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                客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的心愿

                國(guó)家游泳中心臨時(shí)郵局負(fù)責(zé)人 代曉俊2022-03-25來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

                  國(guó)家游泳中心臨時(shí)郵局從1月17日進(jìn)場(chǎng)到3月16日營(yíng)業(yè)結(jié)束,歷時(shí)59天,服務(wù)賽事206場(chǎng),服務(wù)7.3萬(wàn)余人次,無(wú)差錯(cuò)投遞專(zhuān)刊13260份,收寄各類(lèi)郵件5600余件,銷(xiāo)售各類(lèi)郵品2.6萬(wàn)余件。 

                  冬奧會(huì)賽事舉辦期間,我們需要在短時(shí)間內(nèi)服務(wù)好大量的賽場(chǎng)觀眾。通過(guò)前期的周密安排,所有員工做好分工,進(jìn)行服務(wù)延伸,通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)和添加微信的形式,既能在短時(shí)間內(nèi)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,又能為觀眾不斷開(kāi)展后續(xù)服務(wù)。在冬殘奧會(huì)服務(wù)期間,我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)殘疾人提供多種形式的服務(wù),準(zhǔn)備了手寫(xiě)小紙片和低柜服務(wù)臺(tái),讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)帶著尊重、帶著感情、帶著責(zé)任。 

                  由于我們無(wú)法直接接觸場(chǎng)館內(nèi)的工作人員、技術(shù)官員、運(yùn)動(dòng)員、志愿者,為照顧“環(huán)內(nèi)”800多人的收藏需求,我通過(guò)組委會(huì)與他們?nèi)〉寐?lián)系,通過(guò)郵寄到家、“環(huán)外”定點(diǎn)保留的形式,將3000余件郵品進(jìn)行安全交接,并按照客戶(hù)要求蓋上紀(jì)念郵戳。為此,許多“環(huán)內(nèi)”的工作人員都特別開(kāi)心,因?yàn)檫@些郵品對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是最好的紀(jì)念。 

                  3月16日,冬奧組委運(yùn)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人特意為我們送來(lái)了2封感謝信,表達(dá)對(duì)臨時(shí)郵局的感謝。我們很榮幸能夠代表中國(guó)郵政參加此次冬奧服務(wù),這是一段特殊的人生經(jīng)歷,讓我們感受到了使命重大、責(zé)任光榮。 

                  我相信,中國(guó)郵政在這次盛會(huì)上的亮眼表現(xiàn),會(huì)讓更多的人從新的角度去了解郵政、使用郵政、信任郵政,讓中國(guó)郵政品牌形象在未來(lái)更加光彩奪目,“連接美好、無(wú)處不在”的中國(guó)郵政形象也會(huì)更加深入人心。

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