8月10日，夜幕下的新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市格外寧?kù)o。相比這份寧?kù)o，郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行卻多了一份熱鬧。9日，烏魯木齊市新增27例無癥狀感染者，市重點(diǎn)城區(qū)實(shí)行臨時(shí)性靜態(tài)管理。凌晨時(shí)分，烏魯木齊市分行黨委立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，實(shí)行“駐守辦公+居家辦公”，雙線保障金融服務(wù)“不斷線”。
“黨有號(hào)召，我有行動(dòng)”
8月10日凌晨?jī)牲c(diǎn)，烏魯木齊市分行負(fù)責(zé)信貸管理工作的盧楠緊急到崗。這時(shí)，距她接到分行要求緊急駐守單位的電話只過去了30分鐘。和她一樣，夜幕中，陸續(xù)到崗的還有市分行機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)銀行內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)保障的22名同事和6個(gè)一級(jí)支行的14名同事。
8月9日上午，面對(duì)全疆復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行新疆區(qū)分行緊急召開疫情防控會(huì)議，傳達(dá)疫情防控要求。會(huì)后，烏魯木齊市分行緊急核實(shí)全分行防疫物資儲(chǔ)備、人員隔離等情況，第一時(shí)間召開會(huì)議傳達(dá)防疫要求，提前做好防疫安排。當(dāng)日23時(shí)，該分行黨委迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，成立“黨員疫情防控應(yīng)急服務(wù)小組”，決定相關(guān)人員集中駐守分行辦公，確保靜態(tài)管理期間銀行內(nèi)部系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
分行黨委發(fā)出號(hào)召不到3小時(shí)，居住在烏魯木齊市不同區(qū)的23名關(guān)鍵崗位人員就已全部就位。
預(yù)備黨員盧楠是疫情發(fā)生以來第二次駐守單位。上一次，她駐守單位25天。她說：“黨有號(hào)召，我有行動(dòng)。”這一次，她輕車熟路，各項(xiàng)信貸管理系統(tǒng)操作游刃有余，還積極為居家辦公人員提供必要支撐。
烏魯木齊實(shí)行臨時(shí)靜態(tài)管理以來，烏魯木齊市分行“黨員疫情防控應(yīng)急服務(wù)小組”共37人，分兩組駐守機(jī)關(guān)和支行。夜幕下的“逆行者”，成為一支金融服務(wù)保障隊(duì)，保障金融服務(wù)“不斷線”。
雙線服務(wù)促保障
“防詐騙，千萬不要提供個(gè)人信息、銀行卡信息”“經(jīng)營(yíng)就選‘極速貸’，手機(jī)操作放款快”“致最好的你，定制卡上線”……自烏魯木齊市靜態(tài)管理以來，烏魯木齊市分行員工的微信朋友圈各類金融服務(wù)訊息刷屏。
城市“靜下來”，服務(wù)不能停，全分行“動(dòng)起來”。烏魯木齊市分行全面落實(shí)防疫要求，37人集中辦公，300余人居家辦公，雙線保障金融服務(wù)正常進(jìn)行。
為振奮精神，烏魯木齊市分行全面實(shí)行線上晨夕會(huì)制度，每日晨會(huì)梳理當(dāng)日工作，夕會(huì)總結(jié)歸納。前中后臺(tái)各部門代表參與支行晨夕會(huì)，及時(shí)梳理、反饋、解決支行工作中存在的問題。
8月10日到崗后，盧楠和個(gè)人貸款條線的伙伴們制定靜態(tài)管理期間個(gè)人貸款業(yè)務(wù)服務(wù)指導(dǎo)意見，指導(dǎo)轄內(nèi)支行做好居家辦公期間個(gè)人信貸服務(wù)。一方面，加強(qiáng)個(gè)人貸款逾期客戶回訪。貸后管理中心每日電訪逾期客戶，了解客戶還款問題。另一方面，開展微信朋友圈宣傳。指導(dǎo)居家辦公人員在朋友圈定時(shí)發(fā)布服務(wù)訊息。整理流程簡(jiǎn)便、操作方便的重點(diǎn)個(gè)貸產(chǎn)品——“極速貸”、郵享貸白名單，指導(dǎo)支行做好電聯(lián)服務(wù)及臺(tái)賬登記。當(dāng)日，電訪個(gè)貸需求客戶373戶，發(fā)放線上貸款兩筆；電訪逾期客戶216戶，收回逾期貸款14筆。個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊跟其后，印發(fā)手機(jī)銀行客戶服務(wù)指南，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等云端渠道辦理業(yè)務(wù)。在客戶服務(wù)群組織“線上沙龍”，開展防范電信詐騙、理財(cái)投資者教育等活動(dòng)，還通過有獎(jiǎng)問答、小游戲、抽獎(jiǎng)等，調(diào)動(dòng)客戶參與積極性。當(dāng)日完成信用卡進(jìn)件58張，銷售理財(cái)產(chǎn)品392萬元、國(guó)債148萬元、資管信托30萬元。
“堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，完善客戶體驗(yàn)?！?月12日，緊跟疫情形勢(shì)變化，烏魯木齊市分行將原本現(xiàn)場(chǎng)召開的2022年工作座談會(huì)迅速遷移到線上。會(huì)議全面部署近期金融服務(wù)和疫情防控工作，提出“面向市場(chǎng)、面向客戶、面向基層、面向未來”的工作導(dǎo)向，確保不因疫情誤服務(wù)，不因管控拖節(jié)奏。
志愿服務(wù)“郵”我在
不僅僅是金融服務(wù)線，奔跑在城市生活服務(wù)線上的郵儲(chǔ)人，也展現(xiàn)著別樣的風(fēng)采。烏魯木齊市分行信貸員趙維娜就是其中一員。
烏魯木齊市實(shí)行臨時(shí)靜態(tài)管理第一天，趙維娜就主動(dòng)報(bào)名參加社區(qū)抗疫志愿者服務(wù)。問趙維娜為什么做志愿者，她說自己母親1997年就入住該小區(qū)了；小區(qū)內(nèi)多是老人，鄰里相識(shí)多年，相處和睦。抗疫關(guān)頭，作為年輕人，為老人們跑跑腿、為社區(qū)減減壓是應(yīng)該的。分行領(lǐng)導(dǎo)非常支持她做志愿者，通過合理分工，讓她有更多時(shí)間和精力為居民們做實(shí)事。
連日來，趙維娜化身“大白”，為所在小區(qū)居民購(gòu)買米面、蔬菜、水果等生活物資，樓上樓下、里里外外，忙個(gè)不停。
和趙維娜一樣，烏魯木齊市分行有6名員工主動(dòng)參加志愿者服務(wù)。他們?cè)趰徫簧鲜切刨J員、客戶經(jīng)理，脫下工作服，“大白”上了身，就成為“好鄰里”，與其他一線抗疫人員一起筑牢了疫情防控的社區(qū)防線。