客戶到奎溪支局郵寄包裹?！跻嬅肌z

　　為持續(xù)提升農(nóng)村寄遞服務(wù)能力、助力鄉(xiāng)村振興，湖南省益陽(yáng)市安化縣郵政分公司全力推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè)，用郵服務(wù)時(shí)刻在線，全年不打烊，立足本地實(shí)際，積極走訪客戶，擴(kuò)展服務(wù)范圍，通過(guò)寄遞產(chǎn)品推介銷售說(shuō)明會(huì)轉(zhuǎn)化客戶，帶動(dòng)寄遞散戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　奎溪鎮(zhèn)地處安化縣西部，距離安化縣城40余公里，途經(jīng)之路大多是盤山公路。為增強(qiáng)服務(wù)能力、提升投遞頻次，奎溪郵政支局郵車班次執(zhí)行“周七班”，投遞段道從原來(lái)“周三班”改為“周六班”，投遞范圍涵蓋奎溪鎮(zhèn)和11個(gè)行政村，投遞里程500多公里，每日投遞量200余件，實(shí)際投遞頻次達(dá)到“周七班”。特別是在年初極端的冰雪天氣下，奎溪支局依舊為群眾提供高水準(zhǔn)的投遞服務(wù)，執(zhí)行“周七班”頻次達(dá)100％?！艾F(xiàn)在郵政快遞很方便，一個(gè)電話就能上門收件，解決了我們的大難題?！贝迕颀徑ㄜ姺Q贊道，“投遞員的服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)辦理起來(lái)也很快！”這樣的場(chǎng)景是郵政全力推進(jìn)“快遞進(jìn)村”工作的一個(gè)生動(dòng)縮影，活躍的投遞服務(wù)讓農(nóng)村寄遞市場(chǎng)漸漸被激活。

　　奎溪鎮(zhèn)工業(yè)以銻礦產(chǎn)業(yè)、茶產(chǎn)業(yè)為主，占生產(chǎn)總值的33.6％。該鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)耕地面積為2.23萬(wàn)畝，人均0.9畝，經(jīng)濟(jì)作物有油菜、茶葉、花生等?？Ь至⒆惚镜剞r(nóng)特經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持開(kāi)展惠農(nóng)走訪，支局長(zhǎng)通過(guò)聯(lián)系村委會(huì)，結(jié)合黨建活動(dòng)推動(dòng)郵政寄遞服務(wù)入駐各村，共建成10個(gè)村級(jí)綜合服務(wù)站點(diǎn)、2個(gè)進(jìn)銷存站點(diǎn)，農(nóng)村寄遞物流全部配送到戶，站點(diǎn)上下行郵件從原來(lái)日均50件左右增加到現(xiàn)在日均100件左右。站點(diǎn)與支局互通信息、相互引流，支局梳理客戶群體并分類設(shè)定標(biāo)簽，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作。通過(guò)站點(diǎn)引流，支局網(wǎng)點(diǎn)客戶量同比增加40％，營(yíng)業(yè)額同比增加20％。支局按村組分類建立服務(wù)微信群，建立“第一時(shí)間客戶響應(yīng)”機(jī)制，在農(nóng)村集群場(chǎng)地提供駐點(diǎn)收寄服務(wù)，投遞員主動(dòng)為出行不便的客戶提供上門服務(wù)，出口包裹中農(nóng)特產(chǎn)品占比達(dá)80％以上。對(duì)于有外出務(wù)工人員的家庭，通過(guò)聯(lián)系務(wù)工人員為其家屬提供相關(guān)服務(wù)，并與務(wù)工人員建立常態(tài)化聯(lián)系，已建立外出務(wù)工微信群1個(gè)，群內(nèi)客戶有100人左右。平常支局還會(huì)聯(lián)動(dòng)站點(diǎn)，在微信群內(nèi)線上幫銷農(nóng)特產(chǎn)品，提供費(fèi)用代繳等惠民服務(wù)，熱心為客戶解決問(wèn)題，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷男湃?，打好了寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　每月農(nóng)歷逢一、逢六是奎溪趕集的日子，奎溪支局一早就在人流密集的地方設(shè)置了攤位。“優(yōu)惠寄，找郵政，以最快的速度讓外地親人嘗到家鄉(xiāng)美味！”在“品家鄉(xiāng)味、憶家鄉(xiāng)情”寄遞產(chǎn)品推介銷售說(shuō)明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向村民介紹關(guān)注EMS官微可參與抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券、介紹使用方法等，通過(guò)口口相傳，不少群眾以優(yōu)惠價(jià)格體驗(yàn)了EMS標(biāo)快服務(wù)，反響普遍較好。“前天寄給兒子的干菜，今天就收到了?！笨蛻酏徠G向周圍村民高興地分享著自己的用郵感受。

　　“現(xiàn)在趕集的時(shí)候來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多了，大都是來(lái)寄茶葉、臘肉的?！笨Ь譅I(yíng)業(yè)員將收寄的包裹分類整理擺放到相應(yīng)的貨架上，“趕集日，我們支局窗口出口特快包裹有100件左右?！备鶕?jù)本地農(nóng)產(chǎn)品特性，奎溪支局結(jié)合客戶實(shí)際需求，以“親情寄”為切入點(diǎn)，大力宣傳“極速鮮”新鮮快捷和快速理賠的特性，并為使用國(guó)內(nèi)EMS郵寄家鄉(xiāng)特產(chǎn)包裹及生鮮產(chǎn)品的客戶提供包裝、理貨、攬收“一條龍”個(gè)性化服務(wù)，確保農(nóng)產(chǎn)品安全、快速運(yùn)輸，促成存量客戶轉(zhuǎn)化為散戶標(biāo)快客戶。截至目前，奎溪支局窗口散戶業(yè)務(wù)完成收入81722元，超額完成進(jìn)度、收入“雙過(guò)半”。

　　小支局釋放出大能量?？Ь忠源翱诜?wù)功能推動(dòng)山鄉(xiāng)村口轉(zhuǎn)變成美好生活的路口，讓郵政與農(nóng)村的聯(lián)系更為緊密，為鄉(xiāng)村振興注入發(fā)展新活力。