郵樂平臺是中國郵政共同的協(xié)同平臺，對中國郵政未來的發(fā)展至關(guān)重要。2022年8月，集團(tuán)公司通過增資方式實現(xiàn)對郵樂公司的全面控股，為郵樂平臺的持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的機(jī)制保障與成長空間。一年多來，郵樂公司抓住這一契機(jī)，接續(xù)奮斗，緊緊依托郵政資源稟賦，堅持科技創(chuàng)新，發(fā)揮郵樂平臺聚集商流、打造場景的作用，協(xié)同各板塊共拓產(chǎn)業(yè)鏈、共建新優(yōu)勢，在助力打造郵政特色農(nóng)村電商生態(tài)體系方面成果豐碩。

　　2024年3月23日，中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)峨山路91弄120號，陸家嘴軟件園8號樓11層，上海郵樂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱郵樂公司）總部，郵樂公司以現(xiàn)場結(jié)合視頻方式召開2023年第四季度董事會，全體董事及部分股東代表出席會議。身處寬敞明亮的會議廳，瀏覽著實時刷新的數(shù)字化運(yùn)營看板，聽著年輕運(yùn)營團(tuán)隊精心準(zhǔn)備的專題匯報，董事們感受到了郵樂公司前所未有的發(fā)展業(yè)績與創(chuàng)新活力——甄選1000個特色農(nóng)品基地進(jìn)行源頭直采，上架SKU達(dá)12.8萬個；推廣“郵掌柜”信息平臺，賦能37萬個郵樂購站點(diǎn)；郵樂網(wǎng)注冊會員近1億戶，月活躍用戶近350萬，打造郵政“919電商節(jié)”知名品牌；在郵樂直播、協(xié)同場景打造、供應(yīng)鏈整合、客戶體驗數(shù)字化方面持續(xù)發(fā)力，亮點(diǎn)紛呈。“我十分贊同郵政集團(tuán)控股后對于郵樂平臺的定位與要求，也認(rèn)可郵樂公司在做大商流規(guī)模、提升流量價值、提高專業(yè)化能力、塑造品牌心智等方面的成效。希望郵樂能在公司管理層的帶領(lǐng)下發(fā)展得越來越好，描繪出前景廣闊的新藍(lán)圖！”郵樂公司董事、TOM集團(tuán)首席執(zhí)行官楊國猛發(fā)自肺腑的一番話，贏得了現(xiàn)場熱烈的掌聲。

　　新起點(diǎn)　躊躇滿志謀發(fā)展

　　2009年，中國郵政與TOM集團(tuán)聯(lián)合打造郵樂網(wǎng)，全面進(jìn)軍網(wǎng)購類電子商務(wù)，郵樂公司應(yīng)運(yùn)而生。此后十多年，國內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)歷了高速擴(kuò)張、競爭淘汰、技術(shù)迭代的快速發(fā)展演變，從電腦端到移動終端，從互聯(lián)網(wǎng)電商到直播電商，行業(yè)的競爭格局、經(jīng)營模式、服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生了翻天覆地的巨變。這些對郵政各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營生態(tài)都產(chǎn)生了潛移默化的影響。如何做大郵樂網(wǎng)，鞏固其在電商行業(yè)的地位；如何做強(qiáng)郵樂公司，真正辦成一家業(yè)技融合的科技企業(yè)；如何做優(yōu)郵政電商生態(tài)，強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)協(xié)同、“四流合一”的核心優(yōu)勢，成為擺在中國郵政集團(tuán)決策層面前一個極為重要又十分迫切的戰(zhàn)略課題。

　　2022年8月，郵樂公司發(fā)布重要公告，宣布郵樂公司完成新一輪增資，融資規(guī)模達(dá)數(shù)億美元，并實現(xiàn)中國郵政集團(tuán)全面控股。由此，郵樂公司成為由中國郵政集團(tuán)控股的一家有限責(zé)任公司。

