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                由生產型向經營型轉變

                ——看山西大同郵政賓西攬投部的轉型之路
                中國郵政報記者 裴效華 通訊員 王璐2024-04-28來源:中國郵政報

                  “今天咱們又攬收了2600多件郵件,繼續(xù)在分公司領跑。同時,大家針對存在的問題也一起討論一下有啥突破口。只要路子對,客戶肯定是越做越多的……”3月28日,在山西省大同市平城區(qū)郵政分公司賓西攬投部,經理王建軍召集攬投員一起開夕會,讓大家聊聊下一步的工作舉措。這樣的夕會幾乎每天都會有。

                  在山西郵政“1630”工程(選取100個攬投部進行部站經理競聘;選取60個位于重點核心區(qū)域的攬投部實施分網分層運行,加大特快業(yè)務的發(fā)展力度;選任3年以上工齡的30名大學畢業(yè)生員工擔任攬投部經理)劃定的重點攬投部里,賓西攬投部以其不懈的創(chuàng)新精神和獨特的經營策略,成為其中的佼佼者,走出了一條具有特色的由生產型向經營型轉變的道路。2023年,賓西攬投部實現(xiàn)利潤240萬元。

                  人盡其才 激發(fā)活力

                  王建軍是2021年3月來到賓西攬投部的,當時這里的攬投員都做著相同的攬收和投遞工作。由于郵件投遞量大,攬投員的時間都被繁重的投遞工作占據,基本上沒時間去攬收郵件,即便有營銷能力也無法發(fā)揮。這也導致大家收入上不來,人員流動頻繁,攬投部經營壓力很大。

                  面對困局,王建軍按員工特點對每個人的工作進行調整:把善于表達、會溝通的員工放在專攬道段上,把性格內向但工作踏實的員工放在專投道段上,把經驗豐富、耐心細致的女員工放在內勤客服崗位上?!俺苏{整崗位,還得讓大家吃透獎勵辦法。每個員工會算賬、算清賬,努力提高收入,大家才更有干勁?!蓖踅ㄜ娬f。

                  專攬員韓建斌熱情開朗、善于溝通,營銷能力強。攬投部根據他的特點,將他從繁重的投遞工作中解放出來,讓他專職開發(fā)大客戶攬收?!拔抑鲃尤ネ诰虼罂蛻簦疃嘁粋€月開發(fā)的協(xié)議客戶就能給攬投部帶來15萬元收入,月工資也從7000元提高到1.5萬余元?!表n建斌說。

                  “年輕人愛網購,買的東西多,退換貨也多,我就抓住這個特點,專門攬收退換貨郵件?!睌埻秵T葛曉升說。他利用送件上門的機會,主動詢問客戶的寄件需求并留下自己的聯(lián)系方式,讓客戶在退換貨時能第一時間想到他?,F(xiàn)在,葛曉升已從專投員成為一名投遞、攬收“雙優(yōu)”能手,個人月均收入由5000余元提高到1.3萬余元。

                  如今,在賓西攬投部,大家目標明確、收入公開,牢騷少了,笑聲多了。每天出班前,內勤人員都會給攬投員裝滿水壺。遇上生產旺季,王建軍還會做上一桌豐盛的美食犒勞大伙兒。經常性的各種團建活動,也使攬投部凝聚了人心、煥發(fā)了活力,攬投隊伍逐步穩(wěn)定。

                  深耕市場 精準服務

                  賓西攬投部堅持“線上+線下”“考察+體驗”的方法,發(fā)掘市場潛力。線下深入當地商圈、寫字樓,線上瀏覽當地熱門直播間,尋找新的商機。

                  2021年3月,王建軍了解到當地一個直播團隊發(fā)貨主要集中在大同以及內蒙古、河北等寄遞利潤高的地區(qū),就積極跟進。經過多次的商談,賓西攬投部從商品接收、打包、發(fā)運等方面全方位制定了寄遞服務方案,最終客戶同意試寄。此前,該直播團隊一直與民營快遞公司合作,而民營快遞公司每晚7點就停止攬收,寄遞時限無法保證。在與賓西攬投部首次合作的當日,客戶特意詢問郵政攬收時間,王建軍說:“只要你們播,我們就會一直收?!碑斖碇辈コ掷m(xù)到午夜,賓西攬投部共收寄郵件6000多件。為了確保郵件及早發(fā)運,王建軍組織攬投部員工連夜奮戰(zhàn),這種敬業(yè)的工作態(tài)度讓客戶很感動。第二天晚上客戶直播時,評論區(qū)里的同城粉絲紛紛留言:“快遞已經收到了,這次真快啊,比原來提前了一天!”目前,該直播團隊將所有發(fā)出的貨品都交給賓西攬投部郵寄。

