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                上門助賠 溫暖守護(hù)

                ——中郵保險(xiǎn)江蘇分公司持續(xù)開(kāi)展“郵賠伴”理賠服務(wù)活動(dòng)
                高雅靜 王玉情 丁偉2024-05-10來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

                  2024年,中郵保險(xiǎn)江蘇分公司持續(xù)開(kāi)展“上門助賠 溫暖守護(hù)”理賠服務(wù)活動(dòng),為農(nóng)村、城鎮(zhèn)低收入人群和身有殘疾等有特殊困難的理賠客戶提供上門受理、現(xiàn)場(chǎng)審核等理賠服務(wù)。

                  空巢老人行動(dòng)不便 主動(dòng)服務(wù)溫暖人心

                  為了優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn),中郵保險(xiǎn)江蘇分公司主動(dòng)提供上門助賠服務(wù),有效解決老年人在獲取保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難,為他們提供保費(fèi)低、投保簡(jiǎn)、理賠易的普惠金融服務(wù)。

                  泰興市的蔣先生,73歲,2024年3月13日因摔倒受傷向中郵保險(xiǎn)報(bào)案,并稱其子女都在外地務(wù)工,自己因行動(dòng)不便而無(wú)法收集理賠資料。獲悉客戶的實(shí)際困難后,中郵保險(xiǎn)江蘇分公司理賠人員立即啟動(dòng)特殊客戶上門助賠服務(wù),主動(dòng)趕赴客戶就診醫(yī)院,幫助調(diào)取相關(guān)病歷資料、打印發(fā)票。待理賠材料收集齊全后,理賠人員又去往當(dāng)?shù)剜]政網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)蔣先生使用中郵保險(xiǎn)微信公眾號(hào)進(jìn)行自助理賠。經(jīng)中郵保險(xiǎn)總部復(fù)核,該案當(dāng)日結(jié)案。

                  當(dāng)理賠人員致電告知理賠款到賬時(shí),蔣先生激動(dòng)地說(shuō):“中郵保險(xiǎn)的上門理賠服務(wù)真是太好了,手機(jī)就能辦理,太方便了!幫我解決了因行動(dòng)不便而無(wú)法前往保險(xiǎn)公司辦理理賠的難題?!?/p>

                  “頂梁柱”突患重疾 當(dāng)日到賬看病無(wú)憂

                  中郵保險(xiǎn)江蘇分公司持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),不斷完善“線上+線下”相結(jié)合的理賠特色服務(wù)模式,簡(jiǎn)化理賠流程、縮短服務(wù)時(shí)限、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

                  徐州市的王先生,40歲,2024年3月22日在徐州市一家醫(yī)院被診斷為甲狀腺惡性腫瘤。由于王先生行動(dòng)不便,4月10日,其家人前往徐州郵政網(wǎng)點(diǎn)咨詢理賠事宜。得知這一情況后,中郵保險(xiǎn)理賠人員當(dāng)天趕赴該網(wǎng)點(diǎn),提供上門助賠服務(wù)。理賠人員現(xiàn)場(chǎng)審核王先生的申請(qǐng)資料,主動(dòng)去醫(yī)院等機(jī)構(gòu)協(xié)助客戶獲取材料,快速核實(shí)理賠事故的真實(shí)性,并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理通過(guò)APP幫助客戶理賠。當(dāng)天下午,王先生便順利獲賠了30萬(wàn)元理賠金。

                  收到理賠款后,王先生十分感動(dòng),當(dāng)晚就發(fā)了感謝短信,并特地讓家人給中郵保險(xiǎn)江蘇分公司送去了寫(xiě)有“快速理賠顯誠(chéng)信 中郵保險(xiǎn)暖人心”字樣的錦旗。王先生的母親激動(dòng)地說(shuō):“沒(méi)想到我們當(dāng)天遞交材料,理賠款當(dāng)日就到賬了,真是雪中送炭!”

                  近年來(lái),中郵保險(xiǎn)江蘇分公司積極履行險(xiǎn)企社會(huì)責(zé)任,推廣“郵賠伴”理賠服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為廣大消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航?!?/p>

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