<progress id="p9d73"></progress>

                服務(wù)下沉 效能提升

                ——江蘇郵政加速探索“小郵局”業(yè)態(tài)創(chuàng)新
                中國郵政報記者 柏濱豐2024-08-20來源:中國郵政報

                  8月初的江蘇南京,氣溫升至巔峰。

                  “掃碼下個單,一會兒郵政的小哥哥就來收件。不出科室,省時省力……省汗!”鼓樓醫(yī)院空調(diào)房內(nèi),醫(yī)護(hù)人員為郵政新服務(wù)方式“冷靜”點(diǎn)贊。

                  “掃碼”,掃的是南京市郵政分公司自主研發(fā)的“鼓醫(yī)惠寄”寄遞二維碼,提供“到門、到桌”寄件服務(wù)。

                  “我們還打通了鼓樓醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對接端口,實(shí)現(xiàn)線上EMS郵寄申請、線下EMS跑腿代辦服務(wù);申請?jiān)O(shè)置了‘鼓樓醫(yī)院EMS服務(wù)點(diǎn)’企業(yè)微信,助力病患快速找到EMS寄件。”南京郵政“小郵局”項(xiàng)目經(jīng)理胡建成說。

                  科技賦能,實(shí)體落地。搭乘扶梯,從門診大廳下到負(fù)一樓,往左走幾步,就是占地140平方米的“鼓樓醫(yī)院小郵局”。它與門診大廳內(nèi)的EMS服務(wù)柜臺隔空互補(bǔ),全面滿足院內(nèi)的快遞服務(wù)需求。

                  “考慮到部分醫(yī)護(hù)人員排班的限制,我們與院方人力資源系統(tǒng)對接,安裝了刷卡門禁?!薄肮臉轻t(yī)院小郵局”負(fù)責(zé)人武澗峰介紹,“夜間無人值守時,醫(yī)護(hù)人員可以用工號卡刷卡進(jìn)局、自助取件,實(shí)現(xiàn)郵局24小時不打烊?!?/p>

                  回溯“鼓樓醫(yī)院小郵局”從無到有,更像一場革故鼎新的“雙向奔赴”。

                  醫(yī)院方,亟待擺脫寄遞需求大、服務(wù)亂的困境:日均超萬人的高密度問診及密集的人員流動,帶來大量“取、寄、存、投”的快遞服務(wù)需求,但各家快遞企業(yè)自行通過快遞柜或擺攤形式派送,柜少件多,加之部分醫(yī)護(hù)人員因工作排班不能及時取件,快遞積壓、取件難找、超時收費(fèi)等問題頻現(xiàn)。“郵政對所有快遞郵件進(jìn)行整合,提供快遞代投、快遞存放、駐點(diǎn)攬收、跑腿取物等服務(wù),有效解決了醫(yī)院快遞管理難的問題?!痹悍綄尤藛T感言。

                  郵政方,亟待增強(qiáng)重點(diǎn)“產(chǎn)糧區(qū)”的營攬力量,提升核心區(qū)域的競爭能力:在重點(diǎn)區(qū)域打造具有多重功能的“小郵局”,通過駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區(qū)域中轉(zhuǎn)、服務(wù)疊加等方式,促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。“在方便醫(yī)患隨時下單、避免跑腿的同時,解決醫(yī)院科室分散、派攬難度較高的痛點(diǎn)?!焙ǔ烧f。

                  在“鼓樓醫(yī)院小郵局”,現(xiàn)場有兩名工作人員,一人負(fù)責(zé)日??爝f進(jìn)出庫以及臨時上門客戶的收寄工作,另一人負(fù)責(zé)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)推薦、院內(nèi)攬收等工作。目前,這里日均投遞快遞約600件,攬收快遞近100件。

                  環(huán)顧“小郵局”內(nèi)部,服務(wù)持續(xù)疊加:增設(shè)報告機(jī),便于患者取快遞時一并取走診斷報告,緩解院方服務(wù)壓力;增設(shè)試衣間,便于客戶及時試用郵購物品,不滿意可當(dāng)場辦理退換貨業(yè)務(wù);增設(shè)冰箱,便于保存一些待寄中藥和醫(yī)護(hù)人員的生鮮快件……后期,還將疊加社區(qū)團(tuán)購、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展銷、金融業(yè)務(wù)咨詢、代繳費(fèi)等多種便民服務(wù)。

                  藥品寄遞、病案報告寄遞、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院代取代預(yù)約服務(wù)……隨著“小郵局”助力郵政品牌效應(yīng)持續(xù)提升,南京郵政持續(xù)豐富與鼓樓醫(yī)院的合作場景?!案鞣N便民寄遞服務(wù),不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量,也展現(xiàn)了郵政服務(wù)的責(zé)任感和創(chuàng)新力。”院方對接人員說。

                  從醫(yī)院“小郵局”到工業(yè)園區(qū)“小郵局”,從蘇南到蘇北,各類“小郵局”不斷落地,江蘇省郵政分公司也在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從“建、管、效、用”四個維度,制定出體系化的標(biāo)準(zhǔn)方案,逐步深化構(gòu)建“小郵局”服務(wù)圈的探索,在為社會提供更優(yōu)質(zhì)、更高效公共服務(wù)的同時,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

                  “郵局的功能性變化,是中國郵政順應(yīng)時代發(fā)展的轉(zhuǎn)型需要?!蹦暇┼]電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師曾鋮認(rèn)為,隨著快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷下沉,末端日益成為提升快遞服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。中國郵政在守好“陣地”的基礎(chǔ)上探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新,打造商業(yè)亮點(diǎn),促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化,有助于增強(qiáng)末端網(wǎng)絡(luò)的自身造血功能,鞏固郵政體系的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施地位和社會組織系統(tǒng)作用,讓“小郵局”更好服務(wù)“大民生”。

                亚洲日韩激情无码AV,丝袜日韩中文无码,无卡无码在线观看五区水蜜桃,亚洲无码高清噜噜噜 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();