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                甘肅省分行提升適老化金融服務(wù)水平

                李宜陽2024-08-14來源:中國郵政報

                  為進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化程度,弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德,日前,郵儲銀行甘肅省分行扎實推進(jìn)適老化服務(wù)提升工作,不斷完善適老服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化適老服務(wù)流程,為老年客戶提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。

                  硬件設(shè)施增配更“貼心”。甘肅省分行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)作為各地養(yǎng)老金代發(fā)主辦行,老年客戶群體龐大。為更好地服務(wù)老年客戶,該分行投入專項資金對轄內(nèi)網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一改造升級,配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、電子血壓計、愛心座椅、雨傘、助力扶手、大字版的老年金融服務(wù)手冊、無障礙衛(wèi)生間等物品及設(shè)施,全面提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適感。

                  上門延伸服務(wù)更“暖心”。該分行針對行動不便、無法出門的老年客戶,建立“綠色服務(wù)通道”,為老年客戶提供上門服務(wù),讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷的金融服務(wù)。今年以來,該分行共開展上門延伸服務(wù)238人次,受到廣大老年客戶的好評。

                  傳統(tǒng)柜面服務(wù)更“省心”。在金融科技迅猛發(fā)展應(yīng)用的時代,甘肅省分行最大限度地保留了更多的傳統(tǒng)柜面服務(wù),為老年客群及特殊客群提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)。同時,通過增配廳堂客戶服務(wù)人員,耐心指導(dǎo)信息化功能接納程度高的老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行和網(wǎng)點的智能設(shè)備,引領(lǐng)老年客戶融入數(shù)字化時代。

                  金融知識宣教更“安心”。針對老年群體容易遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況,該分行部署各級機(jī)構(gòu)組織宣傳隊,通過深入市場、社區(qū)、商圈等,發(fā)放宣傳折頁、開展廳堂宣講等多元化方式,向老年群體開展形式多樣的反詐、防詐宣傳教育,幫助老年群體守護(hù)好“錢袋子”,增強(qiáng)老人維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

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