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                中原市場“新”突圍

                ——河南郵政特快業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑探析
                中國郵政報記者 張明月 賈紅偉 通訊員 羅銘煜2024-05-31來源:中國郵政報

                  4月的中原大地,一派春忙。

                  河南省信陽市土門村中心街道人聲鼎沸。這里是毛尖春茶交易聚集地之一,3家快遞公司在這里駐點服務(wù),攬收點之間僅有幾米的間隔,穿著各色制服的快遞小哥穿梭其中。

                  駐馬店市平輿縣永旺路郵政自提點,老板的桌上擺放著3家快遞公司的寄件終端供客戶選擇。

                  周口市太康縣,張愛菊走進樓下的郵政綜合便民服務(wù)站,取回4件來自不同快遞公司的包裹。

                  ……

                  看得見的“短兵相接”,看不見的“謀定后動”,都指向一個事實:快遞市場的競爭早已白熱化。

                  如何突圍?河南省郵政分公司特快業(yè)務(wù)發(fā)展以“新”取勝。該分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理平原表示,提速增量、特快領(lǐng)跑,特快業(yè)務(wù)要努力追趕前方標(biāo)兵、甩開后方追兵、趕超左右強兵,真正以市場競爭力扛起行業(yè)“國家隊”的大旗。

                  集合“特種兵” 開發(fā)新市場

                  張鋒是焦作市郵政分公司的一名攬投員。4月16日中午,記者卻在信陽市見到了張鋒。他正在譚家河鄉(xiāng)茶葉交易大市場的郵政攬收點,熟練地給剛剛從商家攬收來的毛尖新茶打包。

                  今年初,河南郵政為進一步推動特快業(yè)務(wù)集群市場開發(fā),在各地選拔精英攬投人員,組建了130人的“特種部隊”資源庫,張鋒就是其中一員。新茶寄遞高峰期前夕,張鋒與另外15名來自河南其他地市的優(yōu)秀攬投員一起,被抽調(diào)到信陽郵政近2個月,投入信陽春茶集群市場開發(fā)“攻堅戰(zhàn)”中。

                  譚家河鄉(xiāng)土門村,春雨氤氳,環(huán)繞著青翠的茶山,這里是張鋒負責(zé)駐點攬收的片區(qū)。在村中心山間小路的兩側(cè),一間間茶葉門店緊密相連,一眼望不到頭。張鋒走進一家門店,取走需要寄出的2件茶葉郵件。他對記者說:“我一來這邊,就與當(dāng)?shù)刂Ь珠L一起,一家一家走訪商戶,送出寄遞優(yōu)惠券開拓市場,現(xiàn)在每天平均能攬收35件郵件?!?/p>

                  隨著雨絲漸漸變成雨滴,張鋒回到收寄點,馬不停蹄地忙起來?!懊庋磕郏钆禄?,包裝一定要做好?!彼贿呎f,一邊將茶葉用專門的包材固定,在封裝箱上貼好“特安”“極速鮮”“輕拿輕放”等標(biāo)識貼紙,“我這里收寄,明天就能寄到。新茶上午與下午都不是一個價格,所以寄遞的時效非常重要”。在他的身旁,放著信陽郵政制作的2024年春茶寄遞項目網(wǎng)格化作戰(zhàn)圖,以及細化到市區(qū)、郊區(qū)的郵路運行圖,收寄、發(fā)運時限等明確標(biāo)識,一目了然。

                  如今通過實踐儼然成為“專家”的張鋒,1個月前剛抵達信陽時,對于當(dāng)?shù)氐牟枞~市場還是“門外漢”。信陽市郊區(qū)郵政分公司總經(jīng)理李輝告訴記者,這是河南郵政“特種部隊”成立后的第一次落地嘗試,“事實證明,從各地選拔出來的優(yōu)秀攬投員‘作戰(zhàn)能力’非常強,來之即戰(zhàn)。有了這支力量,今年我們放開手腳,按照‘客戶清單靶向法’‘?dāng)?shù)字網(wǎng)格靶向法’開發(fā)市場,曾經(jīng)因人員不足只能流動攬收的重點區(qū)域,如今都設(shè)立了固定駐點。截至4月20日,信陽春茶特快郵件的收寄量同比翻了一番”。

