今年1—8月，全國郵政代理金融“個人有效客戶流失召回”“低資產客戶盤活”“臨界客戶躍升”三項專項行動分別盤活低資產客戶、VIP臨界客戶和臨界財富客戶547.8萬戶、132.7萬戶和45萬戶，個人客戶資產分別提升203.1億元、160.2億元和150億元?！?—10萬元低資產客戶盤活項目”在2022年度集團公司、集團工會勞動競賽項目全國郵政“對標先進最佳實踐獎”評選中被評為一等獎。 

　　近年來，全國郵政金融儲蓄存款規(guī)模連攀新高，目前代理金融個人客戶總資產已突破12萬億元。集團公司金融業(yè)務部錨定低資產客戶盤活“硬骨頭”，主動對標對表業(yè)內先進機構實踐成果，協(xié)同市場部、郵儲銀行、中郵信科等多部門聯(lián)合組成項目組，數(shù)智引領，依托數(shù)據實驗室和CRM系統(tǒng)標簽，綜合運用卡方檢驗、邏輯回歸、XGboost、LGBM、聯(lián)邦學習等大數(shù)據模型算法，分別構建低資產客戶盤活、臨界客戶提升、流失客戶預警與召回特色模型，以數(shù)字化模型洞察客戶需求、深挖客戶潛能，以客戶經營全生命周期的規(guī)范化、集約化、專業(yè)化管理，促進業(yè)技融合，通過下發(fā)客戶數(shù)據，有效賦能基層網點有的放矢精準營銷服務。同時，落實“以客戶為中心”，狠抓靈變服務、服務贏客，層層引導各級機構對內協(xié)同、對外合作，逐步構建完善“金融＋、＋金融”“線上＋線下”“網點＋社會”的覆蓋客戶日常生活方方面面場景需求的活動、積分、優(yōu)惠、權益生態(tài)服務圈，包括獨家推出營業(yè)網點“素質教育主題郵局”“健康驛站”等特色服務，實現(xiàn)聚客、獲信、獲客、活客、黏客閉環(huán)運轉，零售業(yè)務批發(fā)做，有效促進低資產客戶經營質效提升。