為加快攬投部銷售化轉(zhuǎn)型，提升寄遞業(yè)務(wù)攬投隊(duì)伍營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力，湖南省湘西土家族苗族自治州郵政分公司黨委把攻堅(jiān)特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)確定為2022年領(lǐng)題破題重要課題，重點(diǎn)解決投遞員業(yè)務(wù)攬收積極性不高、投遞量大導(dǎo)致無(wú)時(shí)間和精力攬收、營(yíng)銷能力較弱、攬投部布局不合理等難題，將攬投部作為拓展市場(chǎng)的重要陣地，全力推進(jìn)攬投部銷售化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。 

　　1—7月，湘西州分公司特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)收入達(dá)196萬(wàn)元，增幅達(dá)108%，增幅排在湖南省郵政分公司第一位。 

　　科學(xué)布局 打造陣地 

　　“當(dāng)前，湘西州除吉首市城區(qū)外，7個(gè)縣均只有1個(gè)攬投部，攬投員投遞作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、線路長(zhǎng)，僅能確保投遞，無(wú)時(shí)間攬收。在縣域增加攬投部有利于拓展市場(chǎng)?！?月6日，在湘西州分公司總經(jīng)理辦公會(huì)上，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部員工潘震匯報(bào)了新增攬投部布局想法。 

　　“龍山、永順、鳳凰、保靖、瀘溪等縣郵政分公司新增攬投部預(yù)算方案已制作完成?！苯又?cái)務(wù)部副經(jīng)理?xiàng)钪居聟R報(bào)了新增攬投部項(xiàng)目申請(qǐng)預(yù)算方案。 

　　為進(jìn)一步優(yōu)化攬投部布局，更好助力特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)詳細(xì)深入的調(diào)研，湘西州分公司決定縮小攬投段道服務(wù)半徑，在原有12個(gè)攬投部的基礎(chǔ)上，新增8個(gè)攬投部，確保服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，明確了攬投部建設(shè)工程申報(bào)、立項(xiàng)等流程。 

　　攬投部成立初期，新上任的攬投部經(jīng)理對(duì)管理工作處于摸索階段。為此，湘西州分公司抽調(diào)業(yè)務(wù)、運(yùn)管、服務(wù)等部門人員組成調(diào)研組，對(duì)攬投部存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理。針對(duì)基礎(chǔ)管理薄弱、行為無(wú)規(guī)范、攬投員著裝等問(wèn)題，修訂并印制了《攬投部操作手冊(cè)》口袋書，就現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)、投遞、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題處理等方面業(yè)務(wù)知識(shí)給予全面指導(dǎo)。 

　　隨著項(xiàng)目不斷推進(jìn)，湘西州分公司及時(shí)跟蹤糾偏，多次組織調(diào)研組深入攬投部開展跟蹤寫實(shí)。隨后，梳理規(guī)范攬投部管理流程，制定了“湘西州郵政攬投部銷售化轉(zhuǎn)型規(guī)范動(dòng)作”等相關(guān)制度文件，進(jìn)一步規(guī)范明確攬投部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、基礎(chǔ)管理、從業(yè)人員行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、投遞管理等方面內(nèi)容。

　　制度激勵(lì) 提升能力

　　“昨天，李維兵攬收特快郵件16件、龍玉飛攬收特快郵件14件、陳先貴攬收特快郵件17件，對(duì)以上同志提出表?yè)P(yáng)。他們通過(guò)投遞高考錄取通知書郵件，與客戶面對(duì)面加微信、推廣官微，獲得了客戶認(rèn)可，獲客方式值得大家學(xué)習(xí)?！?月29日，吉首市桐油坪攬投部經(jīng)理唐先鋒在晨會(huì)上表?yè)P(yáng)前一天特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)攬收業(yè)績(jī)突出的攬投員，并指出業(yè)績(jī)暫時(shí)落后攬投員的不足之處，鼓勵(lì)大家創(chuàng)新方式，拉近與客戶的距離，抓住機(jī)會(huì)多宣傳業(yè)務(wù)。 