                  除了信陽春茶,“特種部隊”還將投入焦作桑坡和山藥、鄭州櫻桃、洛陽櫻桃、河陰石榴等更多的季節(jié)性集群市場。為了讓“張鋒們”發(fā)揮主觀能動性,河南郵政發(fā)布細化方案,確?!疤胤N兵”的薪資在有保障的基礎(chǔ)上“多勞多得”;派出單位在人員抽調(diào)期“缺一補一”,“特種兵”返崗后優(yōu)先安排原崗位或其他崗位……

                  談起集群市場的開發(fā),河南省分公司寄遞事業(yè)部速遞部商企營銷中心經(jīng)理王立周語氣中透露出急迫:“集群市場歷來是快遞市場開發(fā)的‘兵家必爭之地’,其中又分為季節(jié)性集群市場和常態(tài)型集群市場。季節(jié)性集群市場階段性明顯,瞬時資源配置要求高,競爭又非常激烈,郵政必須盡快破題!”

                  市場問題必須用市場化手段破解。河南郵政積極借鑒民營快遞公司的先進經(jīng)驗,結(jié)合自身優(yōu)勢,不僅下發(fā)了《河南郵政季節(jié)性集群市場寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》,還配套了具體的營攬組織方案、網(wǎng)運支撐方案、客戶服務(wù)保障方案,并創(chuàng)新提出了“特種部隊”組建實施方案,針對季節(jié)性集群市場建立起完善的市場化運營機制。

                  在今年的信陽春茶項目上,郵政“特種部隊+屬地單位”的協(xié)同“作戰(zhàn)”新路徑,不僅取得了實實在在的效益,也得到了當(dāng)?shù)匕傩盏慕豢诜Q贊。土門村玉龍茶場的老板郭承蓮連連夸獎:“現(xiàn)在郵政寄遞的速度有保障,店門口駐點服務(wù),還發(fā)放了優(yōu)惠券,很實惠,實在找不到不用郵政寄的理由??!”

                  找準(zhǔn)“需求點” 挖掘新增量

                  打開“EMS河南郵政速遞物流”的微信服務(wù)號,點擊下方菜單欄中的“便民服務(wù)”,會跳出“身份證郵寄”“電動自行車注冊”“車輛抵解押”等諸多選項。

                  河南省分公司寄遞事業(yè)部速遞部政務(wù)營銷中心經(jīng)理趙莉君向記者介紹,河南郵政在政務(wù)領(lǐng)域主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),加快推進警郵、稅郵、法郵等政府公共服務(wù)合作項目,以創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓市民群眾少跑路、最多跑一次甚至可以不跑路”。去年以來,河南省分公司聯(lián)合省交警總隊共同開發(fā)三大線上平臺——電動自行車注冊登記管理平臺、線上抵解押業(yè)務(wù)受理平臺、駕駛?cè)藱n案電子化管理平臺,通過科技創(chuàng)新嵌入政務(wù)服務(wù)流程,衍生出更多特快業(yè)務(wù)需求。

                  “我們一直堅持創(chuàng)新開拓精神,致力于以客戶思維導(dǎo)向找到傳統(tǒng)政務(wù)項目的新切入點,取得了許多來之不易的成果。”根據(jù)趙莉君的介紹,記者一一探訪服務(wù)現(xiàn)場,實地感受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥新迸發(fā)出的蓬勃活力——

                  平輿縣公安交警大隊車輛管理所是全國優(yōu)秀一等縣級車管所,在這里的互聯(lián)網(wǎng)警郵合作中心辦公室,駐點服務(wù)的郵政員工正在掃描一份份駕駛員紙質(zhì)檔案?!拔覀冞@里進行駕駛員檔案信息掃描,上傳至駕駛?cè)藱n案電子化管理平臺,并且為有實物檔案郵寄需求的群眾提供寄遞服務(wù)。”平輿縣郵政分公司副總經(jīng)理郝保同說。為進一步推動項目落地,2023年8月,駐馬店市郵政分公司與市公安交警支隊簽訂警郵合作戰(zhàn)略協(xié)議,推動交管檔案電子化郵寄業(yè)務(wù)迅速展開。截至今年一季度末,駐馬店郵政交管駕駛證檔案寄遞項目完成業(yè)務(wù)量7.09萬件,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入135.15萬元;交管項目完成業(yè)務(wù)量29.03萬件,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入329.1萬元,規(guī)模位居全省郵政第1。

