1—9月，剔除疫情造成的異常郵件，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司普遍服務給據郵件信息斷點率為0.0033%、條碼平信信息斷點率為0.0086%，在全國郵政名列前茅。這其中，壓實責任、精細化管理、高質量的過程管控起到了關鍵作用。

　　落實考核 規(guī)范操作流程

　　按照集團公司相關要求，寧夏郵政開展了“壓降普遍服務給據郵件丟損率（信息斷點率）”專項活動，明確相關部門職責、相關指標達成目標及考核細則，將專項活動考核指標與全區(qū)郵政各部門領導班子績效掛鉤，按季度進行考核。同時，專項活動的指標還納入各市分公司、銀川郵區(qū)中心每季度的服務質量指標完成情況進行考核，形成了各單位都要關注服務質量的良好氛圍。 

　　寧夏郵政針對專項活動制定了獎勵和處罰措施，對于問題整改措施得力、督辦落實到位、質量管控效果明顯、打分排名第一的單位給予獎勵；對弄虛作假、流于形式、季度得分排名后兩位的單位進行處罰，考核細化到各單位負責人、分管領導、相關部門及責任人。對于違反操作規(guī)范、造成郵件斷點的責任人則以按件考核的方式進行績效處罰。

　　多管齊下 實現過程管理

　　“有人盯、有人管、有人促”是抓好服務質量管理的關鍵。寧夏郵政分層級安排專人管理普遍服務各項指標，對普遍服務質量實現了從結果管控到過程管控的轉變。 

　　寧夏郵政從區(qū)分公司到市、縣分公司管理人員都以新一代寄遞系統(tǒng)為抓手，逐日查看指標完成情況。在此過程中，區(qū)分公司普遍服務部主要起到督導、解決突發(fā)問題、實地檢查的作用，通過系統(tǒng)將問題郵件逐件找出，通知責任單位及關聯部門，多管齊下督導落實整改。遇到復雜的突發(fā)情況，負責組織召開聯席會議、協調溝通，對問題嚴重的單位，約談主要領導，限期進行整改，堅決杜絕問題重復發(fā)生。對于難度大、交叉多的問題及容易產生紕漏的環(huán)節(jié)，實地查看，做到件件問題有人管、項項指標有人抓。 

　　各市、縣（區(qū)）分公司則按照實際情況，負責具體擬定問題郵件解決措施，制定具體管控辦法。遇到問題郵件，不僅從系統(tǒng)上查詢郵件軌跡，還要深入各操作環(huán)節(jié)進行實地查看，深層次剖析信息丟失的主要原因，制定整改措施，督促攬投部規(guī)范內部操作。同時，強化作業(yè)端的質量管控。每日由攬投部主任在相關業(yè)務微信群上傳“進口投遞對比差異”“留存出庫下段差異”“總臺收班平衡合攏”截屏，徹底遏制解車未下段、入庫未出庫、當班未反饋投遞信息造成的信息斷點問題，提高普服給據郵件的作業(yè)質量。

　　檢查到位 實現高效管控

　　自專項活動開展以來，寧夏郵政各級單位落實工作措施，加大對掛信、掛刷、普通包裹、約投掛號收寄、分揀封發(fā)、投遞等重點環(huán)節(jié)、重點部位的監(jiān)督檢查力度，并及時在工作群內進行通報。 

　　為了保證檢查到位，各單位密切溝通，寧夏區(qū)分公司組織各市、縣（區(qū)）分公司主管領導、普遍服務部相關人員、各攬投部負責人和檢查員到銀川郵區(qū)中心對郵件進出口處理的全流程進行觀摩、交流和學習，從指揮調度中心總體情況到郵件信息預處理環(huán)節(jié)、分揀設備、郵件解車、接收流程、出口郵件安檢機操作、標快郵件處理等整個處理流程進行詳細了解，在如何從環(huán)節(jié)管控中提升普遍服務郵件質量的問題上達成共識。 

　　寧夏區(qū)分公司堅持問題導向，對影響丟損率指標的服務質量問題定期進行抽查，各市、縣（區(qū)）分公司根據檢查結果和提出的整改措施，確定責任人，由各市、縣（區(qū)）分公司普遍服務部人員督促檢查，按照時限要求，進行限期整改，并進行整改反饋。各級檢查人員均深入最基層，確保細查每個環(huán)節(jié)。