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                深圳新聞網:客戶囑托記心中,郵儲銀行深圳南頭支行冬夜守候暖“銀發”

                記者 朱琳 通訊員 林佳霓 王督督2024-02-29來源:深圳新聞網

                  近期,郵儲銀行深圳南頭支行營業廳門口上演了溫情的一幕,客戶王女士向工作人員連聲致謝:“沒想到你們真的做到了‘有求必應’,對老百姓一個小小的請求,竟然如此上心。時間都這么晚了,天氣又冷,還一直陪伴和照顧我們家老人,真是太感謝了……”

                  1月4日,郵儲銀行南頭支行當班營業主管接到王女士來電,詢問其父親是否前來網點辦理過業務。據王女士自述,父親王大爺年事已高,患腦中風后不僅腿腳不便,性情也產生了變化,當日在無人陪同的情況下自行離家,留言稱將去銀行取錢。于是,為尋找父親去向,王女士一一致電家附近的郵儲銀行網點,希望獲取相關線索。

                  該行營業主管第一時間核實相關情況并答復王女士:“您父親今天確實曾在南頭支行辦理過取款業務,但目前已經乘車離開了?!蓖跖吭诒硎靖兄x后,向該行營業主管提出了一個特殊的請求:“老人家年紀大了記性不好,每次取完錢都會弄丟。下次如果我父親還到你們網點取款的話,能不能麻煩你們及時聯系我?”該行營業主管答應并認真記下了王女士的請求,同時將這一信息同步至其他員工,確保網點人員知曉并留意相關情況。

                  1月8日當天16時許,白發蒼蒼、步履蹣跚的王大爺在保姆的陪同下又來到南頭支行,要求取款4萬元。銀行當班柜員回憶起王女士的囑托,第一時間將情況上報當日營業主管。存折上顯示賬戶內還有10余萬元,一旁的保姆表示這都是王大爺辛苦攢下來的養老金,反復勸說王大爺不要再取款,以免再次造成資金遺失,但老人情緒十分激動,堅持取出存折內的現金。為守護好老人的“錢袋子”,銀行工作人員也耐心和王大爺解釋道:“您一個老人家隨身攜帶這么多現金也不安全,要不明天叫上女兒一起過來???”與此同時,銀行工作人員也和王女士取得了聯系,王女士通過電話勸說父親放棄取款、盡快回家,王大爺依舊固執己見,聲稱只有取到錢才愿意離開網點。

                  此時已過了網點營業時間,由于王大爺不肯離開,王女士當時又在外工作,無法第一時間前來接父親回家,南頭支行營業主管便留在營業廳內照顧王大爺。兩人為王大爺提供飲食和飲水,并將客戶等候區的沙發拼接到一起,供王大爺躺下休息。此外,面對老人的不理解與不配合,銀行工作人員也頂住壓力、迎難而上,耐心地陪王大爺聊天,對其進行勸說和安撫,以減輕其焦慮和煩躁,守候王女士的到來。

                  當晚10點半,王女士匆匆從寶安國際機場趕到南頭支行。經過銀行工作人員長達五個半小時的安撫,王大爺的情緒已經穩定,見到女兒后便同意離開網點、返回家中。銀行工作人員將王大爺一行人送到營業廳門口,臨別之際,王女士的感激之情也溢于言表:“我平時經常在外工作,沒辦法貼身照顧老人,他性格又特別固執,作為子女真的很擔心。下班時間都過去這么久了,你們還堅持留在這里陪他,多虧了你們的認真負責,保障了我父親的人身安全和財產安全!”

                  堅持做難而正確的事,將人文關懷融入網點服務的每一個細節,是郵儲銀行深圳分行作為國有大行分支機構義不容辭的責任與擔當。未來,郵儲銀行深圳分行將繼續用心用情打造“感動服務”,持之以恒守護“銀發一族”,以實際行動將“郵儲溫度”層層傳遞,書寫“金融為民”動人篇章。(圖片由郵儲銀行深圳分行提供)

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