十年如一日，累計服務(wù)殘障客戶13萬余人次，手語培訓新員工和輪崗員工超百人，累計投入無障礙設(shè)施與服務(wù)建設(shè)資金180余萬元，這就是位于北京市海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近的登山者集合“地標”、周圍單位居民心中的“明星網(wǎng)點”——郵儲銀行北京市海淀區(qū)香山支行。 

　　作為香山地區(qū)僅有的兩家金融機構(gòu)之一，香山支行肩負著郵儲銀行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的使命，在為周邊社區(qū)、企事業(yè)單位提供普惠金融服務(wù)的同時，還為網(wǎng)點附近500余名視力、聽力障礙及其他殘障人士提供專屬手語服務(wù)，被大家親切地稱為“香山腳下的手語銀行”。 

　　十年前，時任香山支行行長的劉玉萍看到殘障客戶與柜員交流有障礙、未辦成業(yè)務(wù)失望而去的背影，萌生了學習手語的想法。十年來，該支行聘請聾啞學校的專業(yè)手語教師手把手教學，員工堅持學習手語，從學習標準手語到學習香山地區(qū)“土手語”，總結(jié)提煉出“手語服務(wù)六部曲”。寒來暑往，香山支行手語服務(wù)在周邊殘障居民間廣為人知，越來越多的殘障客戶慕名而來。 

　　香山支行的用心服務(wù)最終得到了社會多家媒體的廣泛關(guān)注和報道。2021年6月，作為特殊公共服務(wù)典型，香山支行的手語服務(wù)登上了央視《焦點訪談》欄目；2021年10月，黨史學習教育中央第二十三指導組到香山支行就“我為群眾辦實事”推進落實情況進行調(diào)研指導，對該支行“十年堅守踐初心，手語服務(wù)辦實事”的事跡給予高度評價。 

　　十年間，香山支行始終堅持踐行國有大行的責任擔當，以“用心、貼心、真心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推動無障礙設(shè)施改造與暖心服務(wù)提升的道路上不斷成長與蛻變。對內(nèi)，香山支行配備專用殘疾人車位，建設(shè)殘疾人坡道，更換帶盲文的用戶密碼鍵盤，將盲道鋪進營業(yè)廳，開設(shè)暖心助殘叫號服務(wù)，引進遠程手語翻譯機；對外，香山支行常年為屬地6個社區(qū)開展“金融知識進社區(qū)”公益宣傳活動，與轄內(nèi)社區(qū)醫(yī)院等攜手開展幫老助殘公益活動，走進百姓家中，為其送去溫暖和服務(wù)。 

　　不忘初心，方得始終。正是因為心中有愛，香山支行的暖心服務(wù)才能十年如一日地堅持下來。2019年至2021年，該支行連續(xù)3年超額完成年度收入預算計劃，人均業(yè)務(wù)收入和利潤逐年上升，平均增幅分別達28.77%和22.05%。香山支行以專業(yè)的服務(wù)和良好的金融企業(yè)形象贏得了各方認可，贏得了市場，也將贏得未來。