秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，今年以來，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行深入開展多項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，不斷改善客戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)滿意度持續(xù)提升。截至11月底，該分行在2023年全國郵儲(chǔ)客戶滿意度測(cè)評(píng)中得分排名第一。
為進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，安徽省分行開展了金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）專項(xiàng)活動(dòng)，大力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。該活動(dòng)通過印制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)、“6S”定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和開展服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)及通關(guān)演練、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔、服務(wù)明星評(píng)選等，收集“感動(dòng)服務(wù)”案例、拍攝“感動(dòng)服務(wù)”舉措示范片，積極營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平提升。截至2023年三季度末，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營人員規(guī)范化服務(wù)參培率達(dá)100%，收集“感動(dòng)服務(wù)”案例超過100個(gè)，拍攝“感動(dòng)服務(wù)”示范片20個(gè)，評(píng)選出服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師22名、服務(wù)明星10名。
這是安徽省分行深入踐行“四下基層”為民服務(wù)的一個(gè)縮影。
政策理論下基層 通民心匯民智
“黨的二十大報(bào)告提出，全方位夯實(shí)糧食安全根基，全面落實(shí)糧食安全黨政同責(zé)，牢牢守住十八億畝耕地紅線。今年中央一號(hào)文件更是明確指出，抓緊抓好糧食和重要農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供。”“堅(jiān)持服務(wù)‘三農(nóng)’是我們的戰(zhàn)略和定位，支持糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是我們義不容辭的職責(zé)使命?！薄?0月24日，秋糧搶收還在持續(xù)中，在安徽省六安市舒城縣食為天米業(yè)公司，安徽省分行黨委委員深入調(diào)研了解分行“郵相伴糧豐收”秋糧收購專項(xiàng)金融服務(wù)工作，同信貸員溝通交流“三農(nóng)”工作，并把金融支持鄉(xiāng)村振興的政策理論送到基層。
為推動(dòng)黨的政策理論深入基層、深入群眾，讓黨的重大決策部署在“最后一公里”不落空、不走樣，安徽省分行黨委積極踐行“宣傳黨的路線、方針、政策下基層”，班子成員及主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員分赴基層列席主題教育讀書班、黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)并進(jìn)行領(lǐng)學(xué)發(fā)言，與一線干部職工同題共答，把黨的政策理論和決策部署講清楚、講透徹，讓基層能夠聽得懂、可落實(shí)，帶動(dòng)基層黨員干部思想認(rèn)識(shí)共同提高，做到方向舉措上下一致。各市分行黨委通過讀書班、中心組學(xué)習(xí)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“四下基層”的精神內(nèi)涵、價(jià)值追求和制度方法，積極踐行蘊(yùn)含其中的精髓要義和工作方法。
在助力鄉(xiāng)村振興，解決好農(nóng)村地區(qū)糧食產(chǎn)業(yè)融資難、結(jié)算難問題上，安徽省分行黨委結(jié)合走市場(chǎng)、跑客戶了解掌握的情況，創(chuàng)新推出“鏈長(zhǎng)制”糧食產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)骄C合營銷服務(wù)模式，組建96個(gè)“鏈長(zhǎng)制”團(tuán)隊(duì)，在夏糧收購期間，為省內(nèi)9個(gè)夏糧主產(chǎn)區(qū)的1.6萬戶夏糧主體提供57.88億元的信貸資金支持，大力拓展農(nóng)村普惠金融服務(wù)范圍，形成了有效的惠農(nóng)綜合服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。郵儲(chǔ)銀行宿州市分行聚焦農(nóng)戶、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，組織鄉(xiāng)村振興及惠農(nóng)政策宣講27場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)走訪1000余戶，“金融活水”精準(zhǔn)滴灌助力“三農(nóng)”工作快速發(fā)展。黃山市分行建立“四下基層”工作制度，制定系統(tǒng)方案、明確具體要求，提出每年組織一次“四下基層”專項(xiàng)活動(dòng)，將“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)以制度形式固定下來，有力推動(dòng)基層痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題解決，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
