江蘇省無錫市郵政分公司繼駐點無錫市中醫(yī)醫(yī)院、實現(xiàn)寄遞合作全年無縫銜接后，于去年底啟動中醫(yī)院膏方配送項目，目前，月發(fā)件量達(dá)1600多件。 

　　據(jù)了解，無錫市中醫(yī)醫(yī)院膏方之前由自產(chǎn)加工改為由原料生產(chǎn)商蘇州天靈醫(yī)藥直接生產(chǎn)加工，再通過社會快遞公司寄至患者處，但破損率高導(dǎo)致的投訴率居高不下。無錫市分公司獲悉后，經(jīng)無錫市中醫(yī)醫(yī)院介紹，聯(lián)系蘇州天靈醫(yī)藥尋求合作，繼而了解到蘇州市郵政分公司此前已與天靈醫(yī)藥合作蘇州區(qū)域內(nèi)的膏方配送業(yè)務(wù)。此后，無錫市分公司又在蘇州市分公司引薦下，與天靈醫(yī)藥形成合作關(guān)系，“蘇錫一體化”膏方配送項目正式落地。 

　　無錫市分公司吸取了多次中轉(zhuǎn)會導(dǎo)致膏方破損率高的前車之鑒，專門制定了個性化服務(wù)方案：配送采用同城專投模式，上午由同城專遞前往蘇州倉庫取回當(dāng)日要配送的膏方，下午電話預(yù)約并直送至客戶家中，減少中轉(zhuǎn)步驟帶來的貨品損壞，配送效率也得到很大提升。項目持續(xù)一個多月以來，做到了無一破損、無一投訴、無一延遲，也進(jìn)一步填補了同城專遞下午的投遞間隙，充分做到人車的復(fù)合利用。 

　　對于“跨城就醫(yī)”的膏方訂單，無錫市分公司經(jīng)反復(fù)實驗，最終采用“厚硬紙板箱+內(nèi)置泡沫格+雙層氣泡墊”的模式打包貨品，減少破損率。投遞上采用密碼投遞方式，客服組全面監(jiān)控投遞過程，及時反饋并解決配送途中出現(xiàn)的問題，保證郵件送到患者手中的完整性和新鮮度，積極協(xié)助無錫市中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展“跨城就醫(yī)”。