“秋老虎”肆虐,天氣依舊酷熱難耐。8月12日中午,甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)郵政分公司雁北攬投部攬投員董俊彥收班回到攬投部。他一邊用手背揩著額頭的汗水,一邊拿起一瓶水,“咕咚、咕咚”一口氣干下了半瓶。稍事休息,董俊彥又端起一碗香噴噴的漿水面大快朵頤起來(lái)。
位于蘭州科教城附近的雁北攬投部,四周都是鱗次櫛比的高樓大廈。記者走進(jìn)今年7月剛遷址于此的這個(gè)攬投部,里面布置得井井有條,各種規(guī)章條例牌懸掛在墻壁上,皮帶傳輸機(jī)兩旁是停放整齊的籠車。這時(shí),攬投員王軍維收班回來(lái)。他跑進(jìn)更衣室,換下了被汗水浸透的T恤,然后將換下的衣服放進(jìn)盥洗室的洗衣機(jī)里進(jìn)行洗滌。王軍維告訴記者:“在投遞過(guò)程中,我們的工服經(jīng)常被磨爛和刮破?,F(xiàn)在我們和附近的裁縫店簽了合同,衣服破了可以拿到那里去縫補(bǔ)?!?/p>
攬投員得到的這些實(shí)惠,得益于甘肅省郵政分公司在攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中開(kāi)展的“三熱一洗一補(bǔ)”(洗熱水澡、吃熱飯、喝熱水,洗衣服,縫補(bǔ)衣服)活動(dòng)。
攬投端是客戶觸達(dá)的最前沿,攬投網(wǎng)改革是郵政寄遞“六大改革”的出發(fā)點(diǎn),也是落腳點(diǎn)。甘肅省分公司通過(guò)建立健全組網(wǎng)模式、經(jīng)營(yíng)機(jī)制,加快能力投入、隊(duì)伍建設(shè)、科技賦能等工作,不斷深化攬投網(wǎng)改革,全面提升運(yùn)行效率效益、攬投能力活力和服務(wù)品質(zhì)品牌。按照“優(yōu)布局,提形象”的要求,該分公司在充分運(yùn)用數(shù)據(jù)選址分析的基礎(chǔ)上,積極加強(qiáng)攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),努力改善形象,提升企業(yè)美譽(yù)度,讓客戶辦理業(yè)務(wù)更舒心、放心。今年,甘肅郵政計(jì)劃新建攬投部50個(gè),使攬投部總量達(dá)到267個(gè),其中標(biāo)準(zhǔn)化攬投部達(dá)163個(gè),主城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化攬投部達(dá)105個(gè),并且做到“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一攬投設(shè)備、統(tǒng)一人員形象),攬投部臨街率達(dá)到87%。
前后對(duì)比,煥然一新。原來(lái)的雁北攬投部位置較偏,有時(shí)郵車與攬投部近在咫尺,可因?yàn)槎萝嚕瑓s只能耐心等待?,F(xiàn)在的攬投部臨近主干道,郵車可以方便地停在攬投部門前裝卸郵件。
王軍維是位30歲的天水后生,現(xiàn)在其每個(gè)月的投遞量和攬收量,都排名雁北攬投部榜首。他說(shuō):“現(xiàn)在有了這么好的工作環(huán)境,我們更要好好干!”良好的工作環(huán)境,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,而員工把工作熱情也化作了對(duì)客戶的精細(xì)化服務(wù)。
同時(shí),甘肅郵政加快推進(jìn)攬投部銷售化轉(zhuǎn)型。目前,全省郵政121個(gè)攬投部完成網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè),組建網(wǎng)格297個(gè),攬投員和協(xié)議客戶全量入格。攬投部通過(guò)直投有效壓降進(jìn)口量與人均投遞量,進(jìn)一步釋放攬收能力,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳埵諡橹鞯母咝ё鳂I(yè)模式,實(shí)現(xiàn)寄遞收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。雁北攬投部負(fù)責(zé)人張小川原來(lái)是蘭州市郵政分公司的行政秘書,在推進(jìn)攬投部銷售化轉(zhuǎn)型工作中,他自愿下沉到基層。用他的話說(shuō),原來(lái)是從上往下看,現(xiàn)在是從下往上看,從而全方位、多角度地了解生產(chǎn)流程。對(duì)于攬投部銷售化轉(zhuǎn)型,張小川借鑒金融板塊的晨夕會(huì)制度,每天組織大家相互交流在攬投過(guò)程中的得失,然后全體人員分析總結(jié)。他認(rèn)為一個(gè)人力量有限,而大家可以協(xié)同攻關(guān)。
新的工作場(chǎng)地、新的設(shè)施設(shè)備、新的運(yùn)營(yíng)方式,帶來(lái)了一派欣欣向榮的景象。目前,雁北攬投部實(shí)現(xiàn)收入同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。