北京市朝陽(yáng)區(qū)郵政分公司高度重視發(fā)揮人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)思想政治工作中的作用。特別是2018年郵速整合及2020年企業(yè)架構(gòu)改革后，該分公司不斷摸索完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作體系，以此加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。 

　　職工隊(duì)伍多元化發(fā)展、職工素質(zhì)水平顯著提高、職工文化和經(jīng)濟(jì)訴求不斷增長(zhǎng)……不斷涌現(xiàn)的新變化、新問(wèn)題和新情況對(duì)職工思想政治工作提出了新要求。通過(guò)在職工中廣泛開(kāi)展調(diào)研，朝陽(yáng)區(qū)分公司發(fā)現(xiàn)新時(shí)代郵政職工思想呈現(xiàn)以下新特點(diǎn)。 

　　職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷變化。朝陽(yáng)區(qū)分公司共有職工3700余人，用工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有合同工、勞務(wù)工，也有勞務(wù)承攬和外包人員，其中，勞務(wù)工和外包人員占到用工總數(shù)的30%。受用工政策影響，在做到同工同酬的基礎(chǔ)上，一些福利保障還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，或多或少出現(xiàn)了一些矛盾和問(wèn)題。 

　　職工對(duì)美好生活的需要日益提升。通過(guò)調(diào)查，朝陽(yáng)區(qū)分公司發(fā)現(xiàn)，目前，職工思想政治學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性有待進(jìn)一步提升；職工有培訓(xùn)需求，希望企業(yè)可以拓寬職業(yè)上升通道；工作和生活壓力持續(xù)增加，大部分職工年齡在30歲至45歲之間，是家庭的頂梁柱，就業(yè)、醫(yī)療、教育、婚姻等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題給職工帶來(lái)巨大壓力。 

　　針對(duì)以上問(wèn)題，朝陽(yáng)區(qū)分公司認(rèn)為，要重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，在情感上尊重和理解，在行動(dòng)上關(guān)心和謀福。必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循職工的心理特點(diǎn)和心理變化規(guī)律，注重心理疏導(dǎo)的針對(duì)性和實(shí)效性，可從以下幾個(gè)方面加以推進(jìn)。 

　　以黨建為引領(lǐng)，讓職工有自豪感。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使職工進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、解放思想大討論活動(dòng)等，增強(qiáng)職工的自豪感、自信心、歸屬感。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。 

　　以尊重為主線，讓職工有親切感。要帶著真情實(shí)感開(kāi)展思想政治工作，解決廣大職工關(guān)心、關(guān)注的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。例如，在改善非京籍職工的住宿問(wèn)題上，朝陽(yáng)區(qū)分公司第一時(shí)間與朝陽(yáng)區(qū)住房保障事務(wù)中心、朝陽(yáng)區(qū)公共租賃住房發(fā)展運(yùn)營(yíng)中心簽訂租賃合同，為345名非京籍職工解決了住宿問(wèn)題。 

　　以激勵(lì)為動(dòng)力，讓職工有成就感。通過(guò)形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)新評(píng)比等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，尊重職工首創(chuàng)精神，滿(mǎn)足職工成就感，實(shí)現(xiàn)職工自我價(jià)值，激勵(lì)職工爭(zhēng)先進(jìn)位。 

　　以訴求為抓手，讓職工有滿(mǎn)足感。針對(duì)職工關(guān)心的勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、保險(xiǎn)福利、教育培訓(xùn)等內(nèi)容，充分發(fā)揮總經(jīng)理接待日、職工懇談會(huì)的作用，與職工面對(duì)面溝通，及時(shí)解決問(wèn)題并及時(shí)反饋。 

　　以文化為紐帶，讓職工有認(rèn)同感。依托文體協(xié)會(huì)，開(kāi)展文化體育活動(dòng)，豐富活躍職工的業(yè)余文化生活。加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，建設(shè)職工書(shū)屋、健身房等，制定相應(yīng)制度并定期維護(hù)。 

　　以疏導(dǎo)為渠道，讓職工有愉悅感。要在日常工作中推行職工思想情緒動(dòng)態(tài)管理，各級(jí)管理人員作為疏導(dǎo)員，根據(jù)職工出現(xiàn)的情緒問(wèn)題進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在職工中強(qiáng)化普及心理健康教育，企業(yè)可通過(guò)定期開(kāi)展心理咨詢(xún)、心理解壓活動(dòng)、心理測(cè)評(píng)等方式，千方百計(jì)為職工提供敞開(kāi)心扉的渠道和條件。要因人施教，根據(jù)造成職工情緒波動(dòng)原因的不同，采取不同的干預(yù)、補(bǔ)救、影響措施，避免出現(xiàn)“一刀切”的現(xiàn)象。 

　　朝陽(yáng)區(qū)分公司通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在企業(yè)內(nèi)部形成了寬容、豁達(dá)、誠(chéng)信的企業(yè)文化，職工之間形成了相互尊重、相互理解、相互支持的良好氛圍，進(jìn)一步提升了企業(yè)和職工的幸福指數(shù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（本文獲2021年度中國(guó)郵政優(yōu)秀政研成果三等獎(jiǎng)）