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                保安全 穩(wěn)時(shí)限 優(yōu)體驗(yàn)

                集團(tuán)公司部署開展郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

                中國郵政報(bào)記者 尹航2023-07-14來源:中國郵政報(bào)

                  在全集團(tuán)深入推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育之際,7月10日,集團(tuán)公司召開郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)安排部署會,強(qiáng)調(diào)要從客戶體驗(yàn)的全環(huán)節(jié)全流程著手,以郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升的“小切口”,踐行滿足人民美好用郵需要的“大使命”,全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌形象。會議傳達(dá)了集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力對專項(xiàng)行動(dòng)提出的明確要求。集團(tuán)公司黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨出席會議并講話,副總經(jīng)理康寧主持,副總經(jīng)理溫少祺宣貫專項(xiàng)行動(dòng)方案,副總經(jīng)理王儉對全網(wǎng)頂掃設(shè)備配置進(jìn)行安排部署。

                  集團(tuán)公司黨組高度重視專項(xiàng)行動(dòng)的開展,將此項(xiàng)行動(dòng)作為下半年工作的重中之重,多次專題研究確定專項(xiàng)行動(dòng)方案。劉愛力強(qiáng)調(diào),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶的永恒主題,是提升市場份額的“催化劑”。與競品相比,我們的服務(wù)依然存在較多痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,與客戶期望和市場需求存在較大差距。如果我們不重視、不解決問題,不改善、不提升客戶體驗(yàn),就會失去客戶、失去市場。我們要圍繞提升客戶體驗(yàn),從客戶體驗(yàn)的全環(huán)節(jié)、全流程著手,切實(shí)解決服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。鄭國雨指出,在主題教育期間開展此次專項(xiàng)行動(dòng),意義重大,務(wù)必要抓好、抓實(shí)、抓出成效。一要聚焦主責(zé)主業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量,守好郵政高質(zhì)量發(fā)展的生命線。服務(wù)質(zhì)量是打造行業(yè)“國家隊(duì)”的必然要求,也是郵政寄遞高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。全集團(tuán)要徹底“改思想、改作風(fēng)、改管理、改形象”,使用雷霆手段,下決心用一段時(shí)間把服務(wù)質(zhì)量提起來、把品牌形象立起來。二要轉(zhuǎn)變思想觀念、抓好行動(dòng)落實(shí),思想上要高度重視、行動(dòng)上要迅速有力、措施上要?jiǎng)?wù)求實(shí)效,切實(shí)承擔(dān)質(zhì)量提升的工作職責(zé)。三要強(qiáng)化考核激勵(lì)、壓實(shí)管理責(zé)任,全面優(yōu)化質(zhì)量管理的責(zé)任體系。一級做給一級看、一級帶著一級干,堅(jiān)守郵政服務(wù)的“紅線”意識和“底線”思維;健全長效機(jī)制,將服務(wù)質(zhì)量提升作為長期、正確的事情堅(jiān)持下去;加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),把此次專項(xiàng)行動(dòng)作為落實(shí)集團(tuán)公司主題教育工作要求的重要內(nèi)容,使提升服務(wù)質(zhì)量的理念深入人心,深入業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、全流程。

                  此次專項(xiàng)行動(dòng)以“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”為原則,制定“四確保、六嚴(yán)禁”工作目標(biāo)。針對此次行動(dòng),集團(tuán)公司還將建立考核激勵(lì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)行有獎(jiǎng)有罰,落實(shí)到人,對依據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)積分評價(jià)體系綜合排名前六名或后六名的?。▍^(qū)、市)郵政分公司,分別給予工資總額獎(jiǎng)勵(lì)或扣除處罰。

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