中國郵政集團有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(yè)部李松。 受訪者供圖

　　“我們是服務型企業(yè)，用戶的體驗感好不好，對我們來說很重要，大家要端正服務態(tài)度，務必把客戶需求放在第一位。”每天早上八點的晨會上，中國郵政集團有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(yè)部的李松都不忘囑咐大家這么一句，然后開啟一天的工作安排。

　　“大家集合一下，準備開會，說說今天的工作進展情況。”每天下午六點的夕會上，李松又會在微信工作群里喊這么一句，然后和大家一塊兒現(xiàn)場分析當天的攬投業(yè)務情況和客戶服務情況。

　　2008年參加郵政工作的李松，有著豐富的工作經驗。他歷經投遞、營業(yè)、儲蓄、辦公室等多個工作崗位，業(yè)務能力非常強。2022年10月，他掛職來到故城縣郵政分公司負責寄遞業(yè)務。半年多來，這里的寄遞工作實現(xiàn)了平穩(wěn)有序的發(fā)展。

　　“故城縣屬于衡水市的進口郵件大縣，市里每天發(fā)運三頻郵車，進口郵件數量日均達1.1萬余件。”李松說，如果趕上“雙11”等電商開展活動，進口郵件日均量將達1.5萬件左右。由于投遞員人數有限，投遞員外出投遞期間，李松就會組織其他人手一起幫忙裝卸郵件，確保進出口郵件以最快的時間發(fā)運到郵路上。

李松同投遞員一起裝卸郵件。 受訪者供圖

　　“為客戶提供最好的用郵服務，讓郵政快遞成為老百姓寄遞的最佳選擇，是我追求的目標?！崩钏杀硎荆@樣的追求其實與他在辦公室的工作經歷是分不開的。那時，他負責接聽客戶的咨詢電話，其中也包括12345熱線和11185投訴電話，這讓他第一時間就能了解到客戶的需求和遇到的難題。

　　在處理投訴電話時，李松有自己的看法。他認為，每一個電話都要認真對待，不能簡單地推給客服處理。特別是遇到客戶急躁時，應該第一時間安撫客戶情緒，了解客戶訴求，而不是認為客戶是在故意找茬。秉著這樣的態(tài)度，他在辦公室工作期間所接觸的工單，不但沒有產生投訴升級情況，相反還經常會受到客戶的表揚。

　　這樣的工作體驗，為李松現(xiàn)在更好地開展寄遞業(yè)務奠定了基礎，同時也讓他很快就摸準了業(yè)務發(fā)展的脈搏。

　　李松說，在投遞的郵件當中，當屬身份證、法律文書、稅務Ukey、出入境護照最為重要，因為這一類業(yè)務是客戶正迫切使用且涉及客戶隱私。因此，他將這四項業(yè)務定位為寄遞部的四大核心級業(yè)務，要求投遞員在做好日常投遞的同時，必須嚴格按照特快郵件的投遞要求，做到同客戶當面交接簽收，確保不丟失、不延誤。

　　今年1月10日，一位客戶通過郵政寄送了一份內含身份證、結婚證、退休證等五份重要資料的快遞，但是在運輸途中迫切需要取回，便到營業(yè)廳急求幫助。

　　得知情況后的李松，顧不上吃早飯就急忙趕到了郵政支局跟客戶溝通，安撫客戶情緒。在無法確定何時能退回的情況下，他通過與多個部門溝通協(xié)調，連夜驅車趕到河北省郵政處理中心為用戶取到了該郵件，并于當天晚上11點送到了客戶手中。

　　現(xiàn)在，李松回想起當時的情景還歷歷在目：客戶一直激動地握著他的手，不停地說著感謝的話，這讓他奔波的疲憊和一天的饑餓感一掃而空。

李松到電商戶了解客戶業(yè)務量及發(fā)貨需求，協(xié)助解決相關問題。 受訪者供圖

　　從事郵政工作十六年，李松深知郵政行業(yè)服務的重要性?！耙尶蛻魸M意，就要通過我們耐心細致地服務來打動他們?！庇绕涫钱斂蛻羰褂绵]政業(yè)務遇到問題時，李松都會盡心盡力地幫助他們解決。不僅如此，在開展客戶走訪維護工作中，李松也是深入了解客戶動態(tài)、重點節(jié)日發(fā)貨量與增量情況，千方百計為用戶提供堅實有力的收寄運輸保障。

　　憑借著工作上的認真負責、一絲不茍和強烈的服務意識，李松多次獲得省、市公司先進個人和優(yōu)秀共產黨員的榮譽稱號。

　　不求最好，只求更好。李松始終保持著積極進取的精神狀態(tài)，他表示，在以后的工作中，他將一如既往地為客戶服好務，為加強源頭獲客、挖掘寄遞業(yè)務新增長點不斷努力，力爭做一名優(yōu)秀的郵政基層服務者。