　　攬投員由原來(lái)的只投不攬，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)宣傳業(yè)務(wù)，得益于制度措施的激勵(lì)作用。湘西州分公司突出發(fā)展特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)的重要性，對(duì)原來(lái)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整。同時(shí)，調(diào)整攬收獎(jiǎng)勵(lì)、投遞費(fèi)政策，將特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度與投遞費(fèi)掛鉤，對(duì)完成特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的攬投員按照0.8元/件核發(fā)投遞費(fèi)；對(duì)未完成收入計(jì)劃的攬投員，按照欠產(chǎn)進(jìn)度扣減投遞費(fèi)。此外，湘西州分公司開展特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)倍增專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)、電子渠道競(jìng)賽活動(dòng)等，對(duì)發(fā)展特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)突出的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，全州郵政發(fā)展特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)的積極性進(jìn)一步提高。1—8月，湘西州分公司攬投員人均日攬收特快郵件3.9件，較2021年同期提升1.9件。 

　　“今天，我們與大家共同學(xué)習(xí)攬投部如何做好轉(zhuǎn)型中的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，如何帶好團(tuán)隊(duì)。攬投部經(jīng)理是領(lǐng)頭羊，帶好團(tuán)隊(duì)首先要以身作則，嚴(yán)格要求自己，當(dāng)好榜樣，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員公平公正。在工作中既秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，也要有‘春風(fēng)化雨潤(rùn)人心’的能力，多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)，這樣才能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力?！?月3日19點(diǎn)，由湘西州分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部牽頭組成的培訓(xùn)小組來(lái)到瀘溪縣分公司，與攬投部經(jīng)理及攬投員共同學(xué)習(xí)攬投部轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。這已不是該培訓(xùn)小組第一次開展送培訓(xùn)下基層活動(dòng)，湘西州分公司將攬投部培訓(xùn)工作納入年度寄遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)秀攬投部經(jīng)理深入現(xiàn)場(chǎng)授課、攬投部經(jīng)理跟班學(xué)習(xí)、州分公司寄遞事業(yè)部人員下基層授課等形式，持續(xù)開展針對(duì)攬投部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升一線人員職業(yè)技能。1—8月，湘西州分公司累計(jì)開展培訓(xùn)15場(chǎng)。

　　貼心服務(wù) 贏得口碑

　　“您好！您有從浙江寄過(guò)來(lái)的快遞，請(qǐng)問(wèn)您在家嗎？現(xiàn)在給您送過(guò)去。”8月26日，團(tuán)結(jié)攬投部攬投員譚沙平在投遞包裹時(shí)，提前與行動(dòng)不便的李阿姨電話聯(lián)系。當(dāng)天，他頂著40攝氏度的高溫爬了200多級(jí)臺(tái)階，才把包裹送到李阿姨手上?？粗鴿M頭大汗的譚沙平，李阿姨連連道謝。因?yàn)橘N心服務(wù)，如今，只要李阿姨有寄包裹的需求，就會(huì)給譚沙平打電話，請(qǐng)他上門攬收。 

　　服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，必然推動(dòng)業(yè)務(wù)迸發(fā)出勃勃生機(jī)。為提升攬投員服務(wù)水平，按照集團(tuán)公司要求，湘西州分公司進(jìn)一步規(guī)范了攬投部服務(wù)形象，統(tǒng)一店招、服務(wù)標(biāo)識(shí)，攬投員統(tǒng)一著裝上崗。同時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)、投遞環(huán)節(jié)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范，形成了營(yíng)銷話術(shù)、投遞話術(shù)模板下發(fā)給各攬投部，各攬投部再結(jié)合客戶情況進(jìn)行修改完善。此外，湘西州分公司成立了由服務(wù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等部門組成的檢查組，每月到各攬投部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不足方面提出整改要求，并明確整改時(shí)限。