近年來(lái)，為增強(qiáng)重點(diǎn)“產(chǎn)糧區(qū)”的營(yíng)攬力量，提升核心區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)能力，江蘇郵政對(duì)標(biāo)競(jìng)品，在工業(yè)園區(qū)、商圈樓宇等重點(diǎn)區(qū)域，打造具有多重功能的小郵局。通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區(qū)域中轉(zhuǎn)、服務(wù)疊加等方式，持續(xù)提升市場(chǎng)開發(fā)效率，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，也讓郵政末端服務(wù)更加順暢高效。

　　今年，江蘇省郵政分公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“兩大靶向法”市場(chǎng)開發(fā)要求，聚焦全省117個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)工業(yè)園區(qū)以及168個(gè)高校校區(qū)、重點(diǎn)商區(qū)和社區(qū)，著力推進(jìn)“一園三區(qū)”小郵局建設(shè)，打造寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)極。截至3月底，已在全省累計(jì)建成小郵局155個(gè)，實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入1882萬(wàn)元，點(diǎn)月均產(chǎn)值超4萬(wàn)元。

　　探索：落地各類小郵局

　　為解決郵政攬投部攬投半徑較大、攬投員很多時(shí)間消耗在路途中、有效攬投服務(wù)時(shí)間短的問(wèn)題，起初，南京市郵政分公司在城市核心區(qū)域建設(shè)小郵局，作為郵政攬投部的有益補(bǔ)充。

　　“在我們辦公大樓里的小郵局，不僅可以取到郵政包裹，其他快遞公司的包裹也能一次性取齊，很方便?！蹦暇┦心陈蓭熓聞?wù)所多次向國(guó)金中心IFC的物業(yè)公司點(diǎn)贊郵政服務(wù)?！皣?guó)金小郵局”是南京市分公司第一家小郵局，憑借“零客訴”的高標(biāo)準(zhǔn)末端服務(wù)，南京郵政成為國(guó)金中心綜合快遞服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商。

　　在南通市，全省首個(gè)24小時(shí)自助小郵局于去年8月成功落地。小郵局設(shè)置門禁系統(tǒng)，取件人關(guān)注微信公眾號(hào)，完成實(shí)名認(rèn)證獲得認(rèn)證碼后方可掃碼進(jìn)門，使用高拍儀掃描后便可自助取件。市民享受到便捷取件服務(wù)的同時(shí)，無(wú)人值守的小郵局也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效。

　　隨著各類小郵局不斷落地，江蘇郵政逐步開啟了構(gòu)建小郵局服務(wù)圈的探索。研究小郵局“五看”選址規(guī)范，充分考察該區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模及客戶規(guī)模，以客戶實(shí)際需求為核心要素，對(duì)標(biāo)競(jìng)品，關(guān)注核心“產(chǎn)糧區(qū)”、相關(guān)企業(yè)信息、重點(diǎn)業(yè)務(wù)類型等基本要素，對(duì)照自有的服務(wù)模式、服務(wù)半徑等，科學(xué)布局，構(gòu)建小郵局服務(wù)圈。

　　推廣：制定小郵局標(biāo)準(zhǔn)方案

　　江蘇郵政在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從“建、管、效、用”四個(gè)維度，制定體系化的標(biāo)準(zhǔn)方案，目前已在全省快速?gòu)?fù)制推廣，一季度新設(shè)小郵局84家，新增特快業(yè)務(wù)收入917萬(wàn)元。

　　明確建設(shè)思路。在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，江蘇省分公司明確按照“劃分網(wǎng)格、明確人員、落實(shí)責(zé)任”的思路推進(jìn)小郵局建設(shè)。劃分責(zé)任田，按照攬投部地理位置劃分為園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)、校區(qū)四類，將所有小郵局對(duì)應(yīng)入格。確定責(zé)任人，攬投部負(fù)責(zé)人、專職客戶經(jīng)理配合做好轄區(qū)內(nèi)小郵局營(yíng)銷工作。落實(shí)責(zé)任制，建立綜合評(píng)價(jià)體系，將小郵局運(yùn)營(yíng)情況掛鉤攬投部績(jī)效考評(píng)。

