每天清晨、當(dāng)您迎著朝霞、走過吉安市郵政局鷺洲營業(yè)廳門口的時候，可以看到十幾名營業(yè)員排著整齊的隊伍，莊嚴宣誓。這，只是吉安市郵政局“建精品窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一個小縮影。

　　“鷺洲郵政營業(yè)廳形象變化可大了、如今各種先進設(shè)備齊全，窗明幾凈、服務(wù)周到熱情、讓人進來就感到舒服放心?！边@是用戶在談到鷺洲營業(yè)廳時的切身感受。

　　全省第一個地市級精品營業(yè)廳

　　鷺洲營業(yè)廳是我省建立的第一個地市級精品窗口。營業(yè)廳在軟硬件方面不斷強化，窗口人員統(tǒng)一服裝、胸卡，佩戴精品紅肩帶，讓顧客進入營業(yè)廳感到溫馨舒適；營業(yè)大廳更是寬敞明亮，窗明幾凈，環(huán)境舒適，各類設(shè)施配備齊全，在營業(yè)廳還增設(shè)內(nèi)部播音設(shè)備，用于播放背景音樂、用戶提示等。增設(shè)休息椅、飲水機、報刊欄、針錢、花鏡、剪刀甚至字典等便民用品、在營業(yè)場地放置綠色植物，為用戶提供溫馨舒適的用郵環(huán)境。記者現(xiàn)場看到，在營業(yè)員熱情服務(wù)下，市民劉富志老先生愉快地辦完了郵寄包裹業(yè)務(wù)，他滿意地告訴記者：“這兒的環(huán)境很好，大廳寬敞又涼爽，針線、筆、眼鏡、膠水等物品齊全，特別是營業(yè)員周到的服務(wù)和甜美的微笑，讓我感到很舒服?！?/p>

始終堅持每日的“晨會制度”（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）

　　巾幗姑娘不斷攀升

　　鷺洲營業(yè)廳姑娘在一崗愛一崗，業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)在日常的工作中不斷總結(jié)，不斷提升，牢牢樹立為人民服務(wù)的思想意識。每日開展“業(yè)余學(xué)習(xí)一小時”、練技能比素質(zhì)；每周設(shè)立“周學(xué)習(xí)日”，以互動方式、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月根據(jù)營業(yè)員的綜合預(yù)備指標(biāo)評選出“星級標(biāo)兵”，并予以適當(dāng)?shù)莫剟睢I造了一種“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好學(xué)習(xí)氛圍。

　　“晨會制度”和“站立迎接客戶制度”是鷺洲營業(yè)廳的特色服務(wù)，晨會能讓每個員工總結(jié)經(jīng)驗，樹立每日的工作目標(biāo)；站立服務(wù)讓用戶收到了尊重。她們的 “四個有聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲和“六個一樣”即生人熟人一樣熱情、情緒好壞一樣和藹、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心、金額大小一樣歡迎、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真，使來到營業(yè)廳的用戶備感親切。

　　有一天晚上，營業(yè)員準備打掃衛(wèi)生下班的時候，一位下午在營業(yè)廳辦理過包裹業(yè)務(wù)的老奶奶急急忙忙地趕過來，經(jīng)過一番詢問，得知老奶奶因為年紀大，忘記把一份中藥放進寄給她遠在廣東打工的孫女的包裹里，而且這種中藥只有她們鄉(xiāng)下才有，希望能幫她把藥放進去，營業(yè)員們在得知情況后連忙爬進堆滿郵件的郵車里費了好大勁把那個包裹找出來，重新辦理業(yè)務(wù)并做好無動封班工作，全然不顧自己滿身灰塵，滿頭大汗。

“站立迎接客戶制度”得到客戶普遍贊譽（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）

　　誠信贏得客戶 服務(wù)創(chuàng)造價值

　　鷺洲營業(yè)廳在為用戶做好常規(guī)服務(wù)的同時，還積極針對市場，開展服務(wù)創(chuàng)新，滿足用戶的個性化需求、踐行“誠信贏得客戶、服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，為用戶提供熱情、周到、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在繁忙時段用戶較多，有的顧客不耐煩，為了讓客戶滿意而歸，她們在窗口推行“溫情服務(wù)”，“微笑服務(wù)”，“一站式服務(wù)”，一句：“請您到這邊辦理業(yè)務(wù)”讓用戶感受到了春天般的溫暖，一聲“如您看不清請戴上眼鏡”讓用戶聽到了兒女般的關(guān)懷，一句“請您坐一坐，讓我為您倒杯茶”，讓顧客賓至如歸，感受到了溫馨。記者在現(xiàn)場看到，微笑的不僅僅是服務(wù)員，更是每位用戶。

吉安市郵政局鷺洲營業(yè)廳（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）

　　鷺洲營業(yè)廳自2005年9月開始營業(yè)以來，通過營業(yè)廳全體人員共同努力和艱辛付出，她們贏得了榮譽贏得了喝彩，連續(xù)被評為市級“文明示范窗口”，省級“青年文明號”，省級“十佳”營業(yè)窗口，省郵政精品窗口示范點……面對榮譽，姑娘們沒有驕傲，她們始終忙碌在營業(yè)廳，為不同的用戶服務(wù)，猶如一道靚麗的風(fēng)景線，為吉安這座城市增添色彩。

　　來源： 江西文明網(wǎng)