單客戶,并依據(jù)網(wǎng)格化的劃分,制定相應的開發(fā)措施和任務清單,確保各項重點業(yè)務發(fā)展能按照既定時間節(jié)點穩(wěn)步推進。同時,省、市、縣分公司一把手充分發(fā)揮模范帶頭作用,以“首席營銷官”的身份帶領項目營銷團隊走訪各行各業(yè)大型單位,按照找準客戶、客戶畫像、訪前溝通、制定主題、實地走訪、后期維護的“六步工作法”,對潛力私行及私行客戶進行100%走訪、維護、建檔,以身作則實現(xiàn)客戶走訪維護的標準化、流程化、場景化,促進私行客戶規(guī)?;鲩L。截至8月15日,全省郵政私行客戶累計達到615戶,其中,本年新增112戶,增幅達22.3%。
湖南省分公司認識到,郵銀協(xié)同發(fā)展既能更好地滿足客戶綜合郵政服務需求,更能提升自身綜合競爭力。針對農(nóng)特產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)保險等客戶,郵銀協(xié)同設計一系列綜合產(chǎn)品服務包,如“生豬貸”“糧油貸”等特色產(chǎn)品,滿足農(nóng)特產(chǎn)業(yè)客戶多樣化需求。針對農(nóng)村不同產(chǎn)業(yè)集群劃分網(wǎng)格,有針對性地設置專人營銷;通過郵銀“結對子”的方式,雙方負責不同業(yè)務的人員交叉搭配,共同走訪宣傳,及時解決客戶存在的問題,優(yōu)化客戶體驗;通過專人專崗提供專業(yè)服務,落實“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”營銷,提升客戶滿意度。
為加強對項目的管控,湖南省分公司進一步建立健全了管控機制,省、市、縣各層級郵政營銷團隊定期進行溝通,及時發(fā)現(xiàn)并解決營銷過程中存在的問題。對于有利于發(fā)展的經(jīng)驗做法,如衡南縣分公司的商圈客戶開發(fā)、安化縣分公司的農(nóng)特產(chǎn)業(yè)客戶開發(fā)等,及時總結提煉,并在全省郵政復制推廣,不斷提升全體員工的營銷能力和服務水平。