優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶的永恒主題，是提升市場(chǎng)份額的“催化劑”。江蘇省郵政分公司深刻認(rèn)識(shí)集團(tuán)公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)的意義，高度重視，堅(jiān)決落實(shí)，堅(jiān)持高站位謀劃部署、高標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管控、高效能錘煉隊(duì)伍，全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌形象。9月，江蘇省分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)綜合評(píng)分全國(guó)第一；四項(xiàng)活動(dòng)指標(biāo)均達(dá)到集團(tuán)活動(dòng)目標(biāo)值，率先實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。

　　高站位謀劃部署 強(qiáng)化“主責(zé)意識(shí)”

　　江蘇省分公司第一時(shí)間在全省開(kāi)展了“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和行動(dòng)工作組，明確工作機(jī)制和工作職責(zé)，持續(xù)抓落實(shí)、抓部署，加大專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)力度。 

　　為了確保行動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，江蘇省分公司堅(jiān)持做到“三個(gè)一”。每日一推進(jìn)。每日在省、市分公司主要領(lǐng)導(dǎo)工作群發(fā)布“四確保活動(dòng)”指標(biāo)完成情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，第一時(shí)間督導(dǎo)解決短板問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)早識(shí)別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置；每周一調(diào)度。省分公司一把手每周組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)議，先進(jìn)單位分享經(jīng)驗(yàn)，落后單位表態(tài)發(fā)言，持續(xù)加大專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)力度，確保全省上下同頻共振，活動(dòng)有序推進(jìn)；每月一聯(lián)席。每月召開(kāi)部門聯(lián)席會(huì)議，聚焦專項(xiàng)整治中的“堵點(diǎn)”、客戶反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題多發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，充分發(fā)揮服質(zhì)、運(yùn)管、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)四方聯(lián)動(dòng)的協(xié)同合力，全力實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)制度要求立得住、落得實(shí)、行得遠(yuǎn)。 

　　在宿遷市分公司，全市上下快速落實(shí)省分公司要求。在強(qiáng)組織方面，成立“宿遷服務(wù)質(zhì)量提升指揮調(diào)度中心”，實(shí)現(xiàn)“人員、系統(tǒng)、調(diào)度、處理”四集中；縣分公司同步建立“提升行動(dòng)專班”，抓實(shí)管控體系聯(lián)動(dòng)。在建機(jī)制方面，參照省分公司“每日一推進(jìn)和每周一調(diào)度”安排，召開(kāi)市調(diào)度會(huì)，通報(bào)上周服務(wù)質(zhì)量情況、分析問(wèn)題、交流討論、部署本周重點(diǎn)工作。9月28日至10月6日，專項(xiàng)行動(dòng)綜合得分全省排名第4，較初期提升9位。 

　　在鹽城市分公司，線上線下宣貫活動(dòng)全面開(kāi)展，強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。線下?tīng)I(yíng)造氛圍，制作“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”橫幅以及“四確保、六嚴(yán)禁”宣傳A4站牌等，在攬投部和支局投遞室懸掛展示，全方位宣傳專項(xiàng)行動(dòng)。線上開(kāi)展測(cè)試檢查，下發(fā)專項(xiàng)提升行動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷，全市攬投部經(jīng)理、攬投員、支局長(zhǎng)等1402名員工參加測(cè)試，平均得分92.55分。

　　高標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管控 形成“監(jiān)督合力”

　　江蘇省分公司落實(shí)精細(xì)化管控和常態(tài)化監(jiān)督，對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)深入剖析、全面整治，對(duì)達(dá)標(biāo)指標(biāo)優(yōu)化提升、持續(xù)改進(jìn)。8月以來(lái)，全省各項(xiàng)指標(biāo)全面快速提升，9月底前取得了明顯成效。 

　　在全省每周調(diào)度電視電話會(huì)議上，各市分公司針對(duì)省分公司列出的全省“四確?！焙汀傲鶉?yán)禁”問(wèn)題事項(xiàng)清單，對(duì)照加大指標(biāo)管控力度，商討改進(jìn)舉措。針對(duì)每周專項(xiàng)行動(dòng)問(wèn)題清單，省分公司對(duì)落后單位、問(wèn)題突出生產(chǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷號(hào)式管控，通過(guò)靶向施策、定點(diǎn)幫扶、跟蹤問(wèn)效、按周銷號(hào)等手段，做到問(wèn)題不整改不放過(guò)、短板不補(bǔ)齊不放過(guò)。 

