中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“中國航信”）成立于2000年，是中國民航信息集團(tuán)旗下的重點(diǎn)企業(yè)。公司為專業(yè)從事航空運(yùn)輸旅游信息服務(wù)的大型國有獨(dú)資高科技企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導(dǎo)供應(yīng)商。 

　　隨著“90后”“00后”旅客占比增加，以及親子游、銀發(fā)族出行的增多，旅客的出行需求越來越多樣化和個(gè)性化，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高，由此產(chǎn)生行李同城寄遞當(dāng)日送達(dá)的需求。在這一背景下，中國航信計(jì)劃整合現(xiàn)有市場(chǎng)資源，提供“行李到家”服務(wù)。 

　　鞋服行業(yè)項(xiàng)目組深知機(jī)遇稍縱即逝，在機(jī)遇面前必須主動(dòng)出擊，不猶豫、不觀望，把握這一千載難逢的時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)與客戶開展溝通合作，進(jìn)而拓展市場(chǎng)。該項(xiàng)目組于2021年9—10月間，通過洽談，與中國航信達(dá)成戰(zhàn)略合作意向。中國郵政速遞物流依托自身同城快遞服務(wù)及整合營銷優(yōu)勢(shì)和中國航信在航空信息技術(shù)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)民航行李寄遞的解決方案設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)開發(fā)，提供行李“港到門”的基礎(chǔ)服務(wù)。 

　　“行李到家”服務(wù)創(chuàng)新了服務(wù)模式，促使各省級(jí)郵政分公司通過業(yè)務(wù)落地，推動(dòng)打造同城專網(wǎng)配送隊(duì)伍，加強(qiáng)了寄遞基層服務(wù)力量，提升了旅客的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，項(xiàng)目組積極推動(dòng)各省級(jí)分公司在轄區(qū)內(nèi)深挖營銷資源、整合營銷能力。在項(xiàng)目落實(shí)過程中，發(fā)揮各省級(jí)分公司自主優(yōu)勢(shì)，為旅客制定更加多元化的服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)模式。比如整合住宿、餐飲、商超、娛樂等各行業(yè)資源，為客戶提供出行推薦、折扣券等會(huì)員服務(wù)，從而站在客戶角度，更全面地去解決旅客出行時(shí)行李托運(yùn)所帶來的流程繁瑣、耗時(shí)等困擾，提升旅客出行體驗(yàn)，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。 

　　疫情期間，各行各業(yè)防疫工作都面臨巨大考驗(yàn)，“行李到家”項(xiàng)目的實(shí)施，最大限度減少了旅客與外界的接觸，阻斷疫情傳播，有效降低了旅客的感染風(fēng)險(xiǎn)，成為保障群眾身體健康的有效手段。 

　　2022年3月29日，中國郵政EMS、中國航信與海南航空聯(lián)合推出的“行李到家”服務(wù)正式上線運(yùn)營，標(biāo)志著“行李到家”業(yè)務(wù)合作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，開啟了合作方創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略共贏的新局面。此次合作是在新時(shí)期、新市場(chǎng)環(huán)境下的雙向奔赴，隨著合作的深入開展，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的良好效果將逐漸顯現(xiàn)，為雙方發(fā)展帶來更多機(jī)遇。