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                二十大代表風(fēng)采 | 讓群眾享受到更滿意的寄遞體驗(yàn)

                作者:中國(guó)郵政報(bào)記者 馮彤來源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間:2022-10-12

                  “80后”的劉婷是天津郵政少有的女?dāng)埻秵T。在15年的攬投工作中,她體驗(yàn)著作為一名普通郵政員工的辛苦和快樂,用無私的付出和執(zhí)著的堅(jiān)持與客戶之間搭建起信任的橋梁。15年間,她實(shí)現(xiàn)郵件妥投率100%、客戶滿意度100%,并獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤旖蚴形逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤旖蚴袆趧?dòng)模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

                劉婷在平凡的崗位上成就著自己的夢(mèng)想。

                  2007年,劉婷通過競(jìng)聘,成為天津市郵政速遞局第二營(yíng)業(yè)部的一名攬收員。在攬收崗位上,劉婷以熱心、真摯的服務(wù)贏得了客戶信任,其攬收業(yè)績(jī)?cè)趩挝幻星懊?016年,營(yíng)業(yè)部逐步實(shí)施攬投一體化經(jīng)營(yíng)模式,劉婷成為貴州路郵政速遞營(yíng)業(yè)部的攬投員?,F(xiàn)在,她每天騎著電動(dòng)車穿梭在和平區(qū)繁華的五大道上,一天要跑三四個(gè)來回。 

                  雖然投遞工作很辛苦,但劉婷始終把客戶需求放在第一位。有一年“雙11”,劉婷完成一天投遞回到單位已是晚上8點(diǎn)多了。這時(shí),一位女士打來電話詢問從外地寄過來的護(hù)照簽證郵件到了沒有。劉婷馬上幫客戶找到了郵件,并告知客戶負(fù)責(zé)投遞該郵件的攬投員還沒有回來,讓她耐心等一等。這位客戶在電話中提出能不能當(dāng)晚給她送去,劉婷聽后一口答應(yīng)下來。20分鐘之后郵件送到,客戶緊緊握住劉婷的手說:“這個(gè)簽證對(duì)我來說很重要,麻煩你了!”劉婷笑著說:“沒事的,阿姨,這是我們的工作?!痹趧㈡眯睦?,客戶的肯定給了她不斷前行的力量。 

                  2020年春節(jié)剛過,天津下起了大雪,而且受疫情影響,劉婷進(jìn)不了小區(qū)投遞,只能在小區(qū)外面挨個(gè)給客戶打電話請(qǐng)其下樓取件。一天下來,口罩已被哈氣浸濕。在疫情防控期間,劉婷和同事們一道堅(jiān)守投遞崗位,逆行而上,全力保障群眾用郵需求?!拔沂且痪€投遞員,更是一名黨員?!痹趧㈡每磥?,黨員就是要在關(guān)鍵時(shí)刻沖在前面。 

                  當(dāng)前,需求旺盛的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既給快遞行業(yè)帶來了商機(jī),也給快遞服務(wù)提出了多元化的要求?!拔沂青]政投遞員,每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千萬(wàn)客戶打交道?!眲㈡谜J(rèn)為,“做好投遞‘最后一公里’服務(wù),郵政企業(yè)需要不斷提升服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念。同時(shí),需要政府部門支持和社會(huì)各方通力合作,才能讓群眾享受到更滿意的寄遞體驗(yàn)?!?/p>

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