　　站在新的起點(diǎn)，著眼新的未來，郵樂公司躊躇滿志。“我們對自己的定位十分清晰，就是一家依托中國郵政資源稟賦、開展線上線下全域運(yùn)營的新零售科技公司。我們致力于通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’市場化、數(shù)字化運(yùn)營，推動‘線上+線下’雙線融合，暢通‘農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城+工業(yè)品下鄉(xiāng)’的雙向流通渠道，打造郵政農(nóng)村電商特色生態(tài)體系，構(gòu)建支撐協(xié)同場景豐富、服務(wù)模式領(lǐng)先、數(shù)智能力突出的知名新零售商業(yè)平臺，成為中國郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的核心平臺。”郵樂公司董事長李唐這樣描述公司的發(fā)展愿景。

　　為更好地服務(wù)中國郵政的整體發(fā)展戰(zhàn)略，支撐“四梁”業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局，郵樂公司勇毅擔(dān)當(dāng)、奮楫前行，在增強(qiáng)電商市場競爭新優(yōu)勢、開拓農(nóng)村電商新“藍(lán)海”、助力板塊協(xié)同新發(fā)展等方面不斷有所建樹，彰顯出郵樂公司創(chuàng)新拼搏的企業(yè)精神和朝氣蓬勃的發(fā)展活力。

　　2023年4月，郵樂公司重點(diǎn)推進(jìn)項目——進(jìn)銷存項目在湖南益陽成功試點(diǎn)，完成模式打造，并通過集團(tuán)公司現(xiàn)場會議快速推向全國市場，凸顯“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式的協(xié)同價值。

　　2023年4月21日，由郵樂公司、湖南省郵政分公司聯(lián)合建設(shè)的全國首家郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地在湖南長沙正式投入運(yùn)營，標(biāo)志著中國郵政在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上跨入農(nóng)村電商直播賽道。

　　2023年5月，郵樂公司旗下的郵樂農(nóng)品公司通過農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)電子商務(wù)重點(diǎn)實驗室考評驗收，持續(xù)助力農(nóng)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級。到2023年6月，郵樂農(nóng)品公司合作商超門店超過3000家，線下銷售額突破10億元。

　　2023年5月，郵樂公司旗下郵樂金服公司“老帶新”裂變營銷系統(tǒng)部署不足3個月，引薦業(yè)務(wù)量就突破20億元，實現(xiàn)郵樂向金融板塊輸出SaaS服務(wù)的有益嘗試。

　　2023年，郵樂公司集采業(yè)務(wù)銷售額超10億元。

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　　乘著中國郵政增資控股的“東風(fēng)”，郵樂公司遵循平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)律、行業(yè)規(guī)律，持續(xù)構(gòu)建“郵政+郵樂”的電商發(fā)展商業(yè)模式，不斷提升專業(yè)化運(yùn)營水平，公司的收入規(guī)模、贏利能力持續(xù)提升。2023年，郵樂公司完成收入超30億元，同比增長130％；實現(xiàn)毛利潤2.29億元，同比增長143％。

　　“專業(yè)團(tuán)隊用心用情做事，企業(yè)運(yùn)營管理高效，郵樂公司越來越像一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！”集團(tuán)公司董事長劉愛力對郵樂公司的銳意進(jìn)取給予了充分肯定。同時，他對郵樂公司的未來發(fā)展指明了方向，聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，聚焦農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展，聚焦打造中國郵政的協(xié)同平臺，堅持創(chuàng)新驅(qū)動、強(qiáng)化科技賦能，加大改革力度、加強(qiáng)能力建設(shè)，持續(xù)構(gòu)建市場化運(yùn)營機(jī)制，加快實現(xiàn)跨越式發(fā)展，助力中國郵政在服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興大局中發(fā)揮更大作用，彰顯央企的使命擔(dān)當(dāng)。

