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                愛一行專一行精一行

                中國郵政報通訊員 黃菲菲2022-05-20來源:中國郵政報

                  “昨天,兩組分別走訪了5家目標(biāo)客戶單位,收集有效需求信息6條?!泵刻?點,江西省南昌市青山湖區(qū)郵政分公司昌東營業(yè)部經(jīng)理夏艷萍都堅持帶領(lǐng)全體員工總結(jié)分析前一日工作情況,指出和糾正存在的問題,布置當(dāng)日主要工作。自2019年擔(dān)任該營業(yè)部經(jīng)理以來,夏艷萍愛一行、專一行、精一行,帶領(lǐng)團隊深耕市場和客戶,實現(xiàn)寄遞攬收全年收入從38萬元到120萬元的提升。 

                  作為營業(yè)部負責(zé)人,夏艷萍清醒意識到市場和客戶的重要性,因此,上任之初,開發(fā)新客戶便成為她的工作重點。全面深入摸底調(diào)研客戶信息并建立一個數(shù)據(jù)庫是夏艷萍做的第一件事。每星期,她都會抽出兩天時間跟段,對轄區(qū)段道上的客戶進行全面梳理,按客戶對不同類型寄遞的需求以及客戶群體特點進行分類,建立了一個完整的數(shù)據(jù)庫。昌東營業(yè)部是混投網(wǎng)點,一部分投遞員由于之前只承擔(dān)普服投遞的工作,攬收經(jīng)驗不足,該網(wǎng)點寄遞收入在青山湖區(qū)分公司排名靠后。夏艷萍便制定了分組營銷、獎勵優(yōu)秀的方案,將所有投遞員分為兩組,攬收經(jīng)驗豐富的投遞員帶經(jīng)驗不足的,針對數(shù)據(jù)庫里的目標(biāo)客戶信息,每天晨會安排當(dāng)天要走訪的客戶,夕會總結(jié)當(dāng)天走訪情況。在“傳幫帶”的良好氛圍下,昌東營業(yè)部近3年累計開發(fā)了15位新客戶,今年成功開發(fā)的兩家電商客戶,每月可增加8萬元攬收收入。 

                  重點區(qū)域速遞市場的業(yè)務(wù)潛力很大,但競爭也十分激烈,只有知己知彼方能取勝。夏艷萍一直密切關(guān)注同業(yè)在服務(wù)、價格、時限、安全等方面的做法,不斷改進自身服務(wù)。方大鋼鐵有限公司是夏艷萍管轄區(qū)域內(nèi)的一家企業(yè),每年在寄遞方面的費用大約為10萬元,但通過郵政渠道寄遞的費用只有1萬元。為了開發(fā)這個客戶,夏艷萍安排專人負責(zé)攬收投遞該企業(yè)郵件,不斷提高客戶對郵政服務(wù)的體驗,同時,定期上門走訪企業(yè)負責(zé)人,詢問寄遞需求和建議。經(jīng)過半年的努力,客戶被郵政耐心真誠的服務(wù)態(tài)度打動,將全部郵件交由郵政寄遞。

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