近年來,郵儲銀行湖南省分行堅持黨建引領,以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手,充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,順應居民消費提質升級趨勢,加快推進信用卡場景分期業(yè)務,進一步增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為解決廣大市民汽車消費資金難題,湖南省分行錨定場景分期業(yè)務,積極搭建平臺。信用卡部黨支部作為項目牽頭部門,主動擔當作為,充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,聚焦客戶需求,組織黨員參與項目市場調研,聚焦分支機構及客戶的共性需求和痛點、難點問題,切實推進重點任務落實。
經過大量客戶調研,該黨支部發(fā)現(xiàn)市民汽車消費有眾多金融需求,希望銀行可以提供方便快捷的信用卡分期業(yè)務,讓自己可以在能力承受范圍內有更多更好的選擇。摸準實情是為了辦好實事。根據(jù)前期調研結果,信用卡部黨支部第一時間成立場景分期專項攻堅項目小組,以手續(xù)簡化、操作簡單、放款迅速等作為服務切入點,在服務中發(fā)現(xiàn)不足、在剖析中尋找良策,逐步建立起以長沙為中心、輻射全省的汽車消費金融矩陣。
“郵儲銀行還可以做信用卡汽車分期?你們產品的競爭優(yōu)勢在哪,放款速度怎么樣?”進入汽車消費分期市場伊始,客戶和經銷商的層層質疑并不少見。攻堅小組全體黨員不氣餒,持續(xù)收集各方反饋,不斷優(yōu)化產品業(yè)務流程,始終把更好服務客戶作為目標?!坝袀€客戶在外地,不能過來面簽,你們周末能過去嗎?”一家4S店銷售顧問詢問。本著“以客戶為中心”的服務理念,攻堅小組第一時間協(xié)調安排,最終幫助客戶完成面簽,使其順利提到新車。經過一段時間的合作,該品牌汽車經銷商總經理十分認可郵儲銀行的服務,由衷地表示:“郵儲銀行不僅解決了客戶的資金難題,還為客戶帶來了良好的消費體驗,真是高效又貼心。”
如今,越來越多的客戶和經銷商選擇了郵儲銀行。截至2022年11月底,湖南省分行已準入合作汽車經銷商216個,準入分期合作商戶300余戶,場景分期業(yè)務規(guī)模排名系統(tǒng)內第4,完成進度排名系統(tǒng)內第3。
“十萬火急,我這里有個客戶需要明天就放款并提車,來不及了,怎么辦?”2022年11月3日17點10分,攻堅小組黨員彭科接到長沙縣支行客戶經理、黨員陳波的電話后,立即啟動問題解決應急機制,第一時間與總行溝通。但是由于臨近下班,按照正常流程,想在當天完成審批放款可能性不大。
“不行,最晚明天9點必須提車,周末我結婚,這臺車是我準備當婚車的!”客戶一再強調請求立即解決。問題只有在當天解決,才不影響客戶在結婚前正常提車。獲悉該客戶情況后,攻堅小組立即開通綠色通道,18點,陳波將收集好的資料提交至省分行審批人員;20點,審批人員通過審批。第二天8點,陳波準備好放款資料并陪同客戶到4S店辦理手續(xù);9點,成功放款。特事特辦的服務態(tài)度得到了客戶大力點贊:“郵儲銀行有擔當,值得信賴!”
“解決好群眾的‘急難愁盼’問題,既是貫徹黨中央決策部署要求的體現(xiàn),也是湖南省分行推進自身改革、解題破題、實現(xiàn)高質量發(fā)展的需要。我們將繼續(xù)不斷創(chuàng)新‘黨建+金融’模式,順應市民消費提質升級趨勢,以黨建聚合力,以創(chuàng)新謀發(fā)展,進一步增強綜合服務能力,堅持為民解難事、辦實事,積極探索‘我為群眾辦實事’的長效機制,提供更加便捷的金融服務,助力消費者暢享美好生活?!焙鲜》中悬h委書記、行長劉宏海說。