1月23日11點多，江蘇省靖江市東興鎮(zhèn)旺稼村，姚大爺喜不自禁，在自個兒家門口就收到了郵政攬投員陳進送來的年貨。從姚大爺打電話向“年貨快閃店”下單，到攬投員送貨上門，前后只用了不到30分鐘。 

　　春節(jié)前夕，靖江市商務局與靖江市郵政分公司聯(lián)手，依托遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點、郵樂購加盟店、便民服務站等，發(fā)揮郵政攬投網(wǎng)格化作業(yè)的服務優(yōu)勢，打造了覆蓋全市主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24個“年貨快閃店”。春節(jié)期間，121名攬投員隨時在線接單，共送出年貨2100多件，更好地滿足了群眾的節(jié)日消費需求。 

　　近年來，江蘇省郵政分公司加快寄遞改革創(chuàng)新步伐，在攬投部積極推行“網(wǎng)格團隊+中轉(zhuǎn)接駁”作業(yè)模式，劃小生產(chǎn)單元，優(yōu)化作業(yè)流程，圍繞政務區(qū)、主要商圈等重點市場，組建若干網(wǎng)格團隊，面向客戶提供場景化、定制化攬投服務，持續(xù)激發(fā)攬投部的內(nèi)在活力和發(fā)展動力，進而帶動寄遞業(yè)務服務質(zhì)量和經(jīng)營效益“雙提升”。截至2022年底，江蘇郵政攬投網(wǎng)格化率達到99%以上，全省特快專遞及時妥投率為94.32%，位列全國郵政第三；快遞包裹及時妥投率達98.2%，位列全國郵政第一。寄遞業(yè)務全年實現(xiàn)收入65.8億元，排名全國郵政第三；收入同比增長17%，位列全國郵政第二。 

　　攬投網(wǎng)格化：效率優(yōu)先 

　　“網(wǎng)格團隊+普郵專班”是淮安市郵政分公司新的攬投作業(yè)模式。從每個網(wǎng)格團隊中抽調(diào)2—3名熟悉普郵操作的員工組成普郵專班，上午專門負責各網(wǎng)格內(nèi)函件、報刊的投遞，下午參與特快郵件的投遞，為網(wǎng)格內(nèi)其他攬投員開發(fā)市場和專職攬收贏得時間。 

　　在淮安市分公司康城攬投部經(jīng)理劉鵬看來，新模式帶來兩個變化，一是將以前的混投、混攬變?yōu)閷Ｍ?、專攬；二是以前由攬投部負責的瑣事現(xiàn)在全部劃歸網(wǎng)格處理，厘清了攬投部、網(wǎng)格和攬投員的事、權、責。 

　　南京市郵政分公司在釘釘系統(tǒng)上創(chuàng)建企業(yè)主頁，設置“網(wǎng)格團隊轉(zhuǎn)接點郵件短駁和領取”欄目，配備各區(qū)審批管理員，增強對網(wǎng)格轉(zhuǎn)接點的日常管控，使部分攬投部空跑里程減少約45%，外部作業(yè)時間增加約1小時，實現(xiàn)了派攬訂單的快速響應。 

　　2022年，江蘇郵政積極推行“網(wǎng)格團隊+中轉(zhuǎn)接駁”模式，將其作為提高攬投作業(yè)效率、促進投遞降本增效的重要舉措，堅持問題導向，細化建設標準，明確建設目標，確保了網(wǎng)格化工作落地、落實。自推行攬投網(wǎng)格化作業(yè)以來，以南京、淮安為代表的市分公司，在有效緩解部分道段投遞壓力的同時，也釋放了攬投部的經(jīng)營活力，有力支撐了寄遞業(yè)務的發(fā)展。

　　服務場景化：客戶至上

　　“我們用郵的范圍從單一的地產(chǎn)行業(yè)，拓展到旅游、人壽保險等多個業(yè)務領域。之所以能實現(xiàn)合作的提檔升級，關鍵在于他們越來越到位的服務?！焙愦蠹瘓F江蘇公司李經(jīng)理口中的“他們”，正是南京市分公司白龍江攬投部新城科技園網(wǎng)格團隊。 

　　2022年，在實現(xiàn)攬投網(wǎng)格化作業(yè)的基礎上，南京市分公司結合樓宇場景、產(chǎn)業(yè)園場景、校園場景、機關單位場景、綜合場景等五大場景，對位置相鄰的5—8條攬投道段進行“修邊”，共組建攬投網(wǎng)格團隊218個，以營銷場景化、服務定制化來精準開發(fā)市場，快速高效響應客戶需求。 

