每天9：00，一輛輛郵車依次駛入浙江省溫州市森馬集團有限公司位于甌海區(qū)的物流園，卸車、掃碼、收貨、裝車，所有流程有條不紊、一氣呵成。這是物流園生產(chǎn)作業(yè)的一角，也是溫州郵政深耕集群市場的縮影。據(jù)悉，溫州市共有21個適宜發(fā)展快包業(yè)務的電商集群市場，主要分布在甌海、瑞安、永嘉、平陽、蒼南等地，涵蓋電氣、鞋業(yè)、服裝、汽車零部件等多個行業(yè)。 

　　為實現(xiàn)對集群市場的深度開發(fā)、加快推進快包業(yè)務發(fā)展，溫州市郵政分公司近期從各縣（市）分公司抽調10人組成集群市場專家組，并先后成立39個快包經(jīng)營部，建立配套的考核機制。專家組堅持每周召開例會，各經(jīng)營部堅持每日召開晨會，暢通溝通渠道，及時制定完善營銷策略，共享先進經(jīng)驗，進一步提振開拓市場、發(fā)展業(yè)務的信心。 

　　“客戶是企業(yè)的根本，所以我們想要拓展集群市場，發(fā)展快包業(yè)務，第一步就是走訪和挖掘客戶?！睖刂萼]政寄遞事業(yè)部快包部經(jīng)理章義說道。 

　　近年來，溫州郵政始終堅持“以客戶為中心”的理念，根據(jù)客戶清單制定走訪計劃，進行地毯式的摸排調研，深入了解客戶需求，并有針對性地提供特色服務方案，通過嵌入式駐場、免費試寄等方式贏得客戶、打開市場。 

　　“客戶基于信任才會接受我們的服務，重視客戶體驗始終是我們最重要的發(fā)展舉措。”平陽縣郵政分公司海西快包經(jīng)營部負責人葉友勉根據(jù)多年實踐經(jīng)驗總結道。 

　　平陽縣海西鎮(zhèn)南山村是有名的日用品集群市場，匯聚了拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個電商平臺，集群市場潛力巨大。自2019年平陽郵政成立海西快包經(jīng)營部以來，如何從客戶視角出發(fā)、做到讓客戶滿意便成為經(jīng)營部全體員工最重要的任務。在開發(fā)、維護客戶的過程中，海西快包經(jīng)營部時刻關注客戶的需求變化，在攬收、集包、運輸、時限、客服等方面做到全方位保障，急客戶所急，幫客戶所需，進而贏得客戶認可。 

　　在集群市場客戶維護服務過程中，大到不同集群市場流量流向分析、路線郵車安排，小到各類收寄產(chǎn)品的屬性、特點以及運輸過程中易損的部位、裝卸時的注意事項等，每一個環(huán)節(jié)都不可忽視。溫州郵政所有快包經(jīng)營部員工上崗前都會經(jīng)過培訓，對郵政產(chǎn)品、寄遞流程、客戶溝通服務技巧等做到爛熟于心?！拔覀兎浅Ｖ匾晫?jīng)營部員工的培訓，客戶成功開發(fā)后，必須維護到位、服務到位?！睖刂萼]政甌?？彀?jīng)營部的負責人馬建者說道。 

　　目前，溫州郵政成功開發(fā)、進駐了平陽海西日用品、永嘉橋頭紐扣、蒼南宜山內衣等集群市場，合作客戶超1000戶，日均業(yè)務量達20余萬件，市場占有率較2020年翻了一番。