“郵政速度真是快！”10月13日上午10點(diǎn)多，在收到前一天下午從安徽省合肥市寄來的特快專遞郵件后，滁州市的司女士不禁為郵政點(diǎn)贊。這是安徽省郵政分公司開展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)的成果之一：寄遞產(chǎn)品全程（環(huán)節(jié)）時(shí)限達(dá)標(biāo)率、國內(nèi)普通郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。9月份，安徽郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)“四確?！敝笜?biāo)總得分為87.99分，居全國郵政第4位、較上月提升1位。 

　　安徽郵政堅(jiān)持內(nèi)控與對(duì)標(biāo)相結(jié)合，明確“四確保、六嚴(yán)禁”的工作目標(biāo)，壓實(shí)環(huán)節(jié)和條線管理責(zé)任，對(duì)照9個(gè)方面工作任務(wù)，梳理出28項(xiàng)工作內(nèi)容，細(xì)化措施45條，形成問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，確保每項(xiàng)工作“責(zé)任到人、任務(wù)到人、目標(biāo)到人、考核到人”。安徽郵政建立省、市兩級(jí)問題督查機(jī)制、快速處置機(jī)制和考核激勵(lì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理等部門和生產(chǎn)單位的相關(guān)人員組成督查隊(duì)，持續(xù)強(qiáng)化過程管控，實(shí)行專項(xiàng)行動(dòng)周通報(bào)工作制度，盯緊各項(xiàng)指標(biāo)，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)方法，營造“比學(xué)趕超”氛圍。同時(shí)，對(duì)運(yùn)行質(zhì)量突出問題進(jìn)行及時(shí)干預(yù)，督促整改。 

　　9月份，針對(duì)郵件（信息）丟失和虛假妥投信息錄入等影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，安徽郵政對(duì)標(biāo)先進(jìn)做法，深入查擺郵件丟失、損毀、逾限等方面問題產(chǎn)生的主要原因，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化處理流程、操作規(guī)范、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等。安徽郵政聚焦郵件攬收和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)做好攬投部的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，著力在服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、合規(guī)操作等方面改進(jìn)提升。在處理中心和攬投部新增“頂掃”設(shè)備87臺(tái)，減少人工處理容易出現(xiàn)的信息不完整和郵件丟失等問題，對(duì)郵件運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。梳理投遞端存在的問題，出臺(tái)投遞服務(wù)質(zhì)量提升8項(xiàng)具體措施，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面整改。9月份，安徽郵政郵件（信息）丟失率持續(xù)下降。