龍坪支局營(yíng)業(yè)員正在為客戶打包糟辣椒?！醭塘樟铡z

　　貴州省遵義市播州區(qū)郵政分公司始終將寄遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重心，通過(guò)創(chuàng)新管理措施和營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)收入的大幅增長(zhǎng)。截至6月11日，播州區(qū)分公司完成寄遞業(yè)務(wù)收入546萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.3％，一季度同比增長(zhǎng)46.7％，超額完成首季“開(kāi)門紅”計(jì)劃的100.57％。其中，散戶業(yè)務(wù)收入達(dá)71.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.14％，顯示出強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這一成績(jī)的取得，源于該分公司對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)把握和各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶需求的深入了解。

　　平正鄉(xiāng)郵政所在寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)尤為突出。平正鄉(xiāng)面積為144.96平方公里，轄6個(gè)行政村，人口約2萬(wàn)人。在這個(gè)位置較偏、人口不算多的地方，平正鄉(xiāng)郵政所卻做出了超群的成績(jī)。目前，平正鄉(xiāng)郵政所完成寄遞業(yè)務(wù)總收入9.44萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.9％，完成進(jìn)度的102.1％，其中特快收入6.6萬(wàn)元、散戶業(yè)務(wù)收入4.65萬(wàn)元，同比增幅更達(dá)到了340.95％，完成進(jìn)度的143.68％。

　　這樣突出的成績(jī)離不開(kāi)郵政所的營(yíng)業(yè)員王銀梅。平正鄉(xiāng)居民多以務(wù)農(nóng)為主，白天大多忙于農(nóng)活。王銀梅了解這一情況后，主動(dòng)將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至19：30，并開(kāi)啟了預(yù)約取件服務(wù)。通過(guò)預(yù)約取件，既保證了郵件的及時(shí)處理，避免了郵件積壓現(xiàn)象，又方便了當(dāng)?shù)鼐用?，大家紛紛為她點(diǎn)贊?！靶∶窌r(shí)常為我們著想，我們有其他事兒耽誤了拿包裹的話，只要一個(gè)電話，小梅一定會(huì)等著我們。”剛干完農(nóng)活的李阿姨說(shuō)。

　　王銀梅還在拓展客戶群體上下功夫，率先建立了“平正郵政商戶微信群”和“郵政便民服務(wù)微信群”，現(xiàn)在已經(jīng)有了247個(gè)客戶。王銀梅通過(guò)微信群向客戶發(fā)送郵政寄遞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寄遞優(yōu)惠券，宣傳寄遞相關(guān)活動(dòng)，并邀請(qǐng)客戶到站點(diǎn)參與活動(dòng)。王銀梅主動(dòng)了解客戶需求，用心為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。比如，有些老年人不會(huì)用優(yōu)惠券，她便手把手“教學(xué)”；外出務(wù)工人員想吃口家鄉(xiāng)特產(chǎn)，她便馬不停蹄地幫忙購(gòu)買、打包郵寄……“用心服務(wù)好客戶，就是發(fā)展業(yè)務(wù)的‘流量密碼’！”王銀梅笑著說(shuō)。

　　在平正鄉(xiāng)郵政所建立微信群后不久，播州區(qū)分公司的各郵政支局也紛紛建立起客戶微信群，并根據(jù)實(shí)際情況，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，大力宣傳特快業(yè)務(wù)，共同促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。

　　今年以來(lái)，播州區(qū)分公司明確了發(fā)展散戶業(yè)務(wù)的工作方向。一方面，抓好日常管控，將工作細(xì)化到每一天、每小時(shí)；另一方面，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案，把握客戶需求?！靶履陮⒅?xí)r，為了能讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游子嘗到一口家鄉(xiāng)的味道，我們所有營(yíng)業(yè)所均提供免費(fèi)打包服務(wù)，并通過(guò)特快專遞為客戶寄出家鄉(xiāng)包裹。”播州區(qū)分公司副總經(jīng)理令狐邵偉說(shuō)。

　　為進(jìn)一步發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，播州區(qū)分公司還采取了一系列切實(shí)有效的措施——重點(diǎn)抓好家鄉(xiāng)包裹標(biāo)快產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，加快調(diào)整結(jié)構(gòu)；充分利用好各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)和電子優(yōu)惠券使用獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)勢(shì)，加快拓展散戶市場(chǎng)，推進(jìn)周末優(yōu)惠券、營(yíng)銷碼、會(huì)員儲(chǔ)值卡的聯(lián)合營(yíng)銷；開(kāi)展好金融板塊與寄遞板塊的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，使金融業(yè)務(wù)和寄遞業(yè)務(wù)的客戶互相轉(zhuǎn)化。

　　如今，播州區(qū)分公司各層面都承擔(dān)起了相應(yīng)的責(zé)任，從優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管控舉措到優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)包裝設(shè)備，從提升投遞質(zhì)量到豐富寄遞營(yíng)銷活動(dòng)，始終致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷效果的雙重提升。