                  為了增強對客戶的黏合度,賓西攬投部還利用平城區(qū)分公司閑置的辦公用房,打造“網紅直播發(fā)貨打包基地”。通過考察市場,攬投部篩選出食品、化妝品、紙業(yè)、服裝等30多家生產商,引導廠家與帶貨主播精準對接,形成了廠家供貨、主播銷售、郵政寄遞三方共贏的局面。在這里,主播只需全身心投入直播帶貨中,其余事情可以放心交給郵政打理。

                  “郵政的服務那是相當到位?!苯饾M園紙品有限公司負責人王左相說。該公司的商品主要銷往大同和山西周邊省份,因購買群體以農村客戶為主,民營快遞公司無法滿足送貨上門的需求。于是,該公司開始通過郵政試寄。良好的服務體驗,讓雙方一直合作到現(xiàn)在,該公司也把所有寄遞業(yè)務交給郵政。賓西攬投部每日根據客戶銷售量,派不同載重量的郵車拉運郵件,確保當天及時收寄。目前,該客戶月均交寄量達2.5萬件。

                  打破壁壘 專業(yè)融合

                  “到店里取件挺方便的,贈送的小禮品也很實用?!奔易⌒歉鄢切^(qū)的李女士說,“自從小區(qū)設了郵政自提點,春節(jié)不打烊,還有寄件優(yōu)惠活動。”

                  賓西攬投部服務面積有20平方公里,服務約10萬人。根據服務半徑、人口密度、業(yè)務流量、重點區(qū)域等因素,攬投部先后建設自提點35個,其中,郵政自有自提點5個。

                  為提升自提點攬收量,賓西攬投部學習金融網點的經驗,開展了“開卡寄件滿減”、贈送小禮品等客戶回饋活動??蛻粼谧蕴狳c寄件并辦卡后,可享寄滿6件贈小禮品、滿12件免費寄1件的優(yōu)惠。目前,該攬投部自提點會員已達3000余名,每月攬收量占全部散件量的80%。

                  “咱們的5個自提點每天到店人流量有4000人次,能不能利用這種優(yōu)勢打破專業(yè)壁壘,通過專業(yè)融合,實現(xiàn)共同發(fā)展?”平城區(qū)分公司副總經理石利強給王建軍提供了新的思路。

                  為推進“網點+站點”發(fā)展模式,變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)合作戰(zhàn)”,王建軍開始在御龍庭小區(qū)自提點做試點。鴻晟廣場支局是離御龍庭小區(qū)最近的金融網點,網點員工定時到自提點收集和分析客戶數據,挖掘客戶金融需求,提高獲客率。平城區(qū)分公司還在這個自提點設立了渠道、文傳專業(yè)的產品展示柜,對自提點員工進行營銷話術培訓,將這里打造成一個不僅提供寄遞、金融服務,更是多方協(xié)同、資源共享的綜合便民服務站?!?023年11月到今年3月中旬,自提點向金融網點引流客戶200余人,新增金融總資產360萬元,還銷售了不少分銷產品及郵品?!兵欔蓮V場支局經理吳錦說。

                  “網點+站點”的服務模式,符合居民對便捷、高效生活的需求,在實現(xiàn)郵政企業(yè)利潤最大化的同時,切實方便了群眾?!斑@里能寄郵件,能獲贈小禮品,還能購買孩子喜歡的郵票、車模。”客戶張女士說。面對激烈的市場競爭,自提點靠用心、周到的服務贏得了小區(qū)居民的認可。

                  “這幾年,賓西攬投部員工心往一處想、勁往一處使。從深耕市場入手,調整經營結構,將生產型部站向經營型部站轉型。在不降低資費的情況下,通過優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展占領了市場高地,得到客戶肯定?!笔麖娬f。通過持續(xù)建設自有經營型自提點,提升服務能力,增加高效業(yè)務的收入,賓西攬投部未來的路將會越走越寬。

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