近日,2024年全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽圓滿收官。郵政11185客服中心廣州職場作為郵政行業(yè)代表參賽,榮獲“最佳明星班組”稱號,員工金潔榮獲個人優(yōu)秀獎。
郵政11185客戶服務(wù)中心于2022年11月整合上線,全國分設(shè)北京、南京、廣州三大職場。近年來,廣州職場注重夯實基礎(chǔ),豐富完善平臺知識庫,提高話務(wù)員應(yīng)答的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和工作效率。同時,著力強化協(xié)同,提升客服環(huán)節(jié)效能,并聚焦問題導(dǎo)向,對客訴問題進(jìn)行分析和挖掘,界定責(zé)任單位或環(huán)節(jié),跟進(jìn)督導(dǎo)并及時處理。今年初,廣州職場決定參加客服職業(yè)技能大賽后,便及時組織員工開展業(yè)務(wù)練功比賽,營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍,客服服務(wù)技能持續(xù)提升。