“沒想到24年前的存單還真能拿到錢，真是太謝謝你們了。” 

　　近日，郵儲銀行山東省德州市臨邑縣城區(qū)營業(yè)所協(xié)助郵儲銀行云南省曲靖市分行辦理了一筆特別的存單支取業(yè)務(wù)。一張24年前的定期存單跨越千里、輾轉(zhuǎn)兩家銀行被成功兌付。 

　　5月24日上午，臨邑縣城區(qū)營業(yè)所綜合柜員肖凱收到一封來自曲靖的感謝信。感謝信由客戶李女士親筆書寫，感謝郵儲銀行員工幫助遠在云南的她成功兌付了24年前的定期存單。 

　　信中詳細述說了這筆跨越24年的定期存款的由來。1998年，在臨邑縣工作的李女士，在一家商業(yè)銀行網(wǎng)點辦理了一筆3000元的五年期定期存款業(yè)務(wù)。次年，因工作調(diào)動，李女士離開臨邑縣，到曲靖工作，這張存單也被漸漸遺忘。時光如白駒過隙，2021年春節(jié)前，李女士在打掃衛(wèi)生時，無意間找到了當年的存單，經(jīng)聯(lián)系當時存入行得知，該網(wǎng)點業(yè)務(wù)已全部交接至郵儲銀行臨邑縣城區(qū)營業(yè)所。 

　　李女士既高興又犯難，信中寫道：“聽到銀行業(yè)務(wù)交接的消息，我蒙了。存單是他行的，現(xiàn)在卻要去郵儲銀行取款。這筆存款在郵儲銀行的賬號是什么？錢還在不在？怎么取出來？兩地往返的交通費是不是就將這筆錢花光了？”面臨的種種問題讓李女士“頭大”。 

　　李女士抱著“死馬當作活馬醫(yī)”的心態(tài)嘗試與郵儲銀行臨邑縣城區(qū)營業(yè)所聯(lián)系。沒想到，郵儲銀行員工的積極、熱情服務(wù)打消了困擾她多日的疑慮。臨邑縣城區(qū)營業(yè)所綜合柜員肖凱了解到實際情況后，對此十分用心，立即查找歷史資料，向郵儲銀行德州市分行反饋并申請授權(quán)，先后4次與曲靖市分行遠程視頻聯(lián)系，協(xié)商破解業(yè)務(wù)辦理的難題，最終通過開辟綠色通道成功解決了“存單補發(fā)、解除長期不動戶、遠程授權(quán)異地辦理”等一系列問題。 

　　5月14日，在郵儲銀行德州市分行、臨邑縣城區(qū)營業(yè)所及肖凱鍥而不舍的努力下，李女士順利實現(xiàn)了這張跨越24年定期存單的本息兌付。 

　　“我只是盡了自己的一份綿薄之力。用心服務(wù)好每位客戶是我們的工作。能幫助客戶解決問題，得到他們的認可，我們感到非常高興和自豪。”談到那張?zhí)厥獾亩ㄆ诖鎲螘r，肖凱說道。