                  在河南省公安廳證件制作中心,全省的身份證、護照在這里統(tǒng)一辦理,郵政在這里駐點服務(wù)。伴隨著有規(guī)律的“滴滴”聲,證件自動封裝機不間斷運作,從放入證件到打包完成只需幾秒鐘,單臺封裝機能實現(xiàn)500件/小時的處理速度。“僅身份證郵件,高峰期我們每天就能完成4萬件?!表椖控撠?zé)人鄭詩媛說。談到創(chuàng)新,鄭詩媛底氣頗足:“2023年,鐵路新規(guī)‘兒童乘車需攜帶有效身份證件’出臺后,河南郵政迅速行動,以全省2000多萬名適齡兒童為服務(wù)客群,推進配套寄遞服務(wù),寄遞兒童身份證產(chǎn)生了1546萬元收入?!?/p>

                  4月15日,記者走進河南交警12123語音呼叫中心,“中國郵政”的標(biāo)識躍入眼簾,客服人員接聽電話的聲音此起彼伏。據(jù)項目負責(zé)人張博介紹,2018年,河南省交警總隊設(shè)立12123交管語音服務(wù)熱線,建立全省集中管理的12123語音服務(wù)中心。河南郵政積極拓展新市場,2023年8月,成功中標(biāo)12123智能語音服務(wù)項目,中標(biāo)金額達2039萬元。隨著郵政的創(chuàng)新服務(wù)逐漸嵌入政務(wù)服務(wù)的各環(huán)節(jié),政務(wù)特快業(yè)務(wù)實現(xiàn)了新增量。

                  截至今年4月底,河南省分公司已進駐全省166個行政服務(wù)中心,累計服務(wù)市民群眾1000萬人次。他們與河南省公安廳聯(lián)合,推進“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)綜合審批平臺建設(shè),實現(xiàn)了戶政類、車管類以及技防業(yè)務(wù)等115種事項的網(wǎng)上辦理和證照郵寄服務(wù),今年1月至4月,戶政類項目累計郵寄身份證148萬張,車管類項目服務(wù)群眾150余萬人次;與河南省人民法院深化合作,提供“一站式”集約送達服務(wù),今年1月至4月,累計送達法律文書60萬份。

                  與此同時,河南郵政尋找政務(wù)服務(wù)新切入點的腳步還在繼續(xù)加快加大。正如平輿縣公安交警大隊車輛管理所所長張飛所說:“合作的本質(zhì)是為了便民,真正推動‘放管服’改革,讓群眾辦事更加省心舒心又暖心?!?/p>

                  盤活“各環(huán)節(jié)” 煥發(fā)新動力

                  4月18日,記者走進太康縣一家郵政綜合便民服務(wù)站,客戶郭遠蘭剛剛把一件退貨郵件交給服務(wù)站負責(zé)人續(xù)春陽。只見客戶掃碼填寫了退貨信息,一旁桌上的郵政“寄件寶”立即打印出面單,2分鐘就完成了退貨寄件。

                  在平輿縣采訪時,記者同樣在郵政站點見到了“寄件寶”,巴掌大小的設(shè)備自助便攜、操作簡單,能夠?qū)崟r完成特快郵件的收寄操作。安民路自提點設(shè)在旺角生活超市中,負責(zé)人李玉鴿對記者感慨道:“現(xiàn)在我們都變成了郵政的攬投員。”

                  據(jù)郝保同介紹,“寄件寶”是集團公司統(tǒng)一部署的推進特快業(yè)務(wù)發(fā)展的收寄終端,目前在河南的各個縣分公司都已落地。通過在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等人流量大的地段以及有發(fā)展?jié)摿Φ纳坛⒋饵c和綜合便民服務(wù)站等場所進行布放,能夠在末端實現(xiàn)特快郵件“自有網(wǎng)點+社會補充”的收寄模式,迅速開拓中小客戶藍海市場。

