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                集團(tuán)公司部署推進(jìn)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)

                中國(guó)郵政報(bào)記者 尹航2022-03-29來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

                  3月24日,集團(tuán)公司召開中國(guó)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)工作電視電話會(huì)議,要求全集團(tuán)進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),以郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)為抓手,全面提升郵政會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理能力,加快構(gòu)建會(huì)員協(xié)同生態(tài),助力中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧出席會(huì)議并講話。

                  康寧指出,要提高認(rèn)識(shí),深刻把握郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)的重要意義。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各行業(yè)均在推進(jìn)商業(yè)模式從傳統(tǒng)交易型向數(shù)字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化方向轉(zhuǎn)化。會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)正是中國(guó)郵政順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)管理與服務(wù)能力提升、客戶協(xié)同發(fā)展模式升級(jí)的重要舉措和必由之路,是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)郵政應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要,是拓展線上渠道、提升客戶運(yùn)營(yíng)能力的需要,是構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)、打造協(xié)同優(yōu)勢(shì)的需要。各?。▍^(qū)、市)郵政分公司、集團(tuán)各板塊要充分領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司戰(zhàn)略考量,切實(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),板塊協(xié)同,聚力同心,全面營(yíng)造會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)的良好氛圍。集團(tuán)公司高度重視會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)工作,制定了統(tǒng)一會(huì)員管理、統(tǒng)一權(quán)益服務(wù)、統(tǒng)一平臺(tái)支撐、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)保障、統(tǒng)一品牌推廣的“五統(tǒng)一”會(huì)員服務(wù)體系,啟動(dòng)了“郵生活”會(huì)員平臺(tái)建設(shè),健全了會(huì)員平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系,完善了會(huì)員協(xié)同營(yíng)銷支撐機(jī)制,在制度建設(shè)、會(huì)員發(fā)展、平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)支撐等方面初步形成體系。要強(qiáng)化以客戶為中心的思想,切實(shí)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式,加快提升場(chǎng)景化、生態(tài)化服務(wù)能力。

                  2022年是全面推進(jìn)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)的開局之年。會(huì)議要求,各?。▍^(qū)、市)分公司、集團(tuán)各板塊要按照劉愛(ài)力董事長(zhǎng)“蹄疾步穩(wěn)推進(jìn)中國(guó)郵政會(huì)員服務(wù)體系構(gòu)建”的要求,統(tǒng)一思想、主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難,聚力落實(shí)會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)五項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù):高度重視,強(qiáng)化體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo);突出重點(diǎn),強(qiáng)化積分兌換的全面推廣;雙線融合,強(qiáng)化全網(wǎng)流量的整合匯聚;打造場(chǎng)景,強(qiáng)化會(huì)員資源的協(xié)同經(jīng)營(yíng);規(guī)范管理,強(qiáng)化會(huì)員體系的穩(wěn)健運(yùn)行,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

                  會(huì)上,集團(tuán)公司市場(chǎng)部介紹了中國(guó)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)總體情況,以及2022年省級(jí)平臺(tái)整合、構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐、完善管理體系等方面的工作部署。

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