富有朝氣、拼搏向上、銳意創(chuàng)新的郵樂團(tuán)隊。

　　新平臺　夯實底座再突破

　　“歡迎大家進(jìn)入我們的直播間，一起感受海南風(fēng)情與海島美食?！编]樂好物推薦官熱情洋溢地介紹著來自海南的特色農(nóng)產(chǎn)品。“超級愛海南的芒果”“椰子水清甜爽口”……網(wǎng)友在點(diǎn)贊的同時，紛紛秒速下單。3月19日，在位于湖南長沙的郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地，一場以“‘芒芒’人?！∫弧f年”為主題的海南直播專場火爆上演。整場直播累計觀看量達(dá)88萬人次，銷售額超250萬元。來自海南省郵政分公司渠道平臺部的吉英華對此驚喜不已：“這場直播的銷售額創(chuàng)下了歷次郵樂直播海南專場的最高紀(jì)錄！”

　　目前，我國已成為世界最大的農(nóng)產(chǎn)品電商市場。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)5870.3億元，比上年增長12.5％，呈現(xiàn)出東中西部競相發(fā)展、各類農(nóng)產(chǎn)品加速覆蓋的良好態(tài)勢。而在農(nóng)產(chǎn)品電商領(lǐng)域，“原汁原味原產(chǎn)地，省錢省心郵樂購”已經(jīng)成為郵樂平臺在消費(fèi)者心目中一個鮮明的標(biāo)簽。

　　“我們搞農(nóng)品溯源，建直播基地，升級‘郵掌柜’系統(tǒng)，改造郵樂購數(shù)字化站點(diǎn)，豐富‘郵生活’功能，就是在構(gòu)建郵政農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈及生態(tài)體系。同時，通過做大商流規(guī)模，提升平臺流量，培養(yǎng)用戶心智，為郵政農(nóng)村電商賦能、為郵政業(yè)務(wù)引流獲客、為郵政服務(wù)鏈增值創(chuàng)效。”熟諳互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的李唐對郵樂的發(fā)展布局有著深入的思考。

　　近幾年來，郵樂公司堅持平臺思維，依托郵政資源，快速提升科技支撐、供應(yīng)鏈服務(wù)、平臺運(yùn)營、渠道管理四大核心能力，支撐郵政業(yè)務(wù)“線上+線下”融合發(fā)展，推動“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城+工業(yè)品下鄉(xiāng)”雙向流通，著力打造“郵政+郵樂”特色協(xié)同生態(tài)體系，初步構(gòu)建起電商平臺、權(quán)益平臺、協(xié)同平臺三個核心平臺，為推動郵政農(nóng)村電商從1到N的生態(tài)裂變奠定了基礎(chǔ)，也在積蓄著能量。

　　電商平臺，專注于以銷售為牽引，聚集商流。圍繞農(nóng)產(chǎn)品上行，以郵政基地農(nóng)品為抓手，建立了“郵樂網(wǎng)+郵樂直播+郵樂小店+郵樂優(yōu)鮮”的線上線下、全渠道銷售體系。目前，郵樂平臺上架各類農(nóng)產(chǎn)品5萬余款，實現(xiàn)全國級和區(qū)域級郵政農(nóng)品基地全覆蓋，2023年實現(xiàn)零售交易額超66億元。在工業(yè)品下行方面，依托“郵掌柜”系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)選品，通過定制工業(yè)大單品，推進(jìn)批銷業(yè)務(wù)常態(tài)化、規(guī)模化發(fā)展。2023年，郵樂平臺實現(xiàn)批銷交易額超90億元。

　　權(quán)益平臺，聚焦流量開發(fā)，助力獲客留客。郵樂公司在整合“郵生活”積分商城和郵儲信用卡積分商城后，應(yīng)用郵樂供應(yīng)鏈資源和統(tǒng)一的流量入口，實現(xiàn)會員、商品、活動的共享機(jī)制，按照集團(tuán)公司“統(tǒng)一會員管理、統(tǒng)一權(quán)益服務(wù)、統(tǒng)一平臺支撐、統(tǒng)一運(yùn)營保障、統(tǒng)一品牌推廣”的要求，打造“郵生活”會員服務(wù)生態(tài)，基于權(quán)益體系構(gòu)建“線上+線下”的場景生態(tài)，實現(xiàn)資源的互通共享。通過業(yè)務(wù)官網(wǎng)運(yùn)營疊加平臺權(quán)益體系建設(shè)，以“郵生活”為中心將郵政各板塊資源進(jìn)行整合優(yōu)化。2023年，“郵生活”共吸引買家750萬人，平臺交易額突破13億元。

