“小許啊，看到你在，我就放心了”，“小許回來啦，回來就好，我兒子一直跟我說，你就聽小許的，她靠得住”……最近，剛輪崗回來的上海市青浦區(qū)郵政分公司城中營業(yè)所主任許琛在廳堂服務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到這樣的場面，那些她服務(wù)過的老客戶紛紛到網(wǎng)點(diǎn)來看她。 

　　“想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒做好每一件小事?！边@是許琛信奉的服務(wù)理念，她以陽光般的微笑、春風(fēng)拂面的語言、熱心真誠的態(tài)度和細(xì)致貼心的服務(wù)給客戶留下了良好的印象。她一會(huì)兒化身“引導(dǎo)員”，指導(dǎo)客戶取號(hào)、填單；一會(huì)兒化身“宣傳員”，配合理財(cái)經(jīng)理向客戶推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；下班后又化身“小蜜蜂”，到個(gè)體商戶、社區(qū)居民家里開展“拉網(wǎng)式”外拓營銷。

　　作為負(fù)責(zé)人，許琛會(huì)根據(jù)客戶需求特點(diǎn)，策劃形式多樣的活動(dòng)，全方位開展存款、保險(xiǎn)、信用卡、電子銀行等業(yè)務(wù)營銷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深挖存量客戶、吸引流量客戶、拓展優(yōu)質(zhì)客戶，切實(shí)守好廳堂營銷主戰(zhàn)場。同時(shí)，她及時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)營銷活動(dòng)方案，宣講新政策、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，通過合理分配任務(wù)、崗位聯(lián)動(dòng)營銷，激勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客戶資源的留舊增新。在今年“開門紅”營銷活動(dòng)期間，許琛帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)現(xiàn)收入276.73萬元，月日均儲(chǔ)蓄存款新增1523萬元；跨年度營銷活動(dòng)期間，新增有效客戶325戶，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品1088.5萬元。 

　　受上海疫情影響，城中營業(yè)所封控停業(yè)，許琛放心不下那些上了年紀(jì)的客戶，每天通過電話慰問、視頻聊天、微信語音等形式，詢問老朋友們的身體狀況和生活物資保障情況。當(dāng)?shù)弥袃晌华?dú)居老人買菜不方便時(shí)，她主動(dòng)承擔(dān)起每天清晨幫他們訂菜的任務(wù)，還將自己不多的生活物資送給了同一個(gè)小區(qū)的老人。收到物資后，老人們感動(dòng)得熱淚盈眶。許琛用自己的愛心為老朋友們撐起了守護(hù)傘，當(dāng)起了他們的“臨時(shí)家人”，為他們提供了有溫度的綠色郵政服務(wù)。