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                平凡中點亮人生

                王顏2022-07-05來源:中國郵政報

                  在中郵保險河南分公司,有一位北大畢業(yè)的理賠員,他就是楊東旭。從業(yè)7年來,他走遍了河南省的18個市,堅守在理賠工作的第一線,為2000余位客戶送去理賠款。他用真心和細心收獲了無數(shù)感動和稱贊,展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和使命擔當。 

                  焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶。2015年5月,他投保了“中郵年年好”B款年金保險附加重大疾病保險。2016年11月22日下午,其家屬打電話說李先生進行了心臟瓣膜手術(shù),申請理賠。案情就是命令。第二天早上天剛蒙蒙亮,楊東旭就坐上了去往焦作的火車。到達時,天空飄起了鵝毛大雪,由于山路蜿蜒曲折,為了保證安全,他和同事只能步行前進。沒走多遠,他們的鞋上、褲腿上就滿是泥巴。調(diào)查結(jié)束后,客戶執(zhí)意送他們到村口,緊握著他們的手表達感謝:“選擇中郵保險沒錯,以后我會繼續(xù)支持你們,感謝你們的辛苦付出!”為了讓李先生及時收到理賠款,楊東旭到單位后連夜將李先生的申請資料上報,次日完成了理賠支付。 

                  2014年10月的一天,楊東旭接到一起客戶報案,稱被保險人不慎從花生垛上墜落身故,他和同事立即趕往客戶家中調(diào)查核實。經(jīng)過現(xiàn)場查勘,他和同事最終確認所謂的“高墜導致身故”是家屬編造的,被保險人真實的死亡原因是肝癌。面對真相,家屬先是矢口否認,后又將楊東旭拉到一邊,拿出了一沓錢試圖讓楊東旭幫忙隱瞞。楊東旭曉之以理、動之以情,告訴家屬保險欺詐是一種違法行為,后果很嚴重。然后,他又認真講解了保險理賠中公平公正的重要性。最終,他的專業(yè)和耐心打動了家屬,得到了他們的認可。 

                  去年7月20日,河南鄭州遭遇了“千年一遇”罕見的暴雨災害,為了讓客戶能夠得到及時的保險理賠服務,楊東旭和同事們第一時間開展24小時值班,整整一周吃住在單位。河南省新密市有兩名客戶在“7·20”暴雨中不幸出險,楊東旭又克服交通中斷等困難,涉水到現(xiàn)場進行理賠,當天就讓客戶家屬快速拿到了賠款。 

                  今年春天,鄭州再次暴發(fā)新冠肺炎疫情。楊東旭立刻向居住地社區(qū)報到,就地轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者,全面參與社區(qū)疫情防控工作。 

                  初心就是擔當,使命就是責任。楊東旭的崗位是平凡的,但是他在平凡中點亮了人生,用自己的行動感染周圍的人,體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員的擔當。

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