1997年，22歲的趙芳成為山西省太原市郵政局的一名郵政營業(yè)柜員。在此后的25年間，趙芳將青春芳華獻(xiàn)給了綠色郵政，從普通柜員成長為郵政所主任，并成為全省郵政營業(yè)方面的行家里手。 

　　每天，從晨光熹微到晚霞旖旎，趙芳嬌小的身影一直在并州路郵政所來回穿梭。每月3萬多件的收寄量，220多萬元的年?duì)I業(yè)收入，讓并州路郵政所成為太原市郵政分公司最大的單郵網(wǎng)點(diǎn)。 

　　“柜臺接收和攬收的郵件日均1000多件，重量差不多有1噸。我們這兒總共只有4名女員工，我身為負(fù)責(zé)人，有責(zé)任帶頭完成好各項(xiàng)工作。”雖然看起來有些柔弱，但干起活兒來，趙芳總是身先士卒，擼起袖子專挑臟活、累活干。 

　　憑著對郵政事業(yè)的熱愛，加上多年的柜臺經(jīng)驗(yàn)和勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，趙芳在2007年至2010年間多次在全省郵政技能大賽上奪得好成績，并代表山西郵政參加了全國營投大賽。因?yàn)槎啻潍@得優(yōu)秀成績，她逐漸成為郵政營業(yè)方面的專家和技能大賽裁判。“收寄、封發(fā)、銷票、蓋戳、扎袋子……那時(shí)候，我?guī)缀趺刻炀妥聊ブ鵂I業(yè)臺席里那些業(yè)務(wù)，只要有時(shí)間，就拿起書本學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并將所學(xué)運(yùn)用到了實(shí)際工作中。”趙芳說。 

　　去年4月，全省新一代營業(yè)渠道系統(tǒng)上線，新系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架更科學(xué)、操作界面更友好，但給習(xí)慣了操作舊系統(tǒng)的員工也帶來不小的挑戰(zhàn)。趙芳積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，成為最早啃下這塊“硬骨頭”的人，并作為小教員為全省郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了操作培訓(xùn)。不僅迅速解決了本網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)技術(shù)難題，還幫助市內(nèi)、省內(nèi)其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員答疑解難，大家都稱她為“移動(dòng)客服”“小靈通”。 

　　在平日工作中，趙芳對每件郵件都要復(fù)核把關(guān)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正。對待辦理業(yè)務(wù)的客戶，趙芳和員工全過程微笑服務(wù)，對客戶存在的疑惑耐心解釋。目前，并州路郵政所連續(xù)多年保持有理由投訴為零、服務(wù)滿意度100分的成績，客戶的表揚(yáng)信更是不計(jì)其數(shù)，多次被太原市分公司評為先進(jìn)集體。 

　　“日常服務(wù)中的言語和態(tài)度，都會給我們企業(yè)的形象帶來不可低估的影響。我們確保將規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，始終保持熱情的態(tài)度和敬業(yè)精神，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是讓客戶滿意，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。”趙芳對郵政服務(wù)有著自己的理解。 

　　扎根一線25年，趙芳用滿腔熱情感染、帶動(dòng)著身邊每一名同事。她堅(jiān)信，只要用心服務(wù)、創(chuàng)新營銷，站在客戶的角度思考問題，就一定能夠取得良好效果，也一定能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。