今年以來(lái)，江蘇省徐州市郵政分公司大力拓展政務(wù)市場(chǎng)，扎實(shí)做好客戶維護(hù)，二代身份證郵寄轉(zhuǎn)化率達(dá)66％，高于全省郵政平均水平33個(gè)百分點(diǎn)，位列全省郵政第一。 

　　徐州市分公司采取分層營(yíng)銷的方式，分管領(lǐng)導(dǎo)每季度拜訪公安局戶政科主要分管領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人每月參加公安局戶政業(yè)務(wù)會(huì)議，會(huì)上互動(dòng)提問(wèn)交流解答，及時(shí)提出解決合作過(guò)程中“堵點(diǎn)”的服務(wù)方案；業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理每周末固定到派出所進(jìn)行走訪，宣傳郵寄業(yè)務(wù)，了解對(duì)方下周工作計(jì)劃，適時(shí)做好調(diào)整，便于配合對(duì)方做好郵政業(yè)務(wù)服務(wù)。 

　　徐州市分公司分區(qū)組建了二代證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)涵蓋二代證受理人員、客服、支局營(yíng)業(yè)員、質(zhì)量檢查員、項(xiàng)目經(jīng)理等，后臺(tái)支撐人員可以疊加多團(tuán)隊(duì)利用。各單位建立線上客戶服務(wù)群，做好售后服務(wù)跟進(jìn)維護(hù)，如開(kāi)票報(bào)賬、查詢處理、投訴答疑等，提升客戶體驗(yàn)。 

　　徐州市分公司還加強(qiáng)線上宣傳和客戶走訪。在考試季前夕，主動(dòng)與各中學(xué)聯(lián)系，了解學(xué)生辦證需求，并聯(lián)合所屬區(qū)域派出所，舉辦“警郵便民服務(wù)進(jìn)校園”主題活動(dòng)，開(kāi)辟“綠色通道”，現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生提供身份證零距離辦理和郵寄服務(wù)。