調(diào)查研究下基層 察民情知民意
“感謝郵儲(chǔ)銀行的支持，幫助我們解決了資金周轉(zhuǎn)問題，讓企業(yè)能夠?qū)Ｗa(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。”9月末，隨著一筆1000萬元“共同成長(zhǎng)計(jì)劃”貸款產(chǎn)品的落地，安徽某特種網(wǎng)業(yè)有限公司得以緩解資金壓力，加足馬力開展生產(chǎn)。
針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的科創(chuàng)企業(yè)存在融資困難的情況，安徽省分行主動(dòng)參與安徽省科創(chuàng)金融改革領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組創(chuàng)新實(shí)施的“共同成長(zhǎng)計(jì)劃”，推出了“共同成長(zhǎng)計(jì)劃”全生命周期綜合金融服務(wù)模式。在該模式下，安徽省分行以優(yōu)惠貸款利率和中長(zhǎng)期授信方案滿足科創(chuàng)企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)全部資金需求，科創(chuàng)企業(yè)也將落地行作為金融服務(wù)合作首選，并通過遠(yuǎn)期共贏利率等形式建立銀企損益共擔(dān)機(jī)制，以正式戰(zhàn)略合作協(xié)議的形式，推進(jìn)雙方利益共享、共同成長(zhǎng)。
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，更沒有決策權(quán)。安徽省分行黨委班子成員堅(jiān)持定期制定調(diào)研計(jì)劃，確定基層聯(lián)系點(diǎn)，持續(xù)開展“一月一事消滅最差”活動(dòng)，摸清基層實(shí)情、掌握基層訴求，有效指導(dǎo)政策制定和調(diào)整，努力解決基層所需群眾所盼，為人民群眾辦實(shí)事辦好事。
安徽省分行黨委針對(duì)綜合金融服務(wù)能力不強(qiáng)的問題，創(chuàng)新探索建立6個(gè)柔性工作組，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、條線聯(lián)動(dòng)、省市合力，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)新突破。其中，鄉(xiāng)村振興柔性工作組聚焦高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)，重點(diǎn)支持滁州開展全國首批（共計(jì)6個(gè)）整區(qū)域推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)試點(diǎn)工作，幫助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)27.19萬畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田，產(chǎn)能提升近20%，助推“糧田”變“良田”；積極推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行廬江縣支行發(fā)放首筆高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田貸款，支持全縣3.5萬畝土地開展“綠肥+優(yōu)質(zhì)稻”綠色種植，助力打造“廬江大米”優(yōu)質(zhì)品牌，助推農(nóng)民增收致富。目前，安徽省14個(gè)市分行實(shí)現(xiàn)36個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田及其他開展耕地改造提升的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目總授信68.22億元，發(fā)放貸款38.71億元。郵儲(chǔ)銀行亳州市分行主動(dòng)上門登記信息，同時(shí)依托郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)線上推介產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全流程在線辦理，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供足不出戶的“一站式”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、解民憂。
安徽省各市分行有序推進(jìn)主題教育調(diào)研工作，已累計(jì)開展調(diào)研191次，發(fā)現(xiàn)各類問題153個(gè)，制定整改措施219條，每一項(xiàng)都明確責(zé)任單位和整改時(shí)限，真正讓調(diào)研成果從“紙上”落到“地上”，有力推動(dòng)解決基層發(fā)展難題。
