自集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部下發(fā)《處理中心標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》（2.0版）以來，合肥郵區(qū)中心緊抓機(jī)遇，以“管理提升年”為抓手，先行先試，在“現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)上向“生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化”縱深推進(jìn)。 

　　“我們先行先試，以標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作三個100%落實推進(jìn)規(guī)范化管理，有效提升生產(chǎn)效率，嘗到了改革的‘甜頭’?！焙戏枢]區(qū)中心黨委書記、總經(jīng)理錢志雄所說的改革，正是今年集團(tuán)公司重點(diǎn)推進(jìn)的郵區(qū)中心規(guī)范化改革。 

　　3月以來，合肥郵區(qū)中心成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目組，專項負(fù)責(zé)規(guī)范化試點(diǎn)推進(jìn)工作。制定《合肥郵區(qū)中心規(guī)范化管理實施方案》，圍繞“效能提升”和“作業(yè)規(guī)范”兩大任務(wù)，對照三本手冊分場地、分環(huán)節(jié)、分工位逐一寫實，明確現(xiàn)場管理、定額管理、效率提升、異常管理、外包管理、流程規(guī)范和操作規(guī)范7項內(nèi)容，同時，將工作任務(wù)拆至20個大項45個小項，并落實“四個到人”。通過分類分層集中培訓(xùn)和個性化定制，結(jié)合崗位實操和自制趣味短視頻，明晰“易錯點(diǎn)”“改進(jìn)點(diǎn)”，幫助員工將規(guī)范化理念入心入腦。 

　　現(xiàn)場管理再升級 

　　作為現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化全網(wǎng)樣板，合肥郵區(qū)中心此前以系統(tǒng)觀念整合場地現(xiàn)場管理要素，推行網(wǎng)格化、色彩化、標(biāo)識化、聯(lián)合值班、關(guān)鍵崗持證上崗等創(chuàng)新措施，制作15個種類近1400個標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場標(biāo)識牌。為進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)，中心細(xì)化網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步細(xì)分作業(yè)區(qū)域、劃小管理單元；延伸色彩管理范圍，從籠車、人員、線路擴(kuò)展至場院停車區(qū)域、卸車優(yōu)先級和生產(chǎn)調(diào)度緊急程度等方面；完善標(biāo)識管理，擴(kuò)充看板內(nèi)容，增加動態(tài)展示，向數(shù)字化看板推進(jìn)，充分利用數(shù)據(jù)信息驅(qū)動生產(chǎn)。完善15個規(guī)范化角色，梳理“個性化”工位，細(xì)化各場地操作工位職責(zé)。 

　　落實三項標(biāo)準(zhǔn)化 

　　合肥郵區(qū)中心將管理標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)分為外包管理、定額管理、效能管理和異常管理。強(qiáng)化外包管理，組建“懂經(jīng)濟(jì)、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)”的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制運(yùn)營管理團(tuán)隊，并推動外包管理團(tuán)隊實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和分區(qū)包干，要求外包公司加速推進(jìn)“三三制”，由網(wǎng)格長、生產(chǎn)管理員、質(zhì)量管理員形成小組，將產(chǎn)量、時限、質(zhì)量與團(tuán)隊績效掛鉤，通過構(gòu)建融合式管理架構(gòu)促進(jìn)自有人員管理目標(biāo)與外包公司管理團(tuán)隊目標(biāo)一致；細(xì)化定額管理，對48個環(huán)節(jié)工位實施定額，按一周一檢一更新，確保定額數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實際相符，以數(shù)據(jù)為引擎，加強(qiáng)工位效率對比、忙閑時段對比。推動效能提升，制定8套分揀設(shè)備效能提升目標(biāo)，同步制定4套作業(yè)計劃調(diào)整配套方案，根據(jù)不同時間段郵件流量流向數(shù)據(jù)動態(tài)設(shè)置格口，建立收容郵件日分析制度，重點(diǎn)對供包、集包進(jìn)行規(guī)范，減少拒識和鎖格量。聚焦異常管理，根據(jù)生產(chǎn)過程中影響時限和效率的關(guān)鍵因素，明確“作業(yè)、設(shè)備、人員和綜合”4大類14小類生產(chǎn)異常情況，針對車輛超時待卸、郵件處理逾限、固定率不達(dá)標(biāo)、硬件故障等問題制定了異常判定標(biāo)準(zhǔn)和升級干預(yù)機(jī)制。 

　　根據(jù)處理場地的工藝布局和分揀設(shè)備分環(huán)節(jié)制定處理規(guī)范，全面梳理“雙層分揀機(jī)+小件分揀機(jī)”“擺輪矩陣+小件分揀機(jī)”和人工分揀線3個流程規(guī)范。根據(jù)《操作規(guī)范化手冊》對各環(huán)節(jié)80個操作業(yè)務(wù)的現(xiàn)有工位操作規(guī)范，逐一核對。 

　　規(guī)范化管理成效初顯 

　　推進(jìn)期間，疫情防控形勢嚴(yán)峻，合肥郵區(qū)中心通過規(guī)范化管理，對人員、車輛進(jìn)出實行封閉管理，100%實名制打卡，生產(chǎn)現(xiàn)場平穩(wěn)有序，助力疫情防控取得階段性勝利。外包服務(wù)人員的熟練度達(dá)到76.22%，人員打卡數(shù)量提升至711人/次。結(jié)合集團(tuán)公司效能提升措施，合肥郵區(qū)中心設(shè)備效能和人均處理效率得到提升，進(jìn)口場地提升至1137件/人，提升12%，出口場地提升至1585件/人，提升14%。進(jìn)、出口場地的小件分揀機(jī)收容率分別為0.4%和1.38%，均達(dá)到集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)。