　　協(xié)同平臺，打造場景，助力協(xié)同發(fā)展。在郵樂平臺商戶寄遞選項中，優(yōu)先推薦郵政渠道，提升郵政包裹的使用率，并協(xié)同寄遞事業(yè)部通過全程發(fā)貨跟蹤、售后預(yù)賠付，優(yōu)化客戶體驗。2023年，郵樂零售業(yè)務(wù)累計造包突破5000萬件。以郵樂平臺為入口，營造本地生活、社區(qū)團(tuán)購、掃碼入會、積分兌換等多個觸客場景，廣泛引流，以裂變式營銷促進(jìn)金融轉(zhuǎn)介、商戶收單、代收自提等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。2023年，郵樂平臺實現(xiàn)郵儲綠卡直接支付交易近20億元。

　　“郵樂公司對郵政農(nóng)村電商發(fā)展的支撐功不可沒！”湖南省郵政分公司副總經(jīng)理譚遠(yuǎn)表示，自湖南郵政與郵樂聯(lián)合成立郵樂直播產(chǎn)業(yè)基地以來，抓住電商直播的風(fēng)口，賦能各地郵政農(nóng)品溯源直播，切實幫助農(nóng)戶解決“銷售難”問題，同時也強(qiáng)化了郵政農(nóng)品“原汁原味原產(chǎn)地”的品牌形象。

　　據(jù)了解，該直播基地已為全國31個省（區(qū)、市）郵政分公司開展溯源直播和專場主題直播，累計實現(xiàn)訂單374萬單，銷售額超過2億元，在全國郵政營造出“天天有直播、周周有爆款、月月有主題”的直播氛圍。

　　李唐表示，服務(wù)鄉(xiāng)村振興是中國郵政的重大戰(zhàn)略，郵樂公司將以做大上、下行商流為中心，以打造協(xié)同生態(tài)體系為落腳點(diǎn)，積極開展“線上渠道增量行動”“平臺能力提升行動”等，不斷夯實郵政農(nóng)村電商的“底座”基礎(chǔ)。同時，通過平臺引流觸客、產(chǎn)品獲客留客、權(quán)益黏客活客，持續(xù)打造協(xié)同場景、創(chuàng)造協(xié)同價值，推動電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，加快實現(xiàn)郵政農(nóng)村電商從1到N的新突破。

李唐（右）、中國民族貿(mào)易促進(jìn)會會長藍(lán)軍（左）走進(jìn)郵樂直播間為優(yōu)質(zhì)農(nóng)品“帶貨”。

　　新科技　創(chuàng)新驅(qū)動向未來

　　“真沒想到，這不出門的生意，不僅能賺錢，還給我引來了不少新客戶。”湖北省棗陽市鹿頭鎮(zhèn)郵樂購店主李金哲口中的“生意”，就是基于“郵掌柜”系統(tǒng)新配備的一臺“進(jìn)銷存雙屏機(jī)”。李金哲介紹說，雙屏機(jī)的主屏頁面如同一個“九宮格”，包含云POS收銀、支付收單、批發(fā)進(jìn)貨、“中郵E通”、積分兌換、郵樂商城、社區(qū)團(tuán)購、便民繳費(fèi)等服務(wù)，賦予站點(diǎn)很多的數(shù)字化工具?！叭缃?，我是一店三開，不僅有實體店的經(jīng)營，還在手機(jī)上注冊了‘郵樂小店’，一鍵發(fā)起拼團(tuán)成單，平臺商品隨時分享隨時賺?！崩罱鹫馨选班]掌柜”的生意做得風(fēng)生水起。

　　“在科技創(chuàng)新的引領(lǐng)下，農(nóng)村電商也具備了新質(zhì)生產(chǎn)力的潛質(zhì)。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化深度融合的產(chǎn)物，農(nóng)村電商打破了傳統(tǒng)農(nóng)村市場的地域限制，為農(nóng)民提供了更廣闊的銷售渠道，也為消費(fèi)者帶來了更多元、更便捷的購物選擇?！崩钐普J(rèn)為，農(nóng)村電商的高質(zhì)量發(fā)展必須依靠新質(zhì)生產(chǎn)力的支撐，農(nóng)村電商也將進(jìn)入數(shù)智化競爭的新賽道。