　　加強(qiáng)過(guò)程管控。江蘇省分公司下發(fā)小郵局建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)工具箱，包含開辦流程、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及人員管理、日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范等，項(xiàng)目人員績(jī)效與工具箱中相關(guān)指標(biāo)掛鉤。此外，該分公司計(jì)劃開發(fā)小郵局業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)信息建檔、業(yè)績(jī)可視、損益可查。

　　做好效益測(cè)算。在建設(shè)前，設(shè)計(jì)“可行性分析測(cè)算簡(jiǎn)表”，通過(guò)收入及全成本測(cè)算，評(píng)估小郵局建設(shè)可行性，以人均特快業(yè)務(wù)收入高于2萬(wàn)元且總體損益有盈利作為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)后，將小郵局項(xiàng)目納入項(xiàng)目制損益核算體系，按月評(píng)估、按季核算。

　　用好配套機(jī)制。在做好營(yíng)銷、能力保障基礎(chǔ)上，配套經(jīng)營(yíng)機(jī)制，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持以投養(yǎng)攬，為駐點(diǎn)人員提供收入保障，解決溫飽問(wèn)題；堅(jiān)持以投促攬，加快客戶開發(fā)，從溫飽奔小康；堅(jiān)持以點(diǎn)拓面，以小郵局為中心向外輻射，形成可持續(xù)擴(kuò)大收入規(guī)模的良性循環(huán)。

　　突破：豐富小郵局多重場(chǎng)景

　　今年，在確保江蘇省分公司梳理下發(fā)的117個(gè)工業(yè)園區(qū)小郵局全覆蓋的同時(shí)，各市分公司積極推進(jìn)“一園三區(qū)”（省級(jí)工業(yè)園區(qū)，校區(qū)、商區(qū)、社區(qū)）“產(chǎn)糧區(qū)”小郵局建設(shè)。

　　按照“一點(diǎn)接入、多點(diǎn)落地”的開發(fā)原則，江蘇省分公司今年與中南高科簽訂了全省22個(gè)工業(yè)園區(qū)小郵局的共建協(xié)議，省、市聯(lián)動(dòng)，按照共建模板逐一落地。目前，揚(yáng)中市分公司已與中南高科集團(tuán)下屬產(chǎn)服集團(tuán)簽訂合作協(xié)議。中南高科揚(yáng)中產(chǎn)業(yè)園占地66畝，入駐客戶多為揚(yáng)中Top10企業(yè)，揚(yáng)中中南高科小郵局位于產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，目前日均投遞約300件、攬收約80件。放眼全省，江蘇省分公司主動(dòng)對(duì)接各地商務(wù)部門，全面梳理當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)清單，采取自建或與園區(qū)管委會(huì)合建的方式，100％建檔銷號(hào)開發(fā)，目前已打造工業(yè)園區(qū)小郵局55家。

　　“家門口的社區(qū)小郵局不僅收取快遞方便，還提供生活繳費(fèi)、時(shí)鮮配送、普惠金融、產(chǎn)品展銷等便民服務(wù)，就像一個(gè)綜合便民服務(wù)站?！奔易√K州市新湖明珠城的張先生表示。該小區(qū)占地1500余畝，住戶約3.8萬(wàn)人，社區(qū)服務(wù)難度較大。蘇州市郵政分公司主動(dòng)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司，在小區(qū)內(nèi)建成6家小郵局，以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特色功能，成為居民日益離不開的好鄉(xiāng)鄰，目前6家小郵局日均投遞6000件、攬收100件。針對(duì)社區(qū)場(chǎng)景，江蘇省分公司由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由單一服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)，同時(shí)積極與地方品牌超市合作，在其社區(qū)周邊網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)搭設(shè)小郵局，實(shí)現(xiàn)相互引流。

　　此外，全省各市分公司針對(duì)校區(qū)場(chǎng)景，不斷整合優(yōu)化資源，打造“寄遞+金融+文創(chuàng)+實(shí)踐”綜合化服務(wù)中心，目前在163所高校的校園郵局疊加小郵局服務(wù)模式；針對(duì)商區(qū)場(chǎng)景，聚焦全省1416幢商圈樓宇，積極與物業(yè)合作建設(shè)樓宇小郵局，實(shí)現(xiàn)樓宇商戶全合作。