“做企業(yè)，我想法很多，但要實(shí)現(xiàn)這些想法，還是要感謝郵儲(chǔ)銀行的支持，企業(yè)才不會(huì)裹足不前。”宣城市徽味佳食品有限公司負(fù)責(zé)人丁大哥用樸實(shí)又深情的話語道出心聲。安徽省分行黨委多次赴該企業(yè)所在村子開展定點(diǎn)幫扶調(diào)研，在當(dāng)?shù)亻_展信貸業(yè)務(wù)，為該村多位鄉(xiāng)村小微企業(yè)家提供了累計(jì)上千萬元的信貸支持，為村內(nèi)產(chǎn)業(yè)振興注入了“強(qiáng)心劑”。
信訪接待下基層 聽民聲解民憂
“押鈔員休息室空調(diào)老化，不僅影響人員休息，還存在安全隱患，反映多次尚未得到解決。”“行內(nèi)晉升政策透明度低、員工參與度低，對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃很迷茫。”……面對(duì)下基層過程中記錄的員工信訪訴求，黃山市分行黨委組織安全保衛(wèi)部、人力資源部等牽頭部門立即拿方案、亮措施，要求與反映問題的員工保持密切聯(lián)系，及時(shí)把問題解決到位，給予員工合理滿意答復(fù)。
“溫馨的辦公環(huán)境、清晰的成長(zhǎng)路徑、暢通的訴求渠道，讓我對(duì)自身職業(yè)發(fā)展信心倍增。”在宿州市分行行長(zhǎng)組織召開的員工交流會(huì)上，“三農(nóng)”客戶經(jīng)理小韓對(duì)企業(yè)的變化連連稱贊，更用自己的實(shí)干交出了實(shí)績(jī)：10月末小額貸款結(jié)余近1.5億元，居全市郵儲(chǔ)前列。
近年來，安徽省分行黨委建立并認(rèn)真落實(shí)接訪工作機(jī)制，省分行黨委班子成員帶頭開展接訪，真心實(shí)意化解矛盾問題、全心全意辦好惠民實(shí)事。第二批主題教育開展以來，省分行黨委委員帶頭開展信訪接待下基層，各市分行黨委均制定轄內(nèi)行長(zhǎng)接訪方案，截至10月底，年內(nèi)全省累計(jì)開展接訪58次，積極傾聽基層心聲，推進(jìn)解決合理訴求。全分行深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，圍繞信訪、惠企、為民服務(wù)等方面內(nèi)容制定“為民惠企”實(shí)事清單，包括46項(xiàng)具體任務(wù)，涵蓋妥善化解信訪案件，做好新市民、老年人、退役軍人等群體綜合服務(wù)，推進(jìn)“十行千億萬企”中小企業(yè)融資專項(xiàng)行動(dòng)等，用心傾情服務(wù)群眾，多措并舉幫扶企業(yè)，贏得群眾的認(rèn)可和信任，從源頭上促進(jìn)了信訪問題解決。
現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層 紓民困暖民心
服務(wù)熱情有度，說話態(tài)度和氣，介紹業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單易懂……10月21日，在郵儲(chǔ)銀行明光市潘村鎮(zhèn)支行大堂，當(dāng)值大堂經(jīng)理引起了不少老客戶的注意。有客戶悄悄跟潘村鎮(zhèn)支行行長(zhǎng)打聽：“這位大堂經(jīng)理是新來的嗎，以前咋沒見過？”
這位在支行現(xiàn)場(chǎng)辦公的“大堂經(jīng)理”是滁州市分行黨委書記、行長(zhǎng)。通過現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)征求客戶意見建議，與支行研討推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、增設(shè)優(yōu)化多元分區(qū)、營造網(wǎng)點(diǎn)賓至如歸良好氛圍等措施。
通過“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，安徽省分行各級(jí)黨組織書記、行長(zhǎng)紛紛走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，與客戶面對(duì)面交流，了解客戶需求，解決客戶難題。安徽省分行黨委委員相繼前往池州、蕪湖、淮南、宣城等地現(xiàn)場(chǎng)辦公33次，為基層答疑解惑、指明方向，以上率下帶動(dòng)各市分行黨委班子成員切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能。蕪湖市分行領(lǐng)導(dǎo)班子走訪糧食企業(yè)調(diào)研夏秋糧收購?fù)七M(jìn)情況，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)資金缺口及轉(zhuǎn)賬限額等問題。馬鞍山市分行領(lǐng)導(dǎo)班子赴村鎮(zhèn)開展信用村建設(shè)政策宣傳，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)信用戶融資需求咨詢等，有力推動(dòng)基層問題及時(shí)有效得到解決。
下一步，安徽省分行黨委將繼續(xù)傳承好、發(fā)揚(yáng)好“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，以中央金融工作會(huì)議精神為指引，堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，發(fā)揮好郵儲(chǔ)銀行特色稟賦和優(yōu)勢(shì)，深入踐行金融為民初心使命，以實(shí)際行動(dòng)走好新時(shí)代黨的群眾路線，答好不負(fù)人民的發(fā)展答卷。