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                華龍網(wǎng):服務(wù)明星閃耀青春之光 看郵儲新生力量風(fēng)采

                2023-04-14來源:華龍網(wǎng)

                  平凡的崗位,總有一群人不負(fù)韶華,砥礪奮進(jìn)。他們是行業(yè)的榜樣,彰顯著進(jìn)步的力量,他們的行業(yè)的旗幟,展現(xiàn)著奮斗的精神。近年來,中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱“郵儲銀行”)重慶分行積極提升文明服務(wù)質(zhì)效,秉承“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,為客戶提供“更貼心、更周到、更溫暖”的服務(wù),把服務(wù)軟實(shí)力變成助推銀行發(fā)展的強(qiáng)動力。

                  “您好,請坐!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”這一聲聲的問候,每天都會在山城上千個郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)響起,這是她們的聲音。

                  她們是客戶的知心人,是郵儲的新力量,她們是郵儲銀行2022年度服務(wù)明星。

                服務(wù)明星周靜。郵儲銀行重慶分行供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

                  立足一線 閃耀青春之光

                  周靜,郵儲銀行重慶市大足區(qū)花市街支行柜員。2020年7月,她懷揣夢想離開學(xué)校,加入郵儲銀行大家庭。這位青春洋溢的90后,把年輕人的活力和熱情帶給了遇見她的每一個人。

                  每當(dāng)客戶走到柜臺前,總能聽到她熱情的問候,看到她真誠的笑容,她是一線崗位上美好的青春力量。 

                  2022年12月31日上午,一中年客戶急匆匆前來網(wǎng)點(diǎn),因其父親病重,病程已到最后階段,醫(yī)生已經(jīng)下了病危通知,老人家非常擔(dān)心在郵儲銀行重慶市大足區(qū)花市街支行已忘記密碼的存款,擔(dān)憂去世后子女無法取款。

                  周靜了解情況后,及時告知客戶不用擔(dān)憂,支行可以采取延伸服務(wù)的方式,為其父親辦理密碼重置后辦理取款業(yè)務(wù)。隨后,周靜和網(wǎng)點(diǎn)的同事陪同客戶一起前往醫(yī)院為客戶的父親辦理密碼重置業(yè)務(wù),讓老人家安心,客戶對她的暖心服務(wù)表示深深的感謝。

                  入行三年來,周靜面對老年客戶熱情周到,細(xì)致耐心,深得老年客戶的贊賞。

                服務(wù)明星閆靜。郵儲銀行重慶分行供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

                  日拱一卒無不盡 功不唐捐終入海

                  閆靜,郵儲銀行重慶市忠縣廣場支行柜員。作為一名青年員工,她把勤奮學(xué)習(xí)的精神運(yùn)用在每一天的日常工作中,不斷提升工作技能。閆靜說:“日拱一卒無不盡,功不唐捐終入海?!?/p>

                  工作中,閆靜盡職盡責(zé)。業(yè)務(wù)知識扎實(shí),專業(yè)能力強(qiáng),綜合素質(zhì)高,獲得客戶一致的好評。

                  2023年1月,一位老年客戶在自助取款機(jī)上辦理存款業(yè)務(wù)時,一張百元鈔票因無法識別被機(jī)器吐出,客戶拿出舊鈔到光線好的地方舉起來辨別,后面排隊的人趁機(jī)走近自助取款機(jī),快速的點(diǎn)擊取款,取走了該客戶的卡內(nèi)存款,然后迅速離開。正在辨別鈔票的客戶對此毫不知情,退卡后離開了網(wǎng)點(diǎn)。

                  后來,該客戶折返網(wǎng)點(diǎn),說自己的卡內(nèi)余額不正確,讓閆靜幫忙查詢銀行卡余額和明細(xì)。閆靜了解情況后,立刻上報申請調(diào)閱銀行監(jiān)控,通過監(jiān)控很快發(fā)現(xiàn)了犯罪人員盜取銀行卡余額的行為,于是第一時間幫客戶報警,耐心安撫客戶情緒,并積極幫助客戶解決問題。

                  后續(xù)閆靜協(xié)助民警通過監(jiān)控錄像尋找線索,終于將客戶的資金尋回,讓本以為找不回資金的客戶欣喜萬分,連聲道謝。

                  入行三年來,閆靜獲評服務(wù)明星,在行內(nèi)勞動競賽中也獲得了先進(jìn)個人的榮譽(yù),用行動證明了青年一代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

                  時間終將回報每一支向上力量。千千萬萬個默默耕耘的郵儲人始終保持初心,堅持信仰,在平凡的崗位上綻放自己,將個人的光與熱凝聚成郵儲銀行蓬勃發(fā)展的不竭動力。

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