　　郵樂公司自主研發(fā)的SaaS服務(wù)，可以說是以技術(shù)賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、拓展服務(wù)場景、提高管理效率、豐富產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一次成功探索，也為推動郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有效的解決方案。以“郵掌柜進(jìn)銷存SaaS平臺”為例，通過整合郵政內(nèi)部資源、疊加外部業(yè)務(wù)，在“郵掌柜”原有進(jìn)銷存功能的基礎(chǔ)上分別與支付收單、“中郵E通”、金融客管、“郵生活”等業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，持續(xù)完善了近400項場景功能需求。如今，只要在一臺“進(jìn)銷存雙屏機(jī)”上，像李金哲這樣的“郵掌柜”就可以輕松完成商品的進(jìn)銷存可視化管理、批銷大單品在線訂購、快捷支付實時收單、積分商品兌換、包裹代收（自提）、客戶掃碼入會和轉(zhuǎn)介等操作，真正實現(xiàn)一點(diǎn)接入、雙向引流、多業(yè)務(wù)協(xié)同。據(jù)統(tǒng)計，2023年，全國郵政雙屏機(jī)激活量超4萬臺，產(chǎn)生云POS收單流水超2億元，收投包裹超2億個。

　　近年來，郵樂公司積極主動對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，加大數(shù)智化創(chuàng)新力度，打造零售產(chǎn)業(yè)鏈的前、中、后三端全鏈路場景數(shù)字化能力，從滿足業(yè)務(wù)需求開始逐步向引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展探索轉(zhuǎn)型?；赟aaS服務(wù)平臺，研發(fā)上線UDP數(shù)據(jù)報表平臺、OMS統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺、CMS內(nèi)容活動管理等應(yīng)用，助力新零售高效運(yùn)營。加強(qiáng)數(shù)字化中臺、AI中臺的能力建設(shè)，支持前端服務(wù)功能拓展與優(yōu)化升級，實現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)算法平臺和AI大模型平臺的成功落地。實現(xiàn)數(shù)字人直播平臺從0到1的突破，在4個省落地數(shù)字人直播間，完成了千人千面推薦算法、交易鏈路全場景覆蓋、首頁和購物車等20個推薦場景建設(shè)……隨著數(shù)據(jù)化、集成化、移動化、智能化的一系列技術(shù)創(chuàng)新，郵樂公司在產(chǎn)業(yè)資源整合、產(chǎn)業(yè)科技賦能、產(chǎn)業(yè)生態(tài)拓展等方面有了更為強(qiáng)大的平臺支撐和能力保障，進(jìn)一步強(qiáng)化了郵政農(nóng)村電商的競爭優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。

　　“以技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新為驅(qū)動，推動農(nóng)村商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)電商與農(nóng)村一、二、三產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條深度融合，培育新業(yè)態(tài)、新場景，構(gòu)建協(xié)同、創(chuàng)新、高效的農(nóng)村電商生態(tài)圈?！鼻安痪茫瑖?部門出臺《關(guān)于推動農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》。這讓李唐頗為興奮：“我們的思路很明確，就是依托郵樂網(wǎng)這一特色農(nóng)產(chǎn)品交易平臺，以‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’雙點(diǎn)聯(lián)動、‘線上+線下’雙線融合拓展產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動各板塊業(yè)務(wù)協(xié)同，賦能農(nóng)村電商發(fā)展，不斷向鄉(xiāng)村振興綜合生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺升級進(jìn)階?？梢哉f，這與國家的政策導(dǎo)向完美契合。我相信，郵政農(nóng)村電商的發(fā)展必將迎來更為廣闊的前景、更加美好的未來！”

現(xiàn)場展示與郵樂AI數(shù)字人交流互動。（本文圖片由郵樂公司提供）