                  作為站點負責(zé)人,續(xù)春陽尤其認(rèn)可“寄件寶”的靈活結(jié)算方式:“這個小小的終端很方便,每10天進行一次清分結(jié)算,我現(xiàn)在都優(yōu)先向寄件客戶推薦郵政?!?/p>

                  河南郵政積極響應(yīng)集團公司自助寄件業(yè)務(wù)推廣的要求,伴隨著“寄件寶”的布放,“站點攬投員”的隊伍不斷壯大,特快郵件的攬收量也越來越高。截至4月27日,全省郵政已累計布放“寄件寶”設(shè)備終端21048臺,特快新增收寄量14235件/日,均居全國郵政第1位。

                  “特快領(lǐng)跑、快包跟跑、國際追跑、物流奔跑”是河南郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的定位。隨著商企、政務(wù)市場的開發(fā)以及“寄件寶”的布放,當(dāng)?shù)靥乜鞓I(yè)務(wù)增量迅速,如何梳理攬投網(wǎng)絡(luò)、強化末端隊伍,從而支撐特快郵件的收寄,成為隨之而來的課題。記者在采訪中了解到的“太康模式”提供了破題之策。

                  在太康縣郵政分公司制作的城區(qū)段道分布圖上,記者觀察到8塊不同的色彩區(qū)域覆蓋了整個太康縣城。如今,太康郵政8名特快專攬專投人員分別有自己負責(zé)的“顏色”,其中“橘色”的部分是特快攬投員江慧負責(zé)的區(qū)域。

                  太康縣分公司總經(jīng)理馬劍成告訴記者,2023年11月,太康郵政通過攬投人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,形成“普郵專投+快包甩點+特快專攬專投”分層作業(yè)模式,實現(xiàn)普郵和快包進口郵件分流,將兵力投放到核心市場開發(fā)中?!案母锖?,通過甩點,快包實現(xiàn)直投至站點,投遞人員日均投遞郵件量提高了245%??彀c后,釋放出特快專攬專投人員,特快散件攬收較改革前每人每日提升了4.7件”。

                  以江慧為例。2023年11月前,江慧需要混合投遞所有類型的郵件,每天投遞量在300件左右?,F(xiàn)在,她只負責(zé)特快郵件,投遞數(shù)量減少到每天100件以下,但特快郵件攬收數(shù)量從1個月400件增加到了1000件。其中,既包括通過“寄件寶”設(shè)備、退換貨業(yè)務(wù)等開拓市場新增的散件,也包括江慧自主開發(fā)的特快商企客戶交寄的郵件。

                  談到作業(yè)模式調(diào)整帶來的變化,江慧笑著給記者算了一筆賬:“投遞量、攬收量一減一增,配合公司新的考核制度,我的收入并未因投遞量減少而降低。現(xiàn)在,我能省出更多精力開發(fā)市場,已經(jīng)開發(fā)了一家奶粉電商客戶,而開發(fā)客戶越多,我賺得就越多?!?/p>

                  江慧的這種轉(zhuǎn)變是“太康模式”的亮點之一。如今,河南郵政正在全面推廣“太康模式”,加快攬投網(wǎng)由“生產(chǎn)服務(wù)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

                  “河南作為中部省份,快遞行業(yè)發(fā)展活力日益增強,業(yè)務(wù)量占全國比重持續(xù)提升。”河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理熊勇武強調(diào),“寄遞業(yè)務(wù)是中國郵政的主責(zé)主業(yè),而特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)中的高效業(yè)務(wù)。面對日趨激烈的競爭形勢,我們必須堅持特快領(lǐng)跑,對標(biāo)行業(yè)、跑贏市場,確保寄遞市場份額有所提升?!?/p>

                  向改革要動力、向創(chuàng)新要活力,河南郵政錨定“跑贏市場、跑贏行業(yè)、跑贏大省”的目標(biāo),正在奮力譜寫著新時代中原更加精彩的郵政高質(zhì)量發(fā)展篇章。

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