“取藥窗口排長隊耽誤時間”、“獨居老人腿腳不便長期用藥還要多次折返醫(yī)院”、“檢查報告出結(jié)果周期太長打工人實屬沒時間再次回醫(yī)院”、“異地就醫(yī)回到家鄉(xiāng)發(fā)現(xiàn)身份證丟在醫(yī)院”……針對這些常見的問題，山東郵政秉承“人民郵政為人民”的初心使命，深入到醫(yī)療場景中，積極助力國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)便民化改革，將其融入“我為群眾辦實事”具體活動中。與山東省立三院緊密合作，積極響應(yīng)國家政策，升級了藥品郵寄、代取代辦、失物招領(lǐng)等一系列便民措施，為患者提供更加便捷的服務(wù)，讓患者真正實現(xiàn)“零跑腿”。

　　“藥品郵寄”科技賦能

　　傳統(tǒng)的郵寄藥品方式，需要醫(yī)院柜臺人員為患者派發(fā)預(yù)制單，書寫填單，再通過服務(wù)人員人工錄入。這種做法需要醫(yī)院投入人力來處理預(yù)制單，增加了工作人員的負(fù)擔(dān)。此次升級的藥品郵寄業(yè)務(wù)，患者可以通過小程序自助下單，極大地方便了長期用藥、定期復(fù)診開方以及線上購藥的人群。這一舉措不僅為醫(yī)院節(jié)省了人力物力，還提升了患者的就醫(yī)效率和體驗。

　　考慮到老年人使用智能手機不熟練等問題，藥品郵寄系統(tǒng)支持掃描取藥單自動識別填寫信息的功能。現(xiàn)場不再需要駐點人員，郵政的工作人員會定時攬收藥品。這樣的安排不僅降低了醫(yī)院的人力成本，還提高了工作效率。

　　“代取代辦”減少患者及家屬多次院內(nèi)往返

　　部分報告出結(jié)果周期太長，患者不方便再次到院領(lǐng)取報告（如商業(yè)保險報銷費用等），諸如體檢報告、病理報告、醫(yī)療票據(jù)、檢驗報告、CT膠片及報告等都可以在小程序上發(fā)布代辦訂單。一旦訂單發(fā)布，專門的服務(wù)人員會接單并完成代取，然后通過郵寄的方式將報告送達患者的家中?；颊呖梢噪S時在線關(guān)注郵寄進度，確保及時收到所需報告。

　　“失物招領(lǐng)”專人幫找，遺失物品郵寄到家

　　當(dāng)患者離開醫(yī)院身處異地時，發(fā)現(xiàn)自己的社保卡、銀行卡、身份證、鑰匙或其他物品遺失在醫(yī)院了，再折返醫(yī)院尋找實在費時費力。如今，只需在小程序上發(fā)布失物線索，專門的服務(wù)人員會代為尋找。一旦找到失物，將通過郵政快遞將其送達患者的家中。

　　作為醫(yī)院和患者之間必不可少的連接紐帶，山東郵政以智慧醫(yī)療為抓手，切實解決人民群眾尋醫(yī)問藥的需求。為連接美好加“郵”，讓患者真正實現(xiàn)了“零跑腿”。

　　未來，山東郵政將通過持續(xù)推進“線上+線下”布局，以全流程、線上化、智能化方式，構(gòu)建全新“惠民、便民、利民”的服務(wù)格局，繼續(xù)為百姓提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷推動“我為群眾辦實事”落地落實，打造醫(yī)療領(lǐng)域的郵政品牌。