今年以來(lái),安徽省亳州市郵政分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作部署,立足實(shí)際,充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì),構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+平臺(tái)+站點(diǎn)”運(yùn)營(yíng)體系,打造郵政網(wǎng)點(diǎn)與商戶及客戶雙向引流、互利共贏新模式,實(shí)現(xiàn)獲客、活客、黏客“齊步走”。截至5月20日,該分公司累計(jì)建成郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)1359個(gè),開(kāi)展炒店活動(dòng)373場(chǎng),新開(kāi)卡1150張,加辦手機(jī)銀行1050戶,沉淀資金4300萬(wàn)元。
亳州郵政組建包含渠道、金融、市場(chǎng)、寄遞等專業(yè)人員的工作專班,壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”,以站點(diǎn)為陣地開(kāi)展獲客工作。市級(jí)專班成員牽頭制作掃碼獲客、積分兌換等協(xié)同場(chǎng)景流程圖,第一時(shí)間開(kāi)展宣貫培訓(xùn),確保活動(dòng)流程和政策傳達(dá)到位。網(wǎng)點(diǎn)工作人員確定活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間,做好宣傳條幅、宣傳單頁(yè)、禮品清單等物料準(zhǔn)備。站主在活動(dòng)開(kāi)展前一周做好對(duì)周邊鄉(xiāng)村的宣傳和客戶邀約工作。在炒店活動(dòng)當(dāng)天,網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備和各類二維碼牌(站點(diǎn)抽獎(jiǎng)碼、企業(yè)微信、“微金融”“郵生活”等)來(lái)到站點(diǎn),聚焦站點(diǎn)客流,全面獲取客戶信息,并現(xiàn)場(chǎng)宣傳、推薦綁卡及手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。
為落實(shí)客戶清單式開(kāi)發(fā),亳州郵政根據(jù)客戶辦理金融業(yè)務(wù)的情況,在CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽識(shí)別并開(kāi)展分類營(yíng)銷。對(duì)于未辦理金融業(yè)務(wù)的客戶,由網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電訪、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶尊享活動(dòng)、黃金小講堂等多種形式,有針對(duì)性地進(jìn)行開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)綁卡、“微金融”獲新、企業(yè)微信吸粉、金融資產(chǎn)提升等。對(duì)于已辦理金融業(yè)務(wù)的客戶,根據(jù)客戶星級(jí)開(kāi)展生鮮優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng),促進(jìn)客戶金融價(jià)值不斷提升。今年以來(lái),亳州郵政累計(jì)開(kāi)展生鮮優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)20場(chǎng),新增金融客戶2500余人,客均金融資產(chǎn)提升3.5萬(wàn)元。
圍繞網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)、客戶的相關(guān)訴求,亳州郵政深化協(xié)同場(chǎng)景打造,持續(xù)提升客戶與網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)的黏性。打造支付收單鏈?zhǔn)綀?chǎng)景,由金融和渠道部門聯(lián)合作戰(zhàn),開(kāi)展智慧場(chǎng)景推廣,搭建商戶服務(wù)平臺(tái),組織“達(dá)標(biāo)一分購(gòu)”“隨機(jī)滿減”“持郵儲(chǔ)綠卡享優(yōu)惠”等一系列客戶活動(dòng),形成“郵政網(wǎng)點(diǎn)+B端商戶+C端客戶”的鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)模式。打造“金融+批銷”場(chǎng)景,客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)后,網(wǎng)點(diǎn)向客戶發(fā)放批銷優(yōu)惠券;客戶到站點(diǎn)消費(fèi)時(shí)可進(jìn)行抵扣,站點(diǎn)核銷的優(yōu)惠券又可在“郵掌柜”系統(tǒng)中進(jìn)行批銷下單,從而構(gòu)建起網(wǎng)點(diǎn)獲客、站點(diǎn)獲利、客戶獲益的共贏生態(tài)。