　　“通過加強資源配置，提高響應市場需求的能力，為我們深耕客戶資源、做大業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了積極條件?！卑埥瓟埻恫拷?jīng)理方偉說，2022年，他們攬投部共攬收郵件80.6萬件，同比增長11.5%；業(yè)務收入超千萬元，同比增長36.5%。 

　　揚州市城區(qū)寄遞事業(yè)部負責人趙啟明向記者介紹了他們的定制化服務：“我們深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)場景服務，在用郵需求較大的鎮(zhèn)區(qū)重點開展特快業(yè)務營銷和攬收服務，在農(nóng)村場景中綜合各項投遞服務功能，充分發(fā)揮‘1+1>2’的效能，為特快業(yè)務經(jīng)營發(fā)展注入新動力?！?nbsp;

　　為進一步打通邁入農(nóng)村特快業(yè)務市場的“最后一公里”，該寄遞事業(yè)部通過收縮攬投區(qū)域，增加攬投頻次，實現(xiàn)營、攬、投服務網(wǎng)格化管理的縱深加密和全面覆蓋，優(yōu)化了資源配置，為特快業(yè)務市場的外拓創(chuàng)造了更多機會。2022年，該寄遞事業(yè)部在農(nóng)村地區(qū)新增特快業(yè)務收入約150萬元。 

　　放眼全省，正是攬投的網(wǎng)格化實現(xiàn)了現(xiàn)有資源效用的最大化，為服務場景化提供了更多可能。而服務的定制化又促進了攬投網(wǎng)格化作業(yè)效率和質(zhì)量的再提升，擴展了服務反哺市場的廣闊前景。

　　管理再優(yōu)化：提質(zhì)增效

　　2022年4月以來，無錫市郵政分公司瞄準拼多多退換貨業(yè)務，著力打造特快業(yè)務新增長極。結合各攬投部自身作業(yè)組織現(xiàn)狀，無錫市分公司系統(tǒng)分析網(wǎng)點范圍內(nèi)不同區(qū)域訂單量的分布情況，據(jù)此制定出更加科學、合理的攬收方案，實現(xiàn)人員效能的最大化。 

　　截至2022年底，無錫郵政拼多多項目累計發(fā)件231萬件，及時取件率達到99.03%，訂單取消率為9.91%，投訴率為0.06%，各項指標均在全國地（市）郵政中名列前茅。 

　　攬投服務場景化在確保及時響應率、上門攬收率達標的同時，也給客戶帶來更好的用郵體驗，增強了客戶對郵政服務的認可度。拼多多城市經(jīng)理蘇晚發(fā)自內(nèi)心地說：“感謝無錫郵政對我們的支持，與郵政合作讓我們很放心！” 

　　由攬投網(wǎng)格化引發(fā)的連鎖效應正在不斷顯現(xiàn)—— 

　　淮安市分公司將攬投部經(jīng)營任務分解至網(wǎng)格團隊，實行“內(nèi)部承包”，將網(wǎng)格團隊長的薪酬與網(wǎng)格團隊經(jīng)營任務完成情況掛鉤；攬投員的薪酬與客戶開發(fā)、業(yè)務收入目標計劃完成情況掛鉤，真正讓“投遞保溫飽，攬收奔小康”成為員工的發(fā)展共識。以康城攬投部為例，2022年底，每人日均攬收特快郵件49件，現(xiàn)金散戶收入較年初增長45.6%，攬投員月收入普遍增加800元至1000元。 

　　宿遷市郵政分公司運河南路攬投部經(jīng)過細致摸排，重新定位網(wǎng)格屬性和服務范圍，將原先的2個營攬網(wǎng)格拆分為4個，分別對應2個主城區(qū)、1個城郊接合部、1個開發(fā)區(qū)商圈，更好落實場景化營銷和定制化服務。網(wǎng)格長對網(wǎng)格團隊整體營銷業(yè)績負責，業(yè)績差異較大的員工開展結對幫扶，共同促進網(wǎng)格團隊業(yè)績提升。2022年，運河南路攬投部特快及時妥投率達100%，快包及時妥投率達99.6%。 

　　“與客戶交流的時間多了，攬投響應的速度提高了，收入增加自然是水到渠成。”顧桐瑋原是運河南路攬投部的一名普郵投遞人員，主動申請調(diào)崗為特快專職營銷員，“我覺得現(xiàn)在更有干勁、更有奔頭?！?/p>