　　此外，江蘇省分公司還加大監(jiān)督檢查力度，全省組建了140余人的專項(xiàng)行動(dòng)督查隊(duì)伍。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，全面排查與專項(xiàng)督查相結(jié)合，推動(dòng)用戶急難愁盼問(wèn)題立行立改，對(duì)影響專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)改。同時(shí)，充分發(fā)揮績(jī)效考核的“指揮棒”作用，將專項(xiàng)行動(dòng)成效納入各市分公司領(lǐng)導(dǎo)和省分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核。加大對(duì)違規(guī)的通報(bào)和處罰力度，并每周下發(fā)違規(guī)考核明細(xì)表。 

　　在泰州市分公司，“事前+事中+事后”的精準(zhǔn)管控，確保行動(dòng)取得了實(shí)效。9月14日至9月20日，專項(xiàng)行動(dòng)綜合得分全省排名第2。用好智能跟單系統(tǒng)“事前管控”的功能，每日下發(fā)“疑似丟失、超72小時(shí)未投遞、已下段超24小時(shí)未投遞”明細(xì)表，督促各單位及時(shí)核實(shí)，落實(shí)閉環(huán)管理；事中管控針對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)郵件信息丟失率，創(chuàng)新建立“四色管控預(yù)警”，根據(jù)郵件信息丟失、超期未妥投等問(wèn)題，將管控緊急程度分為紅、橙、黃、藍(lán)四色，進(jìn)行追蹤預(yù)警管控；事后細(xì)化督查，對(duì)操作人員、處理人員、檢查人員等分層分級(jí)開(kāi)展“庖丁解牛式”督查指導(dǎo)。

　　高效能錘煉隊(duì)伍 激發(fā)“內(nèi)生動(dòng)力”

　　江蘇省分公司始終把“推優(yōu)樹(shù)典”和“培訓(xùn)提能”作為強(qiáng)化隊(duì)伍教育管理、提升隊(duì)伍能力建設(shè)的重要載體和有力牽引，以點(diǎn)帶面推動(dòng)隊(duì)伍提質(zhì)強(qiáng)能，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展。 

　　為做好典型培樹(shù)，該省分公司每周選樹(shù)1個(gè)先進(jìn)典型，讓其在全省會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流分享。其他市分公司學(xué)先進(jìn)、找差距、明舉措。以此充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和引領(lǐng)作用，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。 

　　為綜合培養(yǎng)賦能，各市分公司對(duì)生產(chǎn)人員，通過(guò)晨夕會(huì)、送訓(xùn)上門等方式開(kāi)展投遞服務(wù)規(guī)范和處理作業(yè)規(guī)范等培訓(xùn)，通過(guò)電話撥測(cè)、微信問(wèn)卷答題等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，通過(guò)簽訂告知書(shū)、警示案例、通報(bào)考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。聯(lián)合省郵政管理局對(duì)全省客服人員開(kāi)展申訴處理規(guī)范培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀《郵政業(yè)用戶申訴處理規(guī)程（試行）》，提升全省申訴人員業(yè)務(wù)處理技能。 

　　鎮(zhèn)江市分公司通過(guò)“參戰(zhàn)跟學(xué)”組織各攬投部對(duì)先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制推廣。在8月底，組織指標(biāo)落后單位到城區(qū)宗澤路攬投部，針對(duì)消除郵件信息丟失進(jìn)行“參戰(zhàn)跟學(xué)”。城區(qū)寄遞部現(xiàn)場(chǎng)分享了“三張表”（驗(yàn)單登記表、平衡合攏表、自查登記表）工作法、內(nèi)部檢查制度及“四個(gè)到人”等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。目前，各單位郵件信息丟失率均大幅下降。9月，該分公司服務(wù)質(zhì)量部和運(yùn)管部組成工作組，對(duì)丹陽(yáng)處理中心、城區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)攬投部進(jìn)行突出問(wèn)題“駐點(diǎn)”輔導(dǎo)培訓(xùn)。鎮(zhèn)江市分公司專項(xiàng)行動(dòng)綜合得分連續(xù)兩周列全